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服务机器人工作适配度调查问卷
录音中...
亲爱的同事,你好! 我们正在了解前线员工与服务机器人一起工作的真实情况。这份问卷没有标准答案,请根据你的实际工作经验,用最真实的方式回答。你的意见非常宝贵!
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1.
你的职位是
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2.
你平时主要和哪种机器人一起工作
送餐
清洁
迎宾
其他
第一部分:机器人与工作任务的匹配度
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3.
请举出1个机器人做得很好的具体工作例子
可以这样写:什么情况下?它负责什么任务?它哪里做得特别好?(例如速度快、搬得多、稳定)(至少15个中文字)
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4.
请举出1个机器人做不好或能力跟不上的具体工作例子
可以这样写:什么情况下出问题?失败原因是什么?对你或客人有什么影响?(至少15个中文字)
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5.
机器人分担工作后,你的工作有什么改变?省下的时间和精力,你主要用来做什么更有价值的事
可以这样写:以前的什么杂事被代劳?现在你多做了什么更适合人类做的事?(至少20个中文字)
第二部分:机器人作为工作伙伴的匹配度
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6.
你与机器人一起工作时,个人感觉舒服、自然吗?还是有些地方让你觉得不习惯或有压力
可以这样写:最舒服的地方是什么?最不舒服或需要适应的地方是什么?举一个例子。(至少15个中文字)
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7.
机器人的工作方式(节奏、互动风格、可靠程度),是否能提供你希望从工作伙伴身上得到的感觉
可以这样写:你希望伙伴具备什么特质?机器人是否满足这些需要?举一个例子。(至少15个中文字)
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8.
整体而言,你觉得机器人作为工作伙伴,在个人层面上是否匹配你的需要
可以这样写:是大部分匹配、有些互补,还是经常有冲突?请分享整体感受。(至少15个中文字)
第三部分:主管的管理方式与机器人的配合度
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9.
主管管理机器人的方式(例如安排任务、处理故障),是否符合你对主管的期望
可以这样写:主管在管理机器人时做得好的地方是什么?有哪些地方让你觉得有困难?举一个例子。(至少15个中文字)
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10.
主管的领导风格,在处理机器人相关问题(故障、员工反馈、客人投诉)时是否合适
可以这样写:主管的领导方式在管理机器人时是优点还是缺点?请举一个例子。(至少15个中文字)
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11.
整体而言,你觉得主管与机器人在管理层面的配合程度如何
可以这样写:配合良好、一般,还是不足?这种配合对你的工作有什么影响?(至少15个中文字)
第四部分:酒店/部门组织与机器人的匹配度
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12.
机器人的使用方式,是否符合酒店一向强调的核心价值观(例如服务品质、以客为本)
可以这样写:酒店最重视什么价值?机器人的实际表现是否符合这些价值?举一个例子。(至少15个中文字)
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13.
机器人的表现,是否帮助酒店达到原本的目标(例如提升效率、改善客人体验)
可以这样写:酒店引进机器人的目标是什么?实际效果如何?举一个例子。(至少15个中文字)
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14.
整体而言,你觉得机器人在酒店的整体运作和文化中,匹配程度如何
可以这样写:是很好融入,还是带来冲突?对酒店整体有什么影响?(至少15个中文字)
*
15.
您的性别:
男
女
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16.
您的年龄段:
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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