新锐科技有限公司客服主管360度绩效评估问卷

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2.您与李明主管的平均沟通频率是？

A.每天多次

B.每周3-5次

C.每周1-2次

D.每月少于1次

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3.请评估李明主管在以下核心能力的表现

	1（需改进）	2（不足）	3（合格）	4（良好）	5（卓越）
跨部门协作时主动推进事务的积极性
跨部门协作时主动推进事务的积极性
处理客户投诉的应变与解决效率
处理客户投诉的应变与解决效率
团队内部任务分配的公平合理性
团队内部任务分配的公平合理性
培训下属时的专业指导能力
培训下属时的专业指导能力

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4.您认为李明主管最突出的三项能力是？【多选题】

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5.您认为当前团队最需要李明主管加强的方面是？【多选题】

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6.当出现跨部门协作冲突时，李明主管通常如何应对？

A.立即组织多方会议协商

B.优先安抚团队情绪再处理

C.直接上报更高层决策

D.提供替代方案促成共识

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7.请评估团队在李明主管管理期间的进步维度

	显著退步	略有退步	无变化	略有进步	显著进步
客户满意度指标达成率
客户满意度指标达成率
服务响应时效性提升
服务响应时效性提升
员工主动创新提案数量
员工主动创新提案数量
核心人才保留率
核心人才保留率

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8.您对李明主管授权下属决策的信任度评分为？

A.完全不信任

E.完全信任

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9.您认为团队当前最需要优先改善的三个方向是？【请选择全部项并排序】

服务流程标准化
智能客服系统迭代
客户分层管理机制
服务话术场景库建设
跨部门信息同步效率

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10.李明主管在绩效反馈沟通中的表现如何？

A.仅传达考核结果

B.能结合案例说明改进点

C.会制定具体提升计划

D.定期跟踪改进成效

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11.您认为李明主管的岗位适配度属于？

A.完全不匹配

E.完全匹配

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12.请评价李明主管在创新性工作方面的表现

	1（保守）	2（被动）	3（常规）	4（积极）	5（引领）
服务模式创新尝试
服务模式创新尝试
数字化工具应用深度
数字化工具应用深度
客户体验优化提案
客户体验优化提案
团队管理方法革新
团队管理方法革新

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13.您认为最适合李明主管的发展方向是？【多选题】

A.继续深耕客服管理领域

B.转向培训体系建设岗位

C.跨部门轮岗培养综合能力

D.晋升为区域服务总监

E.专注技术型管理岗位

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14.您对本次360评估的改进建议是？

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15.其他需要补充说明的事项？

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