G银行H支行个人客户服务营销现状与客户需求调查问卷

尊敬的客户： 您好！本调查旨在了解您对 G 银行 H 支行服务营销的真实感受与未来期望，问卷数据仅用于学术研究，全程匿名，不会泄露您任何账户隐私。问卷预计填写时长 5-8 分钟，恳请您结合真实体验如实作答，非常感谢您的配合！
*
1.
您的性别:
男
女
*
2.
您的年龄段:
18~25
26~35
36~45
46~56
56岁以上
*
3.
您目前从事的职业:
企业员工/公司职员
个体经营者/自雇者
公务员或事业单位工作人员
离休/退休
学生
其他
*
4.
您的可投资资产规模（含存款、理财、基金等）:
5万元以下
5万元-20万元（不含）
20万元-50万元（不含）
50万元-100万元(不含）
100万元及以上
*
5.
您成为 G 银行 H 支行客户的时间:
不足6个月
6个月-1年（不含）
1年-3年（不含）
3年-5年（不含）
5年及以上
*
6.
您经常办理的业务类型:（可多选） 【多选题】
储蓄存款（活期、定期存款的存取等）
投资理财（理财、基金、保险、贵金属等）
转账汇款
个人贷款（如购房贷款、消费贷款等）
信用卡相关业务
个人外汇/跨境业务
其他
*
7.
您是否收到过 G 银行 H 支行专门为您推荐的服务或产品?
经常收到，并且内容适合我的需要
经常收到，但内容不太合适
偶尔收到，并且内容适合我的需要
偶尔收到，但内容不太合适
很少或从未收到过
对此没有关注不清楚
*
8.
您认为G银行H支行是否会根据客户的情况（比如个人收入、用卡频率等）提供不同类型的服务或待遇?
非常明显，我感受到了
感觉有一些体现
没有体现
不清楚
*
9.
G银行H支行的宣传和推荐是否与您的真实需求相符?
很符合，我很满意
有些符合，但还可以更精准
不太符合，我几乎没用上
完全不符合
*
10.
您觉得和其他银行相比，G银行H支行在哪些方面做得更好? 【多选题】
办理业务速度快
提供的服务更贴心和个性化
产品收益率较高
营销人员更加专业
其他
*
11.
您觉得G银行H支行在哪些方面做得还不够好? 【多选题】
服务办理时间太长
产品选择太少
没有根据我的实际需求推荐合适服务
理财收益率或贷款利率不具备竞争力
线上功能太复杂或体验感不好
其他
*
12.
您平时更喜欢通过以下哪些方式办理银行业务? 【多选题】
到银行网点柜台办理
使用手机银行APP
银行自助机具（智慧柜员机、ATM等）
通过电话客服
其他
*
13.
您办理银行业务时，有没有出现过因为线上和线下流程衔接不好而浪费时间的情况?
经常出现，感觉很麻烦
偶尔会出现，但还能接受
几乎没遇到过问题
不清楚
*
14.
您认为G银行H支行的线上（APP、官网）和线下（网点柜台、自助机）服务是否顺畅衔接?
衔接很好，很方便
有时衔接不够顺畅
感觉衔接不好，需要改进
我不清楚
*
15.
您觉得G银行H支行的员工在给您介绍服务和产品时是否能提供有帮助的建议?
非常专业，建议对我很有帮助
比较专业，但有时推荐不够准确
一般，没有特别的价值
完全不专业，不认可他们的建议
*
16.
您觉得G银行H支行的工作人员在服务态度方面表现如何?
很热情、很尊重我的需求
态度还算不错
一般，有时比较冷漠
不满意，需要提升服务态度
*
17.
您是否愿意一直选择G银行H支行作为您的主要银行?
非常愿意，我对服务完全满意
还可以，如果有更好的选择我可能会换
不太愿意，我已经在考虑其他银行
不愿意，我准备更换银行
*
18.
如果需要改进，您希望 G银行H支行重点改善哪些方面? 【多选题】
增加更多有吸引力的产品
提高服务效率，缩短办理时间
提供更便捷的线上服务
提供更多客户福利（比如优惠活动或礼品）
提升员工服务态度
其他
*
19.
您现阶段最核心的金融需求是?
安全保本储蓄、养老类产品
低门槛线上理财、小额投资
个人消费、分期信贷服务
综合家庭资产规划、财富配置
暂无明确理财需求
*
20.
您最希望银行向您提供哪类专属增值服务?（可多选）【多选题】
一对一资产规划咨询
定期理财科普、防诈骗沙龙
存款、手续费利率优惠
线上专属活动、积分礼品
老年便民代办服务
其他
*
21.
若银行实行分层服务，您最看重哪类差异化权益?
存款/贷款定价优惠
优先办理业务、专属客户经理
专属理财、稀缺产品额度
节日福利、本地商圈优惠
其他
*
22.
您是否希望客户经理结合您的年龄、资产定期定制专属金融方案?
非常希望，能减少无效推销
可以接受，按需推送即可
无所谓，不主动推送也没关系
不希望，频繁推送会造成困扰
*
23.
您期待线上渠道增加哪类功能，满足自身潜在需求?（可多选）【多选题】
资金到期自动提醒、专属产品推送
线上预约线下一对一咨询
完整资产分析、家庭理财测算
简化贷款、理财线上办理流程
暂无额外需求
*
24.
对于支行产品、渠道、营销服务，您还有其他需求或改进建议吗?
问卷星提供技术支持
举报