社交媒体数据在蒙牛品牌口碑管理中的应用研究调查问卷

尊敬的受访者：

您好！本问卷旨在了解社交媒体数据在蒙牛品牌口碑管理中的应用情况，您的回答将为研究提供重要依据。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于学术研究，请您放心填写。感谢您抽出宝贵时间参与调查！

一、基本信息

*
1.您的性别：
男
女
*
2.您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~35
36~45
46岁及以上
*
3.您的职业:
学生
企业职员
自由职业者
公务员/事业单位人员
其他
二、社交媒体使用情况
*
4.您经常使用的社交媒体平台有哪些?（可多选）【请选择1-6项】
微信
微博
抖音
小红书
快手
其他
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5.您平均每天使用社交媒体的时长约为:
1小时以下
1-2小时
2-3小时
3-4小时
4小时以上
*
6.您是否通过社交媒体了解过蒙牛品牌的相关信息？
是
否
三、对蒙牛社交媒体内容的感知
*
7.您最初了解到蒙牛产品的途径是?（可多选）【请选择1-5项】
电视广告
社交媒体平台
线下实体店
朋友推荐
其他
*
8.您最近一次购买蒙牛产品是在多久之前?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年

四、对蒙牛社交媒体内容的感知

请根据您的实际感受，对以下关于蒙牛在社交媒体上发布内容的描述进行评价，采用 5 分制量表，1 分表示 “非常不同意”，5 分表示 “非常同意”。

*

9、蒙牛在社交媒体上发布的内容新颖有趣

非常不同意
非常同意
*
10.蒙牛在社交媒体上的内容能有效传递品牌价值观
非常不同意
非常同意
*

11.蒙牛在社交媒体上发布的内容与我个人兴趣相关

非常不同意
非常同意
*

12.蒙牛在社交媒体上的互动活动能吸引我参与

非常不同意
非常同意
*
13.蒙牛在社交媒体上发布的内容能引发我的情感共鸣
非常不同意
非常同意
五、对蒙牛品牌口碑的评价

同样采用 5 分制量表，1 分表示 “非常不满意”，5 分表示 “非常满意”，对以下关于蒙牛品牌口碑的描述进行评价。

*
14.我对蒙牛品牌的整体印象良好
非常不满意
非常满意
*
15.我认为蒙牛产品的质量值得信赖
非常不满意
非常满意
*
16.我愿意向他人推荐蒙牛的产品
非常不满意
非常满意
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17.蒙牛在社会责任方面的表现良好
非常不满意
非常满意
*
18.蒙牛品牌在市场上的竞争力较强
非常不满意
非常满意
六、社交媒体数据对品牌决策的影响感知

请根据您的认知，采用 5 分制量表，1 分表示 “完全不认同”，5 分表示 “完全认同”，对以下描述进行评价。

*
19.蒙牛可能通过分析社交媒体数据了解消费者需求
完全不认同
完全认同
*
20.蒙牛可能利用社交媒体数据改进产品或服务
完全不认同
完全认同
*
21.蒙牛可能根据社交媒体数据调整品牌营销策略
完全不认同
完全认同
*
22.社交媒体数据能帮助蒙牛及时处理负面口碑
完全不认同
完全认同
*
23.蒙牛会根据社交媒体数据优化与消费者的互动方式
完全不认同
完全认同
七、开放性问题
*
24.您认为蒙牛在利用社交媒体进行品牌口碑管理方面，还有哪些可以改进的地方？
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