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达威股份 客户满意度调查问卷 2026（2）
录音中...
尊敬的客户您好！感谢您抽出宝贵的时间参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进，更好的满足您的需求。
(*其中，0分代表“完全不满意”，4分代表“较不满意”，6分代表“一般”，8分代表“基本满意”，10分代表“满意”)
基础信息
*
1.
您的公司名称（全称）：
*
2.
您的姓名：
*
3.
您在贵公司的职能/岗位是：
*
4.
请问您与我司合作时长为：
少于1年
1-3年
3-5年
大于5年
*
5.
请问您与我司的合作是否涉及汽车行业相关业务？
是
否
请对以下项目的满意程度进行打分
*
6.
产品质量
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
产品外观
产品外观
产品应用性能
产品应用性能
产品储存稳定性
产品储存稳定性
产品批次稳定性
产品批次稳定性
产品包装
产品包装
*
7.
请举例说明您就
产品外观
方面遇到的具体问题，或期望改进的方向：
*
8.
请举例说明您就
产品应用性能
方面遇到的具体问题，或期望改进的方向：
*
9.
请举例说明您就
产品储存稳定性
遇到的具体问题，或期望改进的方向：
*
10.
请举例说明您就
产品批次稳定性
遇到的具体问题，或期望改进的方向：
*
11.
请举例说明您就
产品包装
方面遇到的具体问题，或期望改进的方向：
*
12.
物流及交付
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
订单反馈（响应确认速度、反馈信息完整性等）
订单反馈（响应确认速度、反馈信息完整性等）
准确交付（交付时间、交付地点、交付数量等）
准确交付（交付时间、交付地点、交付数量等）
运输包装（货物固定、外包装抗破损能力等）
运输包装（货物固定、外包装抗破损能力等）
产品标签（包含产品名称准确性、标签格式规范性）
产品标签（包含产品名称准确性、标签格式规范性）
*
13.
请举例说明您就
订单反馈
方面遇到的具体问题，或期望改进的方向：
*
14.
请举例说明您就
准确交付
方面遇到的具体问题，或期望改进的方向：
*
15.
请举例说明您就
运输包装
方面遇到的具体问题，或期望改进的方向：
*
16.
请举例说明您就
产品标签
遇到的具体问题，或期望改进的方向：
*
17.
技术支持（技术咨询及技术文件支持）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
技术服务响应速度
技术服务响应速度
技术问题解决能力（含技术人员专业能力评价）
技术问题解决能力（含技术人员专业能力评价）
技术文件反馈及时性（如MSDS、法规文件、认证文件等）
技术文件反馈及时性（如MSDS、法规文件、认证文件等）
*
18.
您对我司的技术服务响应速度提升，有哪些建议？
*
19.
您认为我司在技术问题的解决过程中，哪些环节未达到您的预期？您认为其提升有什么建议吗？
*
20.
您认为反馈不及时的技术文件具体是哪些？
*
21.
服务及问题解决（客诉）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
服务态度及服务主动性
服务态度及服务主动性
客户问题与投诉的反馈及时性
客户问题与投诉的反馈及时性
客诉问题解决能力
客诉问题解决能力
*
22.
您认为我司服务态度及主动性有哪些需要改善的地方？
*
23.
您认为我司问题与投诉反馈及时性有哪些不足？
*
24.
您认为我司在客诉问题的解决过程中，哪些环节未达到您的预期？您认为其提升有什么建议吗？
*
25.
品牌与产品价值
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
产品价格及竞争力
产品价格及竞争力
品牌形象
品牌形象
*
26.
相较于竞品，您认为我司产品的价格/竞争力存在哪些不足？
*
27.
为帮助我司改进，请用1-2个关键词描述您认为最需提升的品牌特质：
*
28.
我司微信订阅号有以下类型内容，您认为哪些内容有趣/有帮助？
【多选题】
制革技术类
产品介绍类
管理运营类
销售技巧类
企业相关
希望增加其他内容：
*
无
*
29.
意见及建议
您对我司在产品质量、交付、业务服务或其他方面的提升，有哪些期望或建议？
您对我司在产品质量、交付、业务服务或其他方面的提升，有哪些期望或建议？
您对我司未来的产品开发或技术服务提升，有哪些期望或建议？
您对我司未来的产品开发或技术服务提升，有哪些期望或建议？
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