长河落日园营地线上营销策略调查问卷

尊敬的受访者：您好！本问卷旨在通过消费者视角探究长河落日园营地线上营销策略研究。问卷以7Ps服务营销理论为框架，旨在了解您对成都崇州市廖家镇长河落日园营地线上营销策略的真实感受与评价。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，严格保密，请您根据实际情况放心作答。问卷预计耗时填写约需4-5分钟，您的宝贵意见对本研究至关重要，衷心感谢您的支持与配合！

第二部分：7Ps核心量表测量

以下陈述描述的是您在通过线上渠道了解、咨询、预订长河落日圆营地过程中的实际感受。请根据您的真实体验，选择最符合的选项。评分标准：1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意。

一：线上产品策略

11.

线上产品策略评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
该营地线上展示的产品套餐（如“一价全包”门票、亲子托管、烧烤套餐等）种类丰富，能满足不同年龄段亲子家庭的需求
该营地线上展示的产品套餐（如“一价全包”门票、亲子托管、烧烤套餐等）种类丰富，能满足不同年龄段亲子家庭的需求
线上产品介绍详细清晰，能让我充分了解营地包含的具体活动项目（抓鱼、摸蟹、银杏观赏、坝坝电影等）
线上产品介绍详细清晰，能让我充分了解营地包含的具体活动项目（抓鱼、摸蟹、银杏观赏、坝坝电影等）
线上展示的亲子互动项目（自然探索、手工体验、儿童托管等）具有独特性和吸引力，与其他营地形成差异化
线上展示的亲子互动项目（自然探索、手工体验、儿童托管等）具有独特性和吸引力，与其他营地形成差异化
线上产品套餐设计灵活，可根据家庭人数、儿童年龄进行个性化选择或组合
线上产品套餐设计灵活，可根据家庭人数、儿童年龄进行个性化选择或组合
线上展示的产品内容与实际到店体验基本一致，不存在明显图文不符情况
线上展示的产品内容与实际到店体验基本一致，不存在明显图文不符情况

二：线上价格策略

12.

线上价格策略评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
该营地线上公示的票价（成人188元/儿童98元，含三餐）定价合理，性价比较高
该营地线上公示的票价（成人188元/儿童98元，含三餐）定价合理，性价比较高
线上渠道的优惠活动（直播间特惠、早鸟票、团购价等）形式多样，能切实降低消费成本
线上渠道的优惠活动（直播间特惠、早鸟票、团购价等）形式多样，能切实降低消费成本
线上价格信息透明，无隐藏消费或强制二次消费，预订时我能清晰预估总支出
线上价格信息透明，无隐藏消费或强制二次消费，预订时我能清晰预估总支出
相较于成都周边同类亲子营地，该营地线上价格具有竞争优势
相较于成都周边同类亲子营地，该营地线上价格具有竞争优势
线上会员体系或积分机制能让我感受到持续消费的回馈价值
线上会员体系或积分机制能让我感受到持续消费的回馈价值

三：线上渠道策略

14.

线上渠道策略评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我能便捷地通过多个线上平台（抖音、小红书、携程、微信等）找到该营地的预订入口
我能便捷地通过多个线上平台（抖音、小红书、携程、微信等）找到该营地的预订入口
该营地在各线上渠道的官方账号运营规范，信息更新及时，无僵尸账号现象
该营地在各线上渠道的官方账号运营规范，信息更新及时，无僵尸账号现象
线上预订流程顺畅，从浏览到支付的操作步骤简洁明了
线上预订流程顺畅，从浏览到支付的操作步骤简洁明了
该营地线上渠道与线下服务衔接良好，线上预约后能顺利到店核销，无需反复确认
该营地线上渠道与线下服务衔接良好，线上预约后能顺利到店核销，无需反复确认
该营地注重私域流量运营（如微信社群、企业微信、会员小程序），能让我持续获取活动信息
该营地注重私域流量运营（如微信社群、企业微信、会员小程序），能让我持续获取活动信息

四：线上促销策略

15.

线上促销策略评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
该营地的线上促销内容（短视频、图文笔记、直播）具有创意，能激发我的出游兴趣
该营地的线上促销内容（短视频、图文笔记、直播）具有创意，能激发我的出游兴趣
线上促销活动（节日特惠、限时秒杀、联名活动等）主题明确，针对亲子家庭需求设计精准
线上促销活动（节日特惠、限时秒杀、联名活动等）主题明确，针对亲子家庭需求设计精准
线上用户生成内容（如游客评价、打卡分享）丰富真实，对我决策有较强参考价值
线上用户生成内容（如游客评价、打卡分享）丰富真实，对我决策有较强参考价值
该营地的线上促销频率适中，既保持曝光度又不会造成信息骚扰
该营地的线上促销频率适中，既保持曝光度又不会造成信息骚扰
线上促销与实际到店权益一致，不存在虚假宣传或货不对板情况
线上促销与实际到店权益一致，不存在虚假宣传或货不对板情况

五：线上人员策略

16.

线上人员策略评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
线上客服（抖音私信、微信管家、平台客服）响应速度快，咨询问题能及时得到回复
线上客服（抖音私信、微信管家、平台客服）响应速度快，咨询问题能及时得到回复
线上客服人员专业度高，能准确解答关于营地设施、活动安排、儿童政策等问题
线上客服人员专业度高，能准确解答关于营地设施、活动安排、儿童政策等问题
线上沟通中客服人员态度友好，能理解亲子家庭的特殊需求并提供针对性建议
线上沟通中客服人员态度友好，能理解亲子家庭的特殊需求并提供针对性建议
线上主播或内容创作者在直播/短视频中展现出的专业素养和亲和力增强了我对营地的信任
线上主播或内容创作者在直播/短视频中展现出的专业素养和亲和力增强了我对营地的信任
线上服务团队能主动跟进预订后的确认、提醒、售后等环节，让我感受到被重视
线上服务团队能主动跟进预订后的确认、提醒、售后等环节，让我感受到被重视

六：线上有形展示策略

17.

线上有形展示策略评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
该营地线上展示的图片/视频画质高清，能真实呈现银杏林、溪流、露营场景等核心景观
该营地线上展示的图片/视频画质高清，能真实呈现银杏林、溪流、露营场景等核心景观
线上页面设计（色彩搭配、排版布局、品牌LOGO）美观协调，符合乡村亲子自然的品牌调性
线上页面设计（色彩搭配、排版布局、品牌LOGO）美观协调，符合乡村亲子自然的品牌调性
线上展示的用户评价、销量数据、认证标识等信息增强了营地的可信度和吸引力
线上展示的用户评价、销量数据、认证标识等信息增强了营地的可信度和吸引力
线上虚拟导览或实景视频能让我对营地空间布局、设施条件有直观了解
线上虚拟导览或实景视频能让我对营地空间布局、设施条件有直观了解
线上展示的内容注重情感共鸣（如亲子互动温馨场景、孩子自然探索的快乐瞬间），能引发我的情感认同
线上展示的内容注重情感共鸣（如亲子互动温馨场景、孩子自然探索的快乐瞬间），能引发我的情感认同

七：线上过程管理策略

18.

线上过程管理策略评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
从线上浏览→咨询→预订→支付→接收确认信息的整个流程顺畅高效，无卡顿或中断
从线上浏览→咨询→预订→支付→接收确认信息的整个流程顺畅高效，无卡顿或中断
线上预订后能及时收到确认短信/微信提醒，包含清晰的到店指引、注意事项、天气提示等
线上预订后能及时收到确认短信/微信提醒，包含清晰的到店指引、注意事项、天气提示等
线上退改政策清晰合理，因故取消或改期时能通过线上渠道便捷办理
线上退改政策清晰合理，因故取消或改期时能通过线上渠道便捷办理
线上评价与反馈渠道畅通，我的消费体验能通过便捷方式（扫码、链接）进行评价且被重视
线上评价与反馈渠道畅通，我的消费体验能通过便捷方式（扫码、链接）进行评价且被重视
线上服务流程设计体现人性化（如儿童年龄自动计算票价、家庭套餐智能推荐），提升预订体验
线上服务流程设计体现人性化（如儿童年龄自动计算票价、家庭套餐智能推荐），提升预订体验

问卷星提供技术支持

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
总体而言，我对长河落日圆营地的线上营销体验感到满意
总体而言，我对长河落日圆营地的线上营销体验感到满意
该营地的线上营销内容让我感受到一价全包模式的透明度和便利性
该营地的线上营销内容让我感受到一价全包模式的透明度和便利性
我愿意将该营地的线上内容（短视频、链接）分享给其他亲子家庭朋友
我愿意将该营地的线上内容（短视频、链接）分享给其他亲子家庭朋友
基于线上了解，我愿意再次选择该营地作为周末/假期亲子出游目的地
基于线上了解，我愿意再次选择该营地作为周末/假期亲子出游目的地
我会持续关注该营地的线上账号，获取新品发布、季节活动等信息
我会持续关注该营地的线上账号，获取新品发布、季节活动等信息