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手机银行使用体验调研问卷
录音中...
您好！本次问卷仅用于课程实训数据分析，所有填写信息严格保密，作答无对错之分，请结合真实使用手机银行的体验填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的配合。
打分统一标准：1分=非常不满意；2分=不满意；3分=一般；4分=满意；5分=非常满意。
*
1.
您的年龄段
18-22岁
23-35岁
36-50岁
50岁以上
*
2.
您每月使用手机银行的频率
几乎不用
每月1-3次
每周1-3次
几乎每天使用
*
3.
您使用过以下哪家手机银行？
农业银行
招商银行
长沙银行
农业银行+招商银行都在使用
农业银行+长沙银行都在使用
招商银行+长沙银行都在使用
三家都在使用
第一部分:农业银行手机银行专项测评
4.
请对农业银行基础体验各维度进行打分（每题1-5分）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
APP启动速度
APP启动速度
注册、登录便捷度
注册、登录便捷度
首页功能布局合理性
首页功能布局合理性
页面日常操作流畅度
页面日常操作流畅度
5.
请对农业银行核心金融功能进行打分（每题1-5分）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
转账汇款操作流程便捷性
转账汇款操作流程便捷性
理财产品筛选、选购体验
理财产品筛选、选购体验
信用卡账单查询，还款服务
信用卡账单查询，还款服务
线上贷款申请全流程体验
线上贷款申请全流程体验
6.
请对农业银行金融科技&生活场景体验打分（每题1-5分）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
指纹/人脸生物识别登录稳定性
指纹/人脸生物识别登录稳定性
智能客服问题响应与解答能力
智能客服问题响应与解答能力
生活缴费、政务业务覆盖完整度
生活缴费、政务业务覆盖完整度
7.
农业银行整体安全机制满意度（1-5分）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
第二部分:招商银行手机银行专项测评
8.
招商银行基础体验打分（每题1-5分）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
APP启动速度
APP启动速度
注册、登录便捷度
注册、登录便捷度
首页功能布局合理性
首页功能布局合理性
页面日常操作流畅度
页面日常操作流畅度
9.
招行转账功能便捷度（1-5分）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
10.
招行理财产品丰富度与操作体验（1-5分）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
11.
招行信用卡分期、账单管理体验（1-5分）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
12.
招行闪电贷线上贷款审批流程体验（1-5分）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
13.
招行生物识别登录、数字人民币功能体验（1-5分）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
14.
招行智能客服“小招”响应速度与问题解决能力（1-5分）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
15.
招行出行、消费、生活优惠活动覆盖完整度（1-5分）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
16.
招行政务、公共服务功能完善度（1-5分）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
17.
招行交易验证、风险提醒、隐私保护体验打分（1-5分）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
18.
招商银行整体使用口碑主观评价
很差
较差
中等
良好
极佳
第三部分：长沙银行手机银行专项测评
19.
长沙银行APP启动速度、登录流畅度打分（1-5分）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
20.
长沙银行转账、跨行取现手续费使用体验（1-5分）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
21.
长沙银行定期存款、理财产品丰富度（1-5分）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
22.
长沙银行信用卡、湘银闪贷操作便捷度（1-5分）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
23.
长沙银行指纹/人脸登录识别稳定性打分（1-5分）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
24.
长沙银行智能客服问题解决效率（1-5分）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
25.
长沙本地政务功能（社保/公积金/医保）覆盖程度（1-5分）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
26.
本地出行、商超、校园优惠活动丰富度（1-5分）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
27.
线上水电燃气生活缴费操作便捷度（1-5分）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
28.
长沙银行交易风控、账户安全提醒满意度（1-5分）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
29.
长沙银行APP整体口碑评价
很差
较差
中等
良好
极佳
第四部分：多银行横向对比、综合满意度
*
30.
对比您使用过的银行，哪一家基础操作流畅度最优？
【多选题】
农业银行
招商银行
长沙银行
*
31.
对比您使用过的银行，哪一家理财投资功能体验最好？
【多选题】
农业银行
招商银行
长沙银行
*
32.
对比您使用过的银行，哪一家本地生活、政务服务最完善？
【多选题】
农业银行
招商银行
长沙银行
*
33.
对比您使用过的银行，哪一家贷款、信用卡功能更贴合需求？
【多选题】
农业银行
招商银行
长沙银行
*
34.
对比您使用过的银行，哪一家账户安全、风控机制更放心？
【多选题】
农业银行
招商银行
长沙银行
35.
您给农业银行整体满意度打分（仅使用过农行填写，未使用直接跳过）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
36.
您给招商银行整体满意度打分（仅使用过招行填写，未使用直接跳过）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
37.
您给长沙银行整体满意度打分（仅使用过长沙银行填写，未使用直接跳过）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
38.
您主要使用手机银行办理哪几类业务？
【多选题】
转账汇款
理财存款
信用卡业务
线上贷款
生活缴费
政务服务
仅查询账户余额
39.
结合您使用过的手机银行，分别写出每家银行1个核心优势、1个明显短板，并提出1-2条优化建议。
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