金华永康万达广场商业综合体物业服务质量调查问卷（商户版）

一、基本信息

您的商户在该广场经营时长

不足6个月

6个月至1年

1至3年

3年以上

您的店铺面积约为

50㎡以下

50-100㎡

100-300㎡

300㎡以上

您的店铺在本广场的月均营业额大致为

5万元以下

5-15万元

15-30万元

30万元以上

二、物业服务质量评价（SERVQUAL五维度）填写说明：请您根据实际感受，对以下各项指标进行评价，1分表示“非常不满意/非常差”，5分表示“非常满意/非常好”，请在对应选项中选择。

有形性维度评价

	1分非常不满意/非常差	2分不满意/差	3分一般	4分满意/好	5分非常满意/非常好
公共区域（走廊、货梯厅等）的卫生清洁程度
公共区域（走廊、货梯厅等）的卫生清洁程度
商场内部装修、设施设备的外观维护状况
商场内部装修、设施设备的外观维护状况
商户专用卫生间及员工休息区的卫生条件和设施完好度
商户专用卫生间及员工休息区的卫生条件和设施完好度
卸货区及商户停车位环境整洁、标识清晰、照明充足，动线合理
卸货区及商户停车位环境整洁、标识清晰、照明充足，动线合理
物业工作人员的着装统一、仪容整洁
物业工作人员的着装统一、仪容整洁
商场内与商户经营相关的指引标识（如货梯位置、垃圾房、卸货区、仓储区等）清晰准确
商场内与商户经营相关的指引标识（如货梯位置、垃圾房、卸货区、仓储区等）清晰准确

可靠性维度评价

	1分非常不满意/非常差	2分不满意/差	3分一般	4分满意/好	5分非常满意/非常好
物业对商户承诺的服务项目（如定时垃圾清运、设备巡检等）能按约定兑现
物业对商户承诺的服务项目（如定时垃圾清运、设备巡检等）能按约定兑现
货运电梯运行稳定、故障率低，能满足您的货物运输需求
货运电梯运行稳定、故障率低，能满足您的货物运输需求
物业对商户报修问题的维修质量可靠、一次解决率高
物业对商户报修问题的维修质量可靠、一次解决率高
物业日常巡检（安全、设备等）做到位、不走过场
物业日常巡检（安全、设备等）做到位、不走过场
物业提供的各项服务记录清晰可查、有据可依
物业提供的各项服务记录清晰可查、有据可依

响应性维度评价

保证性维度评价

10.

移情性维度评价

	1分非常不满意/非常差	2分不满意/差	3分一般	4分满意/好	5分非常满意/非常好
物业能够主动关注和了解商户的实际需求（如活动支持、特殊时段保障等）
物业能够主动关注和了解商户的实际需求（如活动支持、特殊时段保障等）
物业能够根据不同商户的特点提供个性化服务和帮助
物业能够根据不同商户的特点提供个性化服务和帮助
物业在制定服务方案时能够站在商户角度考虑问题
物业在制定服务方案时能够站在商户角度考虑问题
物业能够主动向商户通报各类重要信息（活动安排、维修通知等）
物业能够主动向商户通报各类重要信息（活动安排、维修通知等）

三、综合满意度与开放性问题

13.

您对物业公司有哪些具体建议或期望？请简要说明