新能源汽车售后服务质量及车主满意度调查问卷
问卷说明
尊敬的车主，您好！
我是新能源汽车相关专业的学生，目前正在进行一项关于“新能源汽车售后服务质量与车主满意度”的学术研究。您的真实体验对本研究至关重要。本问卷实行匿名填写，所有数据仅用于学术统计分析，绝不泄露您的个人隐私。请您回想最近一次前往授权门店进行维修或保养的经历，根据您的真实感受进行客观评价。完成问卷大约需要3-5分钟，衷心感谢您的支持与帮助！
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新能源汽车售后服务质量及车主满意度调查问卷
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1.
请问您目前是否拥有并驾驶新能源汽车（纯电动或插电混动）？【单选题】
A. 是（继续作答）
B. 否（感谢您的参与，问卷到此结束）
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2.
您的性别是：【单选题】
A. 男
B. 女
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3.
您的年龄段是：【单选题】
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 55岁以上
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4.
您的实际驾龄大约是：【单选题】
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
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5.
您目前驾驶的新能源汽车所属的品牌类型是：【单选题】
A. 造车新势力品牌（如蔚来、理想、小鹏、小米等）
B. 传统自主新能源品牌（如比亚迪、广汽埃安、吉利极氪等）
C. 传统合资/外资品牌（如特斯拉、大众ID系列、宝马i系列等）
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6.
您购买该新能源汽车的价格区间是：【单选题】
A. 10万元以下
B. 10万-20万元
C. 20万-30万元
D. 30万元以上
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7.
您平均每年去售后门店进行维保的次数大约是：【单选题】
A. 1次及以下
B. 2次
C. 3次
D. 4次及以上
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8.
有形性与环境维度
以下题目关于您对新能源汽车售后服务各个环节的实际体验。请根据您的真实感受打分：
1代表“非常不满意”，2代表“不满意”，3代表“一般”，4代表“满意”，5代表“非常满意”
。
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
我对该门店客休区的环境舒适度及网络、茶水等设施感到：
我对该门店客休区的环境舒适度及网络、茶水等设施感到：
我对维修车间的整洁度以及能否透明直观地看到修车过程感到：
我对维修车间的整洁度以及能否透明直观地看到修车过程感到：
我对服务接待及维修人员的着装规范与沟通礼仪感到：
我对服务接待及维修人员的着装规范与沟通礼仪感到：
我对门店内客户专属公共充电设施的充足度与可用状态感到：
我对门店内客户专属公共充电设施的充足度与可用状态感到：
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9.
技术与可靠性维度
以下题目关于您对新能源汽车售后服务各个环节的实际体验。请根据您的真实感受打分：
1代表“非常不满意”，2代表“不满意”，3代表“一般”，4代表“满意”，5代表“非常满意”
。
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
我认为技师对电池、电机等“三电”系统的故障排查非常专业，对此我感到：
我认为技师对电池、电机等“三电”系统的故障排查非常专业，对此我感到：
我的车辆故障（特别是电子类或异响故障）通常能一次性彻底修好，对此我感到：
我的车辆故障（特别是电子类或异响故障）通常能一次性彻底修好，对此我感到：
我认为该门店的维修工时费及零部件价格公开、透明、合理，对此我感到：
我认为该门店的维修工时费及零部件价格公开、透明、合理，对此我感到：
我能够非常方便地查阅车辆的历史维修记录与完整保养档案，对此我感到：
我能够非常方便地查阅车辆的历史维修记录与完整保养档案，对此我感到：
服务门店总是能严格按照向我承诺的时间完成维修并交车，对此我感到：
服务门店总是能严格按照向我承诺的时间完成维修并交车，对此我感到：
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10.
过程与响应维度
以下题目关于您对新能源汽车售后服务各个环节的实际体验。请根据您的真实感受打分：
1代表“非常不满意”，2代表“不满意”，3代表“一般”，4代表“满意”，5代表“非常满意”
。
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
我认为使用官方APP或小程序进行维修/保养预约非常便捷流畅，对此我感到：
我认为使用官方APP或小程序进行维修/保养预约非常便捷流畅，对此我感到：
我到店后，接待响应迅速、工位流转效率高，无需长时间排队，对此我感到：
我到店后，接待响应迅速、工位流转效率高，无需长时间排队，对此我感到：
在维修期间，服务人员能及时、主动向我推送作业进度或异常情况，对此我感到：
在维修期间，服务人员能及时、主动向我推送作业进度或异常情况，对此我感到：
针对专属配件（如电池模组、特定芯片），门店的调拨与供应速度很快，对此我感到：
针对专属配件（如电池模组、特定芯片），门店的调拨与供应速度很快，对此我感到：
若车辆突发抛锚或馈电，门店提供的紧急救援服务调度迅速、到达及时，对此我感到：
若车辆突发抛锚或馈电，门店提供的紧急救援服务调度迅速、到达及时，对此我感到：
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11.
新能源专属特性维度
以下题目关于您对新能源汽车售后服务各个环节的实际体验。请根据您的真实感受打分：
1代表“非常不满意”，2代表“不满意”，3代表“一般”，4代表“满意”，5代表“非常满意”
。
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
售后人员能用通俗易懂的语言向我解读电池健康度（SOH）检测报告，对此我感到：
售后人员能用通俗易懂的语言向我解读电池健康度（SOH）检测报告，对此我感到：
针对车机系统（OTA）升级失败或卡顿，门店能提供专业的技术指导与排障，对此我感到：
针对车机系统（OTA）升级失败或卡顿，门店能提供专业的技术指导与排障，对此我感到：
门店能够提供丰富的应急补能方案（如代客加电、指引附近可用充电桩等），对此我感到：
门店能够提供丰富的应急补能方案（如代客加电、指引附近可用充电桩等），对此我感到：
针对修电池等长周期维修，门店提供的代步车或交通补贴方案合理，对此我感到：
针对修电池等长周期维修，门店提供的代步车或交通补贴方案合理，对此我感到：
售后人员能主动向我普及涉水处理、高压电安全等新能源专属用车知识，对此我感到：
售后人员能主动向我普及涉水处理、高压电安全等新能源专属用车知识，对此我感到：
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12.
总体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
综合考虑上述所有环节，您对该新能源汽车品牌提供的售后服务总体满意度评价是：
综合考虑上述所有环节，您对该新能源汽车品牌提供的售后服务总体满意度评价是：
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