安仁古镇
物业服务满意度问卷调查

尊敬的客户：您好！
为不断提升物业服务品质，想听取您对当前物业服务的意见， 您可以按自己的体验进行评价。感谢您的支持与配合！
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1.
受访者在物业服务项目中的角色
物业项目管理
工作接触物业服务（如，行政）
物业服务对象（如，员工）
访客或其他
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2.
受访者部门、职位
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3.
请问您在该项目办公有多长时间了呢
不足1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年及以上
就以下各方面，请问您对特发所提供的服务满意程度是怎样的呢？
【您可以用1-5分来评价意满意的程度，5分表示非常满意，1分表示非常不满】

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4.
综合服务
很不满意不满意一般满意很满意
客服人员岗位形象和服务态度、专业水平（岗位胜任力）
客服人员岗位形象和服务态度、专业水平（岗位胜任力）
服务主动性（日常拜访、定期沟通，具有同理心）
服务主动性（日常拜访、定期沟通，具有同理心）
客户需求或投诉，及时响应，并跟进处理
客户需求或投诉，及时响应，并跟进处理
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5.
游客服务
很不满意不满意一般满意很满意
为游客提供各种咨询信息服务（如景区游览图、电子地图等）
为游客提供各种咨询信息服务（如景区游览图、电子地图等）
引导游客参观（包括高峰期的指挥引导、组织）
引导游客参观（包括高峰期的指挥引导、组织）
协助甲方进行节假日氛围营造(包括景区装饰、活动组织等)
协助甲方进行节假日氛围营造(包括景区装饰、活动组织等)
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6.
景区环境
很不满意不满意一般满意很满意
保洁人员岗位形象和态度
保洁人员岗位形象和态度
整体环境的清洁、卫生情况
整体环境的清洁、卫生情况
景区内卫生间、茶水间等环境、卫生情况
景区内卫生间、茶水间等环境、卫生情况
景区内垃圾清扫、垃圾收集、道路清理情况
景区内垃圾清扫、垃圾收集、道路清理情况
总体绿化服务（美观、及时修剪、养护）
总体绿化服务（美观、及时修剪、养护）
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7.
安全管理
很不满意不满意一般满意很满意
安保人员岗位形象和服务态度
安保人员岗位形象和服务态度
公共秩序维护管理情况(包括门岗、日常景区巡查)
公共秩序维护管理情况(包括门岗、日常景区巡查)
景区停车场管理情况
景区停车场管理情况
消防管理（包括消防演练、消防器材巡检等）
消防管理（包括消防演练、消防器材巡检等）
突发事件应急管理处置情况
突发事件应急管理处置情况
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8.
运维服务
很不满意不满意一般满意很满意
运维人员服务形象和态度
运维人员服务形象和态度
协助景区公共区域照明、供水供电系统的管理，确保正常运营
协助景区公共区域照明、供水供电系统的管理，确保正常运营
协助景区内各类设施设备定期巡检、及时维护，确保正常运营
协助景区内各类设施设备定期巡检、及时维护，确保正常运营
维修服务响应及时、有效
维修服务响应及时、有效
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9.
项目管理与协作【项目负责人】
很不满意不满意一般满意很满意
团队人员配置及稳定性
团队人员配置及稳定性
档案和资料管理（例如员工档案、景区数据资料）
档案和资料管理（例如员工档案、景区数据资料）
景区评级辅助或配合协调
景区评级辅助或配合协调
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10.
关于景区的物业服务，您比较关注哪些方面？请按您的重视程度排序【排序题】
  • 综合服务
  • 游客服务
  • 景区环境
  • 安全管理
  • 运维服务
  • 项目管理与协作
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11.
综合我们刚才聊到的所有评价内容，请问您对特发所提供服务的总体满意程度？
非常不满意
非常满意
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12.
假如有业界的朋友向您咨询物业服务公司，您推荐“特发服务“给朋友的意愿程度有多大？
非常不满意
非常满意
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13.
当物业服务合同期限届满时，您支持续聘特发服务的可能性有多大？
非常不满意
非常满意
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14.
对比上半年或周边其他景区的物业服务，您如何评价特发服务水平？
保持优秀的水平
有明显的提升
一般，和去年相差不大
相比去年比较差
相比去年差了很多
不清楚去年情况
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15.
上半年是否有向特发服务反馈过建议或问题投诉？特发服务是否有进行整改，落实情况怎样？
16.
您对特发最满意的服务是哪些方面？
17.
如果您认为特发在某些方面做得还不够好，请问可否说一下具体原因或例子呢？
18.
刚才您提到在一些方面特发做得不够好，您对该服务提升的建议有哪些？
19.
有哪些特定的服务是您希望特发服务能够提供的？
~ 感谢您的大力支持及宝贵意见，再次感谢，祝您生活愉快~
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