针对A市自来水公司客户满意度调查问卷

尊敬的用水客户：
 
您好！为全面提升我公司供水服务质量、优化供水保障水平、切实解决用户用水难题，现开展本次客户满意度问卷调查。本次调查匿名进行，所有数据仅用于服务改进与工作分析，恳请您根据真实用水体验如实填写，感谢您的支持与配合！
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1.
您的用水类型：
居民生活用水
商业用水
企业工业用水
其他
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2.
您对日常自来水水质清澈度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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3.
自来水是否存在异味、浑浊、杂质等问题？
从未出现
偶尔出现
经常出现
长期存在
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4.
日常用水水压是否稳定、充足？
非常稳定充足
基本稳定
偶尔水压不足
经常水压偏低
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5.
您家是否存在高层缺水、用水高峰断水现象？
从未有
偶尔有
经常有
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6.
您对供水水压整体满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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7.
您对自来水整体水质的评价：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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8.
计划性停水是否提前通知（短信、公众号、小区通知等）？
每次都通知
大部分通知
偶尔通知
从不通知
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9.
突发停水故障抢修恢复速度是否及时？
非常及时
及时
一般
较慢
非常慢
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10.
您对公司停水管理、应急供水保障的整体评价：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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11.
您常用的缴费方式：
线上缴费（微信/支付宝/公众号）
线下营业厅
自助终端
代扣缴费
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12.
缴费流程是否便捷、账单是否清晰准确？
非常便捷清晰
基本便捷
一般
繁琐、账单不清
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13.
水费扣费、账单查询服务满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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14.
当您出现漏水、断水、管道故障报修时，接线响应速度：
极快
较快
一般
较慢
很慢
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15.
维修人员上门时效、服务态度、专业水平：
非常好
较好
一般
较差
很差
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16.
故障维修后的整改效果是否彻底？
完全解决
基本解决
一般
未彻底解决
完全未解决
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17.
客服热线、线上咨询的解答耐心与专业度：
非常专业耐心
较好
一般
较差
很差
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18.
投诉、建议的处理反馈效率：
及时反馈、妥善解决
基本反馈
反馈滞后
无反馈
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19.
您认为目前供水服务最需要改进的问题：
问卷星提供技术支持
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