东郊记忆考试

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1.
个人信息
班次:
班次:
岗位:
岗位:
姓名:
姓名:
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2.
物业中心所在位置
北二门旁,21号楼5楼
东二门旁,20号楼5楼
北门旁,21号楼4楼
南门旁,21号楼4楼
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3.
发现烟感、温感、手动按钮报警需要多久赶到现场
5分钟
4分钟
3分钟
2分钟
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4.
日常巡逻中遇游客在园区内骑行非机动车的处理方式
应上前礼貌劝阻,游客您好,园区内禁止行车,请推行非机动车停放在园区为划线区域,并使用标准手势指引游客
装作没看到,不管不问
游客您好,园区禁止行车,请马上骑到外面去
上前告知游客,没看到门口的提示牌吗,里面不能骑行非机动车
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5.
外来推销、销售⼈员、精神病患者、乞丐、⾐冠不整者进入园区的有效处理方式
劝离
暴力驱赶
辱骂
装作没看到
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6.
所有物品出⼊必须严格按什么制度执行
门岗
访客
物品进出制度
人员登记
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7.
跳蹬河派出所电话
84126643/62691790
84126543/62693790
84136643/62694790
84125643/62681790
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8.
车库电梯厅及电梯数量
11个电梯厅,10台电梯
10个电梯厅,11台电梯
10个电梯厅,10台电梯
11个电梯厅,11台电梯
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9.
上岗前着装要求
制服,平整,划一
衣服,整齐,有序
服装,划一,划一
工装,干净,划一
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10.
紧急集合到达指定位置的要求时间
3分钟
7分钟
10分钟
15分钟
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11.
岗位上禁止事项的错误描述
当班时不能窜岗、睡岗、聊天、嬉笑打闹、玩手机、吃东西、饮酒,及其他不当的行为
当班时不能伸懒腰、手插衣裤袋、掏耳、挖鼻、持对讲机天线摇晃
巡逻时可以与游客挤行通道
在岗位上不得有不当言辞,或与租户、游客发生争执
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12.
公区打围符合要求的设施
警示带
黄色警示立牌
锥形桶
铁马/礼宾柱
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13.
园区卫生间数量
10个
12个
14个
15个
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14.
消防安全的四个能力【多选题】
检查消除火灾的隐患的能力(四查、四禁)
组织扑救初期火灾的能力
组织人员疏散逃生的能力(两熟悉、两掌握)
消防宣传教育培训能力(三要、一掌握)
拨打报警电话 “119” 的能力
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15.
接到火警报警赶到现场需要携带的装备【多选题】
手电筒
对讲机
灭火器
手报钥匙
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16.
仪容仪表规范的正确内容【多选题】
面部干净清爽,不染发,头发前不遮眉、侧不及耳、后不过领,不留鬓角,胡须
面带微笑,工牌佩戴于左胸上方
统一着黑色皮鞋,袜子除花色不可穿外,其他颜色均可
着统一工装,保持干净整洁、无褶皱、无破损,纽扣无脱落
佩戴首饰除婚戒、手表外可佩戴其他饰品
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17.
日常巡查中遇见游客询问或寻找停车缴费二维码时的正确话术【多选题】
您好,请问有什么需要帮助的吗
您好出场前可提前缴费,以便您快速出场,避免您在出口排队等待
您好,您可扫描二维码提前缴费,各电梯厅,停车场墙面、以及出口都张贴有二维码
您找一下,停车场到处都有二维码,缴了费就可以出去了
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18.
安保员主要工作内容【多选题】
应对安保工作中以下要点予以正确、及时、完善处理,并有系统记录
检查发现园区一切不安全因素,包括防火、防盗及其他安全隐患,闭店期间还要特别检查商户门是否完好且上锁,发现问题马上报告
安保巡逻岗应根据甲方指定路线进行巡查,不得出现岗位空岗。如无突发状况不得擅自离开,直至下次巡查开始,巡查频次应满足甲方要求,发现问题记录并及时上报
巡查消防设施是否在位、完好有效,有无遮挡、挪用,消防卷帘下方是否有摆放物品;消防通道有无被占用、堵塞或违规使用现象
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19.
装修商户巡查的正确做法【多选题】
检查装修看板资料是否齐全(装修入场通知书、动火作业、巡查记录等)
现场查看装修工人是否佩戴安全帽,高空作业是否佩戴安全绳
现场查看是否有灭火器、电线私拉乱接等现象
现场查看否是有装修工人在作业现场抽烟,做饭,使用大功率电器、睡觉等
现场查看是否有特殊作业,特殊作业是否有相应的申请单
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20.
装修巡查中遇商户进行动火作业需核查的内容【多选题】
是否申请动火证,动火现场是否设置挡火板、接火盆
施工人员是否持有特种作业证件,证件与施工人员是否匹配
动火现场是否按要求配置灭火器
动火现场作业未结束时不得离人,现场有无看火人
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21.
门前三包管控需介入管控的情况【多选题】
门前无垃圾杂物、无污水、无污垢、无油渍或严重积尘,遮阳棚规范、整洁,无破损,卫生设施完好整洁,无破损
即管护好树木花草和绿化设施,及时清理门前绿植及花坛内的垃圾杂物,不攀树折枝,采摘花朵,不得在树干、树枝上钉钉子和乱挂杂物等
挂晒、占道、堆放、张贴影响园区行为,摆摊设点,维护秩序、对消费者的不当行为应进行劝阻,劝阻无效时可向管理方和园区警务室寻求协助解决
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22.
消防通道巡查需监管通报的情况【多选题】
门禁是否正常运行
设备设施巡查
杂物堆积
地面卫生情况
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23.
门岗管控要求中的错误情况【多选题】
出入货品只需要核对 时间和数量不用确认货品明细和签字
经过小商小贩称路过园区后可直接放行
施工材料进入只需核对信息 不需要通知巡逻跟进
岗位周边卫生直接通知保洁处理
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24.
遇到紧急情况的正确处置方法【多选题】
沉着冷静 第一时间上报指挥中心 人、事、时、地、清晰明了
判断事件紧急程度 第一时间拍照或者视频留痕
遇到伤员或者极端分子直接上前帮扶或制止
留痕后 做好监控联动 同事在场 语言规范。该报警就报警
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25.
遇到火情的正确处理方法【多选题】
先冲进火场直接灭火
先报告指挥中心 火势情况 明火/烟雾/气味/地点等信息
对现场进行初步判断 是否有人员人员受伤/突发疾病:先叫120,别当医生,并指引人员离开现场
若火势不可控 现场等待消防应急小组协助并拨打119
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26.
门前三包管理流程中的错误情况【多选题】
商家可以将垃圾打包后可直接放置公区垃圾桶旁
告知需先联系指挥中心通知垃圾车辆到场后再将垃圾拿出来
商家可根据店铺引流情况自行放置立牌
商家门前绿植枯萎不在安保工作职责之内 直接无视
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27.
园区拍摄和推销人员的正确处理流程【多选题】
拍摄人员提前线上预约可在园区进行拍摄
可在园区自有进行揽客行为 不骚扰游客即可
园区首次推销人员 应抢夺发放的小礼品并暴力驱赶
拍摄人员可面挂ipad 现场询问游客拍照行为
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28.
判断题
正确错误
日常巡查中遇见游客询问或需要帮助时,应主动向游客提供帮助(话术:您好,请问有什么需要帮助的吗),如对游客询问之事不清楚(话术:您好,我也不知道)
日常巡查中遇见游客询问或需要帮助时,应主动向游客提供帮助(话术:您好,请问有什么需要帮助的吗),如对游客询问之事不清楚(话术:您好,我也不知道)
站姿规范:双眼平视前方,两腿分开与肩同宽,双膝直立,右手平放于小腹,左手握住右手手腕
站姿规范:双眼平视前方,两腿分开与肩同宽,双膝直立,右手平放于小腹,左手握住右手手腕
指引手势标准:五指并拢用手掌指向所指引方向,手臂微曲、低于肩部,也可以用手指
指引手势标准:五指并拢用手掌指向所指引方向,手臂微曲、低于肩部,也可以用手指
日常巡逻过程中,两人成列,三人成行,行走时手成半握拳,手臂自然摆动,需保持步调一致
日常巡逻过程中,两人成列,三人成行,行走时手成半握拳,手臂自然摆动,需保持步调一致
巡查时,不用关注商户门前三包、公区卫生等情况
巡查时,不用关注商户门前三包、公区卫生等情况
装修商户高空作业标准:佩戴安全帽(系下颚带),栓安全绳(高挂低用),梯子需使用铝梯,也可使用木梯,不允许走梯,(梯子的高度不超过2米,2米以上需使用脚手架
装修商户高空作业标准:佩戴安全帽(系下颚带),栓安全绳(高挂低用),梯子需使用铝梯,也可使用木梯,不允许走梯,(梯子的高度不超过2米,2米以上需使用脚手架
游客可手动推行非机动车辆进入园区
游客可手动推行非机动车辆进入园区
随时进出工地需要出示出入证并且佩戴安全帽,安全帽必须系下颚带,保证现场施工的工人都会使用灭火器
随时进出工地需要出示出入证并且佩戴安全帽,安全帽必须系下颚带,保证现场施工的工人都会使用灭火器
登高作业两米以上必须系安全绳,高挂低用;安全绳以最粗的管子优先,根据现场情况,做好安全保护措施,不能挂安全绳的,需使用脚手架,脚手架需多搭半层做半身护架
登高作业两米以上必须系安全绳,高挂低用;安全绳以最粗的管子优先,根据现场情况,做好安全保护措施,不能挂安全绳的,需使用脚手架,脚手架需多搭半层做半身护架
施工现场禁止抽烟、饮酒作业、随地大小便,特种作业审批齐全,安全防护措施到位,现场无安全隐患
施工现场禁止抽烟、饮酒作业、随地大小便,特种作业审批齐全,安全防护措施到位,现场无安全隐患
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