城市轨道交通智慧客服车站服务质量满意度调查

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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段
18岁以下
18-35岁
36-59岁
60岁以上
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3.
您乘坐轨道交通的频率
每周8次以上
每周4-7次
每周不超过3次
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4.
您在乘车过程中，是否曾因为票卡异常、信息查询等原因，操作过站内的智慧客服设备？
是
否
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11.
智慧客服等设备布局科学，非常醒目
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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12.
车站的整体环境整洁明亮，我感觉很舒服
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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13.
车站内各类导向标识清晰连贯，能够引导我顺畅通行
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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14.
车站的各项自助设备运行稳定，很少看到故障停机
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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15.
无论客流量大小，车站都能维持较高水平的服务标准
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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16.
票务计费和闸机扣费过程准确可靠，让我感到放心
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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17.
当我在车站遇到困难时，很快能够找到寻求帮助的途径
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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18.
机动工作人员能主动察觉并上前帮助存在异常情况的乘客
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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19.
车站的智慧客服与人工机动服务结合的模式，让乘车过程非常高效
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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20.
车站整体的乘车环境让我感到很有安全感
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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21.
我相信车站的智慧系统能妥善保护我的个人隐私
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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22.
我相信车站的服务保障体系具备解决各类复杂问题的能力
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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23.
车站的智慧化服务充分考虑了老年人、残障人士等特殊群体的需求
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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24.
我遇到的车站所有工作人员服务态度都十分亲切友好
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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25.
即使车站采用智能化设备，我依然觉得车站的服务是有温度的
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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26.
整体而言，我对该车站提供的各项服务感到满意
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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27.
与传统车站相比，我认为智慧客服车站的服务体验更好
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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