抖音本地生活服务平台餐饮类目营销策略用户调查问卷

第一部分:基本信息

1. 您的性别:

A. 男

B. 女

5. 您所在的城市级别:

A. 一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

B. 二线城市（如杭州、成都、重庆等省会城市）

C. 三线城市

D. 县/镇/村/乡

7. 您使用抖音餐饮团购的频率:

A. 每周 1 次及以上（高频使用）

B. 每月 2-3 次（中高频使用）

C. 每月 1 次（中频使用）

D. 每 2-3 个月甚至更久才一次（低频使用）

E. 仅使用过 1-2 次（极低频使用）

F. 从未使用过（请停止作答，感谢您的参与）

第二部分：量表题

	非常不同意	比较不同意	一般	比较同意	非常同意
抖音推送的餐饮内容具有特色和新鲜感
抖音推送的餐饮内容具有特色和新鲜感
抖音推送的餐饮团购内容（直播、短视频）符合我的喜好和需求
抖音推送的餐饮团购内容（直播、短视频）符合我的喜好和需求
抖音餐饮团购可供选择的产品种类较丰富
抖音餐饮团购可供选择的产品种类较丰富
抖音餐饮团购的整体价格水平合理，符合我的消费预期
抖音餐饮团购的整体价格水平合理，符合我的消费预期
在抖音上从浏览餐饮内容到下单支付的操作流程便捷
在抖音上从浏览餐饮内容到下单支付的操作流程便捷
抖音餐饮团购的核销验券过程很便捷
抖音餐饮团购的核销验券过程很便捷
抖音上的达人探店推荐、商家直播等内容对我的购买决策影响大
抖音上的达人探店推荐、商家直播等内容对我的购买决策影响大
抖音餐饮团购的促销活动（打折、满减、优惠券等）对我的购买决策影响大
抖音餐饮团购的促销活动（打折、满减、优惠券等）对我的购买决策影响大
总体而言，我对抖音餐饮团购的使用体验感到满意
总体而言，我对抖音餐饮团购的使用体验感到满意
我愿意向他人推荐抖音餐饮团购
我愿意向他人推荐抖音餐饮团购

第三部分:具体问题调研

1. 您主要通过哪些方式在抖音发现餐饮优惠?【多选题】

2. 您使用抖音餐饮团购的核心原因有:【多选题】

A. 价格便宜、优惠大

B. 算法推荐精准，符合口味和地理位置

C. 视频/直播内容吸引人，看起来有食欲

D. 活动多、新鲜感强

E. 购买方便，刷到即可下单

F. 其他

4. 您认为抖音推送最多的餐饮团购商家类型是？

A. 网红店 / 打卡型店铺

B. 连锁品牌店（如海底捞、瑞幸等）

C. 街边普通餐饮店（如社区小店、地方特色小吃）

D. 中高端餐厅

5. 您认为抖音餐饮团购在产品展示上存在哪些问题?【多选题】

A. 内容宣传和实际到店体验不一致

B. 套餐内容描述模糊，到店才发现有使用限制

C. 餐饮团购的评价系统可信度低（刷单多、真实差评被隐藏）

D. 餐饮团购的搜索推荐同质化严重，反复推送相同的餐厅或团购

E. 无任何问题

F. 其他

6. 您购买的抖音餐饮团购券都会核销吗？

A. 全部核销了

B. 存在未核销的情况

7.未核销的主要原因有?【多选题】

A. 忘记核销，且平台缺乏有效的临期提醒

B. 冲动消费，事后觉得不需要或不想去了

C. 平台对商家管理不到位，核销体验差（排队太久、拒绝核销、商家停业）

D. 平台推送的餐饮团购信息与实际到店体验不一致

E.发现其他平台（如美团）更便宜

F. 其他

8. 您认为抖音餐饮团购价格上存在哪些问题?【多选题】

9. 您认为抖音餐饮团购促销/推广方面主要有哪些问题?【多选题】

A. 优惠活动虚假

B. 活动过于频繁，缺乏真实促销感

C. 活动推送不及时，容易错过参与时间

D. 广告和促销同质化严重，没有吸引力

E. 无任何问题

F. 其他

10. 您认为抖音餐饮团购售后/履约主要有哪些问题?【多选题】

A. 纠纷赔付金额过低，无法补偿实际损失

B. 平台对异常商家的监管不够，导致券无法使用或退款

C. 个人信息被泄露（如收到商家等骚扰电话）

D. 联系平台客服困难，问题解决慢

E. 无任何问题

F. 其他

11. 如果您未来不再使用抖音餐饮团购，最可能的两个原因是什么？【请选择2项】

A. 遇到过不好的体验（虚假宣传、服务差等）

B. 价格优势不如其他平台

C. 推荐内容越来越不感兴趣

D. 更喜欢用美团/大众点评

E. 其他

12. 您最希望抖音增加哪两个功能来提升便利性?【请选择2项】

A. 根据口味、预算、距离等条件更精准搜索，快速找到心仪团购

B.增加筛选功能（如“无需预约”“节假日可用”）

C.核销过期提醒

D.支持预约订座、排队

E.更清晰的门店导航和门店指引

F.增强隐私保护

G.其他