朴朴超市物流配送服务质量调查问卷

尊敬的受访者：

您好！本问卷旨在调查福州生鲜电商朴朴超市的物流配送服务质量现状，用于毕业论文研究。问卷采用匿名方式，您的回答仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！

第一部分：基本信息
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1.
您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
您的年龄：
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 56岁及以上
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3.
您所在的区域：
A. 鼓楼区
B. 台江区
C. 晋安区
D. 仓山区
E. 马尾区
F. 长乐区
G. 闽侯县
H.其他区县市
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4.
您最常使用的生鲜电商平台是：（可多选）【多选题】
A. 朴朴超市
B. 永辉生活
C. 京东到家
D. 其他_______
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5.
您使用朴朴超市平台购买生鲜产品的频率：
A. 每天
B. 每周2-3次
C. 每周1次
D. 每月2-3次
E. 偶尔使用
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6.
您平均每次订单金额：
A. 50元以下
B. 50-100元
C. 100-150元
D. 150-200元
E. 200元以上
第二部分：服务质量评价

**说明：**本部分采用5分制评分，请根据您的实际体验对以下各项服务进行打分。

  • 1分=非常不满意
  • 2分=不满意
  • 3分=一般
  • 4分=满意
  • 5分=非常满意
一、有形性（配送硬件设施与人员形象）
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7.
配送车辆和配送工具（如保温箱、冷藏箱等）状况良好，能有效保证商品品质
非常不满意不满意一般满意非常满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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8.
商品包装完整、干净，包装材料能有效保护商品
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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9.
配送人员着装统一、整洁，佩戴工牌等标识清晰
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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10.
APP/小程序界面友好，订单跟踪信息清晰准确
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
二、可靠性（服务承诺的可信度与一致性）
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11.
平台承诺的配送时间（如30分钟送达）能够准时兑现
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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12.
配送的商品与下单时的描述（重量、品质、种类）完全一致
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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13.
配送过程中商品保持新鲜，没有出现变质、损坏等问题
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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14.
配送服务稳定，很少出现配送延迟或配送错误等问题
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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15.
退换货服务承诺明确，且能够严格履行承诺
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
三、响应性（服务响应速度与解决问题效率）
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16.
下单后能够快速收到订单确认和配送信息通知
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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17.
配送人员能够快速响应您的特殊配送需求（如送货时间调整等）
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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18.
客服能够快速响应您的咨询和投诉，不需要长时间等待
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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19.
出现配送问题（如延迟、商品损坏）时，能够快速处理并给出解决方案
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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20.
退换货流程简便快捷，处理效率高
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
四、保证性（服务专业性与安全保障）
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21.
配送人员熟悉配送流程，具备专业的服务技能
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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22.
配送人员服务态度礼貌友好，让您感到放心和信任
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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23.
配送过程严格遵守食品安全和冷链运输标准
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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24.
个人信息和支付信息安全有保障，不担心信息泄露
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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25.
平台具有完善的质量认证和食品安全追溯体系
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
五、移情性（个性化服务与客户关怀）
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26.
平台能够根据您的购买记录推荐合适的商品
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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27.
配送人员能够理解并满足您的特殊需求（如楼层送货、无接触配送等）
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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28.
平台提供灵活的配送时间选择，能够适应您的作息时间
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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29.
客服能够真诚关心您的需求和问题，提供个性化的解决方案
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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30.
平台定期收集用户反馈，重视并采纳用户的建议
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
第三部分：开放性问题
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31.
您在使用朴朴超市配送服务过程中遇到过哪些问题？（可多选）【多选题】
A. 配送延迟，超过承诺时间
B. 商品与描述不符（重量、品质、种类）
C. 商品损坏或变质
D. 配送人员服务态度差
E. 退换货困难
F. 客服响应慢
G. 配送费用过高
H. 包装不环保
I. 其他_______
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32.
您对朴朴超市配送服务最不满意的方面是什么？（开放题）
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33.
您认为朴朴超市配送服务最需要改进的地方是什么？（开放题）
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34.
您对福州市朴朴超市配送服务的总体满意度：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意

问卷结束

再次感谢您的宝贵时间和支持！祝您生活愉快！

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