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关于提升住房公积金“跨省通办”服务体验 的调查问卷（南昌）
录音中...
尊敬的住房公积金缴存市民：
本问卷旨在更好地了解企业和群众异地办理住房公积金业务的需求，完善和提升住房公积金跨区域业务办理服务水平（以下简称“跨省通办”），请您花费约2分钟的时间将您的宝贵意见告知我们，以便我们及时改进，更好地为您服务。
本问卷实行匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。
一、基本情况
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1.您当前住房公积金缴存城市是？
*
2.您的性别是？
A.男
B.女
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3.您的年龄是？
A.20岁及以下
B.21-35岁
C.36-50岁
D.51-60岁
E.61岁及以上
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4.您的户籍是否属于住房公积金缴存城市？
A.是
B.否
*
5.您的学历是？
A.大专及以下
B.本科
C.硕士
D.硕士以上
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6.您当前年工资收入属于以下哪个范围？
A.6万元及以下
B.6至20万元
C.20万元以上
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7.您当前就职单位所属性质是？
A.国家机关和事业单位
B.国有企业
C.集体企业
D.私营企业
E.外商投资企业
F.民办非企业及社会团体
G.灵活就业人员
H.其他
*
*
8.您的住房公积金缴存年限是？
A.3年及以下
B.4至6年
C.7至10年
D.10年及以上
*
9.办理公积金业务不再有地域限制，“跨省通办”满足您在异地办理公积金业务需求。您知道这项便民举措吗？
A.知道
B.不知道
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10.您是否办理过住房公积金“跨省通办”业务？
A.是(问题将直接跳转至“已办理过‘跨省通办’”部分)
B.否(问题将直接跳转至“未办理过‘跨省通办’”部分)
二、“跨省通办”业务办理情况调查
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1.您通过哪种方式办理住房公积金“跨省通办”业务？
【多选题】
A.线上(包含手机移动端、电脑网页平台等)
B.公积金业务柜台办理
C.其他
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2.您主要通过哪种途径了解住房公积金“跨省通办”业务？（可多选）
【多选题】
A.微信公众号
B.公积金官方网站
C.公积金服务热线
D.公积金柜台
E.朋友或家人介绍
F.新闻资讯或社交媒体
G.其他
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3.请选择您办理过的住房公积金“跨省通办”业务项。(可多选）
【多选题】
A.住房公积金个人账户信息变更
B.开具异地贷款缴存使用证明
C.开具住房公积金贷款结清证明
D.购房提取住房公积金
E.租赁住房提取
F.退休销户提取
G.提前偿还住房公积金贷款
H.个人住房公积金缴存贷款等信息查询
I.其他（请填写）
*
4.住房公积金“跨省通办”业务办理操作指引内容质量评价
非常低
比较低
一般
比较高
非常高
（1）办理指南信息清晰容易理解程度
（1）办理指南信息清晰容易理解程度
（2）办理指南信息易获取程度（可从网络或现场快速获取）
（2）办理指南信息易获取程度（可从网络或现场快速获取）
（3）办理指南信息有效程度（可有效帮助我办理业务）
（3）办理指南信息有效程度（可有效帮助我办理业务）
*
5.住房公积金“跨省通办”业务办理评价
非常低
比较低
一般
比较高
非常高
（1）申请流程线上办理的便捷程度（所有流程都可线上办理）
（1）申请流程线上办理的便捷程度（所有流程都可线上办理）
（2）业务办理效率（可快速完成办理）
（2）业务办理效率（可快速完成办理）
（3）工作人员服务态度
（3）工作人员服务态度
（4）业务办理简单方便（无需提供大量材料）
（4）业务办理简单方便（无需提供大量材料）
（5）对需求或疑问的回复效率
（5）对需求或疑问的回复效率
（6）业务办理后可明确提供办结时间
（6）业务办理后可明确提供办结时间
*
6.住房公积金“跨省通办”业务效果评价
非常低
比较低
一般
比较高
非常高
（1）“跨省通办”是否有效提高生活便捷度
（1）“跨省通办”是否有效提高生活便捷度
（2）主动向他人宣传“跨省通办”的意愿
（2）主动向他人宣传“跨省通办”的意愿
（3）对有关部门投诉意愿
（3）对有关部门投诉意愿
（4）私下对亲人朋友有过抱怨
（4）私下对亲人朋友有过抱怨
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7.请您对住房公积金“跨省通办”业务进行整体评价
非常低
比较低
一般
比较高
非常高
对“跨省通办”业务的整体评价
对“跨省通办”业务的整体评价
*
8.您是否对以下业务有“跨省通办”需求，请选择。（可多选）
【多选题】
A.户籍迁出本市销户提取住房公积金
B.住房公积金个人账户封存、启封
C.为已故亲属办理住房公积金销户提取业务
D.开具异地贷款缴存使用证明
E.还贷提取业务
F.出境定居销户提取业务
G.重大疾病提取业务
H.最低生活保障提取业务
I.老旧小区改造项目提取业务
J.变更住房公积金贷款还款方式
K.变更住房公积金贷款还款日期
L.变更住房公积金贷款还款账户
M.其他（请填写）
二、“跨省通办”业务办理情况调查
*
1.请问您尚未办理“跨省通办”的原因是？
【多选题】
A.无申请意愿
B.未听说过相关信息，不了解自己是否有资格办理
C.不符合申请资格(如新工作地居住时间、工作时间等未达到要求)
D.近期已有办理打算
E.其他
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2.请问您未来几年内办理住房公积金“跨省通办”业务的意愿如何？
非常低
比较低
一般
比较高
非常高
未来办理“跨省通办”的意愿
未来办理“跨省通办”的意愿
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3.您是否对以下业务有“跨省通办”需求，请选择。（可多选）
【多选题】
A.户籍迁出本市销户提取住房公积金
B.住房公积金个人账户封存、启封
C.为已故亲属办理住房公积金销户提取业务
D.开具异地贷款缴存使用证明
E.还贷提取业务
F.出境定居销户提取业务
G.重大疾病提取业务
H.最低生活保障提取业务
I.老旧小区改造项目提取业务
J.变更住房公积金贷款还款方式
K.变更住房公积金贷款还款日期
L.变更住房公积金贷款还款账户
M.其他（请填写）
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