面向康养旅游行业一线从业人员调查问卷

第一部分个人基本情况

您所在省份及城市

性别

男

女

年龄

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

第二部分供职机构业态信息

11.

机构年均接待康养游客规模

5000 人以内

5000-2 万人

2万 - 5 万人

5万人以上

12.

其中 7 天以上长住客占比

10% 以内

10%-30%

30%-50%

50% 以上

第三部分在岗培训与日常服务现状

14.

入职后单位是否开展康养专项培训

从未培训

仅岗前短期培训

定期常态化培训（每年≥2次)

17.

您是否遇到执行标准不一致造成工作混乱的情况

频繁出现，举例：

偶尔出现

从未出现

18.

日常工作中，您是否遇到过因游客健康状况特殊（如高龄失能、慢性病急性发作、心理障碍等）而机构缺乏相应服务预案的情况

经常遇到，若经常或偶尔，请简述最典型的1类情况：

偶尔遇到

从未遇到

19.

日常工作中，游客投诉/抱怨最高发 3 项【最多选择3项】

康养项目宣传与实际不符

工作人员专业度不足

康养餐食营养不达标、口味差

活动课程同质化、无针对性

适老化设施缺失（坡道 / 扶手）

健康检测设备故障、无法使用

突发不适应急处置慢

收费不透明、隐形消费

其他

20.

您认为以下哪些工作环节需要进行标准化【多选题】

1游客健康评估与档案管理（含入营健康评价、健康档案建档保管、隐私管理、健康数据记录规范）

2康养服务项目与流程规范（含课程设计、理疗操作、服务时长与边界、旅居巡防与夜班值守）

3康养膳食与中药材管理（含食材配比与出品规范、中药材/药膳原料采购验收及储存规范）

4硬件设施与环境标准（含客房适老化配置、日常保洁标准、户外活动场地安全巡检与风险管控）

5安全与应急处置（含游客突发疾病应急处置流程、从业人员配比标准）

6经营与服务规范（含产品定价与收费公示、客诉受理与闭环管理、宣传内容合规管控）

7康养耗材管理（含理疗用品、防护用品等采购及使用标准）

8其他

21.

请从以上8类标准化环节中，选出您认为最迫切需要标准化的3类，并按重要性从高到低填写序号

第四部分康养旅游健康监测与效果评价现状

22.

您所在机构是否设有专职健康监测/健康管理岗位

有，配备了专职健康管理团队（医生/护士/健康管理师）

有，但由其他岗位人员兼任

没有独立岗位，健康监测主要由(请注明)______兼职负责

完全没有健康监测岗位设置

23.

您所在机构开展健康监测的方式为

三级递进式监测:基础生理指标常态化 + 定期周期性体检 + 年度深度体检

两级式:仅入营/离营时各做一次基础健康检测

仅在游客主动提出或出现健康异常时按需检测

完全不开展任何形式的健康数据检测

25.

您所在机构目前使用的健康监测设备情况如何

机构设有正规体检中心/健康小屋，配备专业医检设备

机构配备基础自助式健康检测一体机（可自助完成血压、体脂、血氧等常规指标）

部分检测项目仍依赖人工操作的老旧分立设备（血压计、体脂秤、血氧仪等各自独立）

机构完全没有配置任何健康检测设备

26.

您所在机构是否对游客建立健康档案

入住时建立完整健康档案，并在康养周期内持续动态记录与更新

入住时建立健康档案，但入住期间不再定期记录或更新

仅为简单登记游客基本信息，无正式健康档案

完全不建立健康档案

27.

在健康监测与效果管理工作中，您面临的主要操作瓶颈是【最多选择3项】

游客不理解或不愿配合接受健康检测

机构缺少专业的健康检测设备

缺少统一规范的数据记录模板，不知如何规范记录

缺乏统一的游客健康数据评估标准，难以判断检测结果的健康含义

机构工作量饱和，没有专职人员负责健康数据管理

担心检测数据隐私安全问题及法律风险

在出营或离营时，无法出具具体可靠的健康效果改善报告

28.

您认为游客最易接受且落地成本最低的健康效果量化方式是

使用智能手机或智能手环自动采集健康数据

入营+离营各进行一次简易生理指标检测（血压、心率、血氧等）

仅采用健康满意度调查问卷方式

不做量化评价，主要靠游客自我主观感受

29.

您所在机构的健康评估报告是否有具备相应资质的专业人员审核

有专业资格的医护人员对健康评估报告进行严格审核

由健康管家或前台服务人员初审，内部简单验证后记录在案

无专业人员参与审核，直接记录存档

无健康评估报告

第五部分康养旅游标准化建设必要性

30.

您所在机构是否曾因为文旅、卫健、民政等部门对康养服务的不同要求，而在同一项工作上被要求填两套不同的表格或接受重复检查

是，经常发生（请举例：）

偶尔发生

从未发生

不清楚

31.

您个人是否经历过因康养服务质量不达标而引发的游客投诉升级（如要求退费、网上差评、法律纠纷）

是，且公司处理有章可循

是，但公司处理混乱，无标准

从未经历

即使发生也不由我处理，不清楚

32.

如果发布《康养旅游服务指南》，您希望纳入的强制条款是哪些【最多选择3项】

33.

假如全国统一康养旅游健康管理与监测标准出台，您最希望标准能够为机构解决的核心问题是【最多选择3项】

统一游客生理健康数据检测与操作标准，让机构有据可依

统一健康档案建立与更新标准，实现数据同源、行业内互认

统一健康改善效果评估标准，使健康评估在不同机构之间具有可比性与公信力

明确各岗位从业者健康监测资质要求，促进行业人才职业化

明确健康数据隐私保护要求与法律责任界定，降低从业风险

其他

34.

推行全国统一康养旅游服务标准后，您最希望标准帮一线解决什么痛点【多选题】

统一操作规范，减少班组标准矛盾

明确岗位职责，避免额外杂活

规范持证上岗，减少无证上岗乱象

完善应急标准，降低服务风险

统一健康记录模板，减少无效填表

其他

35.

您是否担心全国统一标准会过度固化服务流程，导致无法根据游客个性化需求灵活调整

非常担心

有些担心

不担心，标准化反而能保证底线质量

说不清

36.

从一线实操视角，落地全国康养标准化最大阻碍【多选题】

企业投入成本过高（设备改造、人员考证）

多部门监管（文旅 / 卫健 / 民政）标准冲突

游客不习惯标准化检测、配合度低

从业人员能力不足、短时间无法达标

无明显阻碍

其他

第六部分职业发展现状

37.

您对当前薪资、福利匹配工作量满意度:

很满意

一般

不满意

非常不满意

38.

您是否愿意主动考取康养相关职业证书

愿意（希望补贴考证费用）

随缘

不愿意（原因:）

39.

目前的工作强度（日均服务游客数、工作时长、夜班频率）对身心造成的压力如何

压力很大，影响健康

有压力但可承受

压力较小，工作舒适

40.

如果工作压力很大，您认为最主要的原因是

游客数量过多，人手不足

缺乏标准化流程，事事要自己判断

健康记录等案头工作占用大量时间

其他

问卷结束，再次感谢您的填写！

面向康养旅游行业一线从业人员调查问卷

第一部分 个人基本情况

第二部分 供职机构业态信息

第三部分 在岗培训与日常服务现状

第四部分 康养旅游健康监测与效果评价现状

第五部分 康养旅游标准化建设必要性

第六部分 职业发展现状