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中档酒店顾客满意及其影响因素的影响
录音中...
尊敬的受访者，您好!
首先非常感谢您能够参加我们这次问卷调查， 本次调查所关注是中档酒店顾客满意度对复购意愿的影响研究。 本研究纯粹为学术研究之用，绝不公开，我们承诺对您的信息严格保密。为了能有效反映您的宝贵意见，请务必认真、如实作答，非常感谢您的合作！恳请您根据入住过的中档酒店（如全季、亚朵、喆啡、桔子酒店等）的经历填写，感谢您的支持与参与！
*
1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
50岁以上
*
3.
您的月收入
2500元以下
2500-3500元
3500-4500元
4500元以上
*
4.
您选择入住中档酒店的目的
旅游
出差
探亲
其他
以下题目对满意度的调查包括顾客预期、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚以及顾客抱怨测量指标。调查表针对每个题项设置取值范围 1~5 分，（1 分最低——很不同意，5 分最高——很同意）。请您根据您的实际情况选择最符合的选项。
顾客期望
*
5.
对该中档酒店总体服务水平的期待
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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6.
中档酒店能提供快速、周到的服务
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
7.
中档酒店基础设施完备，房间干净整洁
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
8.
中档酒店价格合理，性价比高
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
感知质量
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9.
中档酒店周边基础设施齐全，停车位充足
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
10.
中档酒店环境舒适，房间整洁
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
11.
对于服务要求，中档酒店能及时热情地处理
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
12.
中档酒店设施齐备，安全性高
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
感知价值
*
13.
中档酒店的各项服务（设施、服务等），符合其定价水平
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
14.
您享受到了与消费水平相符的服务
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
15.
相较于经济型或高端酒店等其他住宿设施，中档酒店是值得体验的
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
体验满意度
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16.
您对入住中档酒店体验总体（设施、服务、价格等）感到满意
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
17.
中档酒店的产品（床品、洗浴用品、设施设备等）和服务质量要高于我的预期
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
顾客忠诚度
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18.
今后如有住宿需求，我会再次选择中档酒店
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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19.
我会向亲朋好友推荐这家/该类中档酒店
很不同意
很同意
1
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3
4
5
顾客抱怨
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20.
对这类酒店进行低分评价
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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21.
对这类酒店进行负面口碑传播
很不同意
很同意
1
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