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四川新春购物节参展商/主办方服务质量需求调查问卷
录音中...
尊敬的参展商/主办方代表： 您好！ 我是一名大四学生，正在进行《参会者体验视角下节事活动现场服务的质量提升研究》的学术调研。为精准识别服务质量提升的关键点，旨在科学分析各项服务对您参展体验的影响。 本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究。填写约需12-15分钟，感谢您的专业支持！
*
1.
您的身份是
参展商代表
主办方工作人员
承办方/协办方代表
其他
*
2.
其他身份
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3.
您所在企业/机构的规模
大型企业（500人以上）
中型企业（100-499人）
小型企业（10-99人）
微型企业（10人以下）
政府/事业单位
行业协会/商会
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4.
您参与四川新春购物节的次数
首次参与
2-3次
4-5次
6次及以上
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5.
您的主要参展品类是
食品饮料
家居用品
服装服饰
电子产品
文创产品
其他
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6.
其他参展品类
请对以下服务项目的现状进行评价（1=非常不满意，5=非常满意）
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7.
展前服务
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
招展信息的清晰度与透明度
招展信息的清晰度与透明度
合同流程的便捷性与规范性
合同流程的便捷性与规范性
展位分配的公平性与合理性
展位分配的公平性与合理性
展前培训/说明会的实用性
展前培训/说明会的实用性
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8.
展中服务
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
展位搭建与撤展服务效率
展位搭建与撤展服务效率
水电网络等基础设施稳定性
水电网络等基础设施稳定性
现场安保与应急响应能力
现场安保与应急响应能力
清洁卫生与垃圾处理及时性
清洁卫生与垃圾处理及时性
主办方现场咨询服务效率
主办方现场咨询服务效率
人流量引导与动线设计合理性
人流量引导与动线设计合理性
配套餐饮休息服务的便利性
配套餐饮休息服务的便利性
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9.
增值服务
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
媒体宣传与品牌曝光支持
媒体宣传与品牌曝光支持
参展商交流联谊活动组织
参展商交流联谊活动组织
现场互动体验技术支持
现场互动体验技术支持
绿色环保与可持续办展支持
绿色环保与可持续办展支持
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10.
展后服务
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
客户数据提供与统计分析
客户数据提供与统计分析
参展效果评估报告提供
参展效果评估报告提供
投诉建议的跟进与反馈
投诉建议的跟进与反馈
请针对每个服务项目回答两个问题： · 功能性形式：如果提供此项服务，您的感觉是？ · 非功能性形式：如果不提供此项服务，您的感觉是？ 选项说明： · 喜欢：感到满意、愉悦 · 理所当然：觉得这是应该提供的 · 无所谓：有没有都可以 · 能忍受：虽不满意但可以接受 · 不喜欢：感到不满、反感
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11.
Kano问卷部分 - 如果提供此项服务，您感觉
喜欢
理所当然
无所谓
能忍受
不喜欢
精准的目标观众邀请
精准的目标观众邀请
展位位置按行业分区
展位位置按行业分区
24小时水电网络保障
24小时水电网络保障
15分钟内现场问题响应
15分钟内现场问题响应
专业展位设计咨询服务
专业展位设计咨询服务
参展商专属VIP休息室
参展商专属VIP休息室
主流媒体专访机会
主流媒体专访机会
展后客户数据分析报告
展后客户数据分析报告
参展商晚宴/交流活动
参展商晚宴/交流活动
AR/VR互动技术支持
AR/VR互动技术支持
碳足迹测算与抵消
碳足迹测算与抵消
实时人流量热力图
实时人流量热力图
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12.
Kano问卷部分 - 如果不提供此项服务，您感觉
喜欢
理所当然
无所谓
能忍受
不喜欢
精准的目标观众邀请
精准的目标观众邀请
展位位置按行业分区
展位位置按行业分区
24小时水电网络保障
24小时水电网络保障
15分钟内现场问题响应
15分钟内现场问题响应
专业展位设计咨询服务
专业展位设计咨询服务
参展商专属VIP休息室
参展商专属VIP休息室
主流媒体专访机会
主流媒体专访机会
展后客户数据分析报告
展后客户数据分析报告
参展商晚宴/交流活动
参展商晚宴/交流活动
AR/VR互动技术支持
AR/VR互动技术支持
碳足迹测算与抵消
碳足迹测算与抵消
实时人流量热力图
实时人流量热力图
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13.
与往届相比，本届服务质量变化如何？
明显下降
略有下降
基本持平
略有提升
明显提升
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14.
您是否愿意继续参加下一届购物节？
一定不会
可能不会
不确定
可能会
一定会
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15.
您是否会向同行推荐该活动？
一定不会
可能不会
不确定
可能会
一定会
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16.
您认为活动组织方最需要优先改进的三个方面是
【请选择
全部
项并排序】
展前沟通与筹备
现场运营管理
技术服务支持
客户关系维护
增值服务提供
展后跟踪服务
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17.
请描述一个本届活动中让您最满意的服务瞬间
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18.
请描述一个本届活动中让您最不满意的服务问题
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19.
您最希望增加的创新服务是什么？为什么？
基于您的回答，我们将在研究中将各项服务分类为： · 基本型需求：必须提供的服务，不提供会导致强烈不满 · 期望型需求：提供会满意，不提供会不满 · 魅力型需求：提供会惊喜，不提供也不会不满 · 无差异型需求：提供与否不影响满意度 · 反向型需求：提供反而会导致不满 您的参与将帮助我们科学制定服务改进优先级！
联系方式（选填）
*
20.
联系方式
姓名：
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职务：
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公司：
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电话/微信：
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邮箱：
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