河南五龙山旅游区服务质量与游客满意度调查问卷

尊敬的游客：您好！本次调研旨在优化河南五龙山旅游区服务体验，问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，无任何商业用途。请根据您的真实游览体验填写，预计耗时 3-5 分钟，感谢您的支持与配合！

第二部分：服务质量评价（请选择对应满意度，1 = 很不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 很满意）

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6.

有形性

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
景区基础设施（卫生间、休息区、餐饮点）完善且干净
景区基础设施（卫生间、休息区、餐饮点）完善且干净
景区标识系统（指示牌、导览图）清晰易懂
景区标识系统（指示牌、导览图）清晰易懂
景区智慧化设施（智能导览、自助购票机）便捷实用
景区智慧化设施（智能导览、自助购票机）便捷实用

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7.

可靠性

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
景区工作人员服务态度友好、热情
景区工作人员服务态度友好、热情
工作人员专业知识扎实（如景点讲解、问题解答）
工作人员专业知识扎实（如景点讲解、问题解答）
购取票、改退签服务高效顺畅
购取票、改退签服务高效顺畅

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8.

响应性

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
工作人员响应您需求的效率（如求助、咨询）
工作人员响应您需求的效率（如求助、咨询）
景区投诉处理渠道（线上/线下）便捷、处理及时
景区投诉处理渠道（线上/线下）便捷、处理及时
热门项目排队时长在可接受范围内
热门项目排队时长在可接受范围内

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9.

保证性

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
景区项目（游乐、滑雪等）的安全性符合预期
景区项目（游乐、滑雪等）的安全性符合预期
景区安全提示清晰、应急保障到位（如救生设备、医疗点）
景区安全提示清晰、应急保障到位（如救生设备、医疗点）
景区收费项目（二次消费、纪念品）标价清晰透明
景区收费项目（二次消费、纪念品）标价清晰透明

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10.

移情性

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
景区主题活动（节日庆典、动物互动）丰富且有参与感
景区主题活动（节日庆典、动物互动）丰富且有参与感
景区对特殊群体（老人、儿童、残障人士）有专属关怀（如无障碍通道）
景区对特殊群体（老人、儿童、残障人士）有专属关怀（如无障碍通道）
景区餐饮、纪念品等消费价格合理
景区餐饮、纪念品等消费价格合理

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