吉林冰雪旅游产业岗位能力调查问卷

尊敬的企业负责人、人力资源主管、部门主管、导游、滑雪爱好者：

       您好！问卷旨在摸清冰雪旅游一线岗位能力标准、证书需求、技能赛事要求，用于构建中职旅游专业本土化 “岗课赛证” 融合人才培养方案，所有数据仅用于学术研究，信息严格保密，感谢配合！
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1.贵单位经营主体类型
滑雪场/冰雪运动度假区
冰雪观光景区（长白山、延边冰雪景区等）
冰雪主题旅行社（冰雪地接、研学线路）
冰雪研学实践基地
冰雪康养/温泉冰雪综合体
冰雪文旅电商运营企业
导游
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2.企业所属区域
延边朝鲜族自治州（延吉、安图、敦化、珲春等）
长白山区域
吉林市
长春市
省内其他地市
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3.您在单位的岗位身份
企业负责人/总经理
人力资源/招聘主管
雪场运营/景区部门主管
一线带教主管
导游
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4.企业冰雪业务运营年限
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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5.雪季用工规模（冰雪旅游旺季在岗员工总数）
20人以内
20-50人
50-100人
100人以上
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6.每年接收中职旅游专业实习生/毕业生人数
0人
1-5人
6-15人
15人以上
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7.贵单位常年紧缺、适合中职旅游专业学生就业的一线岗位（可多选）【多选题】
冰雪景区讲解员（含延边朝鲜族冰雪民俗讲解）
滑雪接待/雪具租赁服务专员
冰雪研学导师、研学带队辅导员
冰雪旅游地接导游（冰雪专线）
雪场客服、游客投诉处理专员
冰雪线路计调、产品策划助理
冰雪文旅新媒体运营/短视频拍摄
冰雪巡救、雪地安全辅助岗
冰雪活动、冰雪赛事执行助理
冰雪康养、温泉冰雪接待服务
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8.中职毕业生在贵单位岗位平均留存时长
不足1个雪季（3个月内）
1个完整雪季（3-6个月）
1-2年
2年以上
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9.制约中职学生稳定就业的主要原因（可多选）【多选题】
缺少冰雪专项实操技能
冰雪应急救护能力不足
不懂延边本地冰雪民俗、朝鲜族文旅知识
无冰雪相关职业证书
新媒体、线上运营能力薄弱
吃苦耐劳、户外岗位适应力差
双语（朝/英）服务能力不足
学校课程与冰雪岗位脱节
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10.冰雪专业硬技能（岗位核心能力）表格

评分标准：1 = 完全不重要；2 = 不太重要；3 = 一般重要；4 = 比较重要；5 = 极其重要

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冰雪景区、雪场标准化接待服务流程
冰雪景区、雪场标准化接待服务流程
吉林冰雪文化、延边朝鲜族冰雪民俗讲解能力
吉林冰雪文化、延边朝鲜族冰雪民俗讲解能力
滑雪基础认知、雪具租赁、装备维护基础操作
滑雪基础认知、雪具租赁、装备维护基础操作
冰雪旅游突发事件应急处置（摔伤、冻伤、游客走失）
冰雪旅游突发事件应急处置（摔伤、冻伤、游客走失）
冰雪研学课程设计、研学团队组织管理
冰雪研学课程设计、研学团队组织管理
冰雪旅游线路规划、地接服务全流程操作
冰雪旅游线路规划、地接服务全流程操作
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11.数字化与营销运营能力表格

评分标准：1 = 完全不重要；2 = 不太重要；3 = 一般重要；4 = 比较重要；5 = 极其重要

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抖音 / 小红书冰雪文旅短视频拍摄、账号运营
抖音 / 小红书冰雪文旅短视频拍摄、账号运营
线上旅游平台（OTA）订单处理、电商客服
线上旅游平台（OTA）订单处理、电商客服
冰雪产品套餐策划、活动宣传文案撰写
冰雪产品套餐策划、活动宣传文案撰写
游客消费数据简单统计、客户维护
游客消费数据简单统计、客户维护
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12.语言与文化服务能力（延边地区重点）表格
评分标准：1 = 完全不重要；2 = 不太重要；3 = 一般重要；4 = 比较重要；5 = 极其重要
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标准普通话讲解、沟通表达
标准普通话讲解、沟通表达
基础旅游英语口语接待
基础旅游英语口语接待
朝鲜族基础汉语 - 朝鲜语双语接待沟通
朝鲜族基础汉语 - 朝鲜语双语接待沟通
吉林冰雪历史、非遗、朝鲜族民俗文化储备
吉林冰雪历史、非遗、朝鲜族民俗文化储备
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13.通用职业素养能力表格

评分标准：1 = 完全不重要；2 = 不太重要；3 = 一般重要；4 = 比较重要；5 = 极其重要

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户外冰雪环境吃苦耐劳、适应季节性工作
户外冰雪环境吃苦耐劳、适应季节性工作
客户投诉处理、游客情绪安抚
客户投诉处理、游客情绪安抚
团队协作、跨部门配合完成雪季工作
团队协作、跨部门配合完成雪季工作
安全规范意识、雪地作业风险防范
安全规范意识、雪地作业风险防范
服务礼仪、仪容仪表标准化
服务礼仪、仪容仪表标准化
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14.入职冰雪岗位必备证书（可多选）【多选题】
导游资格证（初级）
普通话二级乙等及以上
红十字急救证书（雪地急救）
滑雪社会体育指导员（初级）
研学旅行指导师证书
计算机一级证书
无强制必备证书
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15.招聘时优先加分证书（可多选）【多选题】
冰雪文旅讲解员专项证书
新媒体运营师证书
旅游电商运营证书
朝鲜语/英语等级证书
冰雪赛事裁判助理证
冰雪装备维保证书
无加分证书
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16.贵单位是否组织/参与吉林省冰雪旅游职业技能大赛?
常年组织校内/企业选拔赛
每年组队参加省级赛事
仅关注赛事成果，不参与
完全不了解相关赛事
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17.冰雪技能赛事中哪些赛项内容可直接用于岗位工作（可多选）【多选题】
冰雪景区现场讲解赛项
冰雪研学方案设计赛项
雪地应急救护实操赛项
冰雪旅游线路策划赛项
冰雪文旅短视频创作赛项
双语冰雪接待服务赛项
雪具服务标准化实操赛项
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18.是否支持学校将冰雪技能竞赛融入日常课堂教学?
非常支持，愿意提供企业评委、实训场地
基本支持，可提供赛事素材
中立，与企业无关
不支持，占用学生实习时间
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19.中职旅游专业急需增设的冰雪特色课程（可多选）【多选题】
吉林冰雪文旅概论
朝鲜族冰雪民俗讲解实务
滑雪服务与雪具管理实务
雪地急救与冰雪应急处理
冰雪研学课程开发与带队实操
冰雪旅游新媒体运营
冰雪旅游产品策划与电商运营
双语冰雪接待实务
冰雪赛事组织与现场服务
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20.对中职 “岗课赛证” 一体化培养模式的看法
非常认可，能有效提升学生岗位适配度
比较认可，但需要企业深度参与课程设计
一般，实施难度大、落地性不足
不认可，传统教学模式更合适
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21.校企合作可提供的支持（助力学校岗课赛证改革）（可多选）【多选题】
提供冰雪岗位顶岗实习工位
企业技师入校授课
共建冰雪旅游实训课堂、研学基地
提供真实冰雪岗位案例
参与课程标准、岗位能力标准制定
承办校内冰雪技能竞赛
协助学生考取冰雪职业证书
暂无合作条件
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22.您认为中职学生从事冰雪旅游岗位最大能力短板是什么?

再次感谢您抽出宝贵时间完成本次调研！

祝福您工作顺利！家庭幸福！平安喜乐！

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