B公司物业服务质量调查问卷

尊敬的业主/住户：

您好，衷心感谢您一直以来对我司工作的强力支持，为给您提供更为优质的服务，了解您对物业服务的评价情况，诚邀您协助完成此次调查，本次问卷采用匿名方式填写，我们会对问卷调查结果进行统计分析，并针对您所关注的问题积极进行改进。在此，郑重承诺：对您的信息严格保密，感谢您的支持！
第一部分:个人基础信息
以下调查请在方框中打“√”选定。
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1. 您的性别:
男
女
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2. 您的年龄:
25 岁以下
26-35 岁
36-45 岁
45-55 岁
55 岁以上
*
3. 您的学历（受教育程度）:
高中及以下
大专
本科
研究生及以上
*
4. 您的婚姻状况:
已婚
未婚
第二部分:物业服务质量调查
本部分主要调查您对本小区物业服务质量的真实感受水平，请按您对物业服务的满意程度给予评价。非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、非常不满意1分，请在对应分值下打“√”。
有形性
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1、物业公司的工作环境清洁、整洁（实际）
非常不满意
非常满意
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1、物业公司的工作环境清洁、整洁（期望）
非常不满意
非常满意
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2、小区物业服务具有现代化的设施设备且方便、实用（实际）
非常不满意
非常满意
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2、小区物业服务具有现代化的设施设备且方便、实用（期望）
非常不满意
非常满意
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3、物业公司工作人员穿着整齐，仪表端庄（实际）
非常不满意
非常满意
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3、物业公司工作人员穿着整齐，仪表端庄（期望）
非常不满意
非常满意
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4、公用设施（门、灯、梯、监控等）使用正常且定期维修养（实际）
非常不满意
非常满意
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4、公用设施（门、灯、梯、监控等）使用正常且定期维修养（期望）
非常不满意
非常满意
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5、小区环境优美，花草树木养护良好、搭配合理（实际）
非常不满意
非常满意
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5、小区环境优美，花草树木养护良好、搭配合理（期望）
非常不满意
非常满意
可靠性
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6、物业公司向业主公开收费内容和标准、不乱收费（实际）
非常不满意
非常满意
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6、物业公司向业主公开收费内容和标准、不乱收费（期望）
非常不满意
非常满意
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7、当业主遇到麻烦时，物业公司尽最大努力为其排忧解难（实际）
非常不满意
非常满意
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7、当业主遇到麻烦时，物业公司尽最大努力为其排忧解难（期望）
非常不满意
非常满意
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8、物业公司有可靠的物业服务（实际）
非常不满意
非常满意
*
8、物业公司有可靠的物业服务（期望）
非常不满意
非常满意
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9、物业公司能够按照合同规定履行义务和责任，不推脱、扯皮（实际）
非常不满意
非常满意
*
9、物业公司能够按照合同规定履行义务和责任，不推脱、扯皮（期望）
非常不满意
非常满意
响应性
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10、物业和业主之间有通畅的沟通渠道，业主能够快速反馈自己的问题（实际）
非常不满意
非常满意
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10、物业和业主之间有通畅的沟通渠道，业主能够快速反馈自己的问题（期望）
非常不满意
非常满意
*
11、物业公司对业主提出的要求，能够给予积极的回应（实际）
非常不满意
非常满意
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11、物业公司对业主提出的要求，能够给予积极的回应（期望）
非常不满意
非常满意
*
12、对于业主的请求，物业公司能够迅速做出反应（实际）
非常不满意
非常满意
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12、对于业主的请求，物业公司能够迅速做出反应（期望）
非常不满意
非常满意
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13、物业公司服务人员乐于帮助客户解决问题，满足业主需求（实际）
非常不满意
非常满意
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13、物业公司服务人员乐于帮助客户解决问题，满足业主需求（期望）
非常不满意
非常满意
保证性
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14、物业公司能够提供质价相等的服务（实际）
非常不满意
非常满意
*
14、物业公司能够提供质价相等的服务（期望）
非常不满意
非常满意
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15、物业公司服务人员的行为举止规范且值得信赖（实际）
非常不满意
非常满意
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15、物业公司服务人员的行为举止规范且值得信赖（期望）
非常不满意
非常满意
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16、工作人员的服务态度热情友好，彬彬有礼（实际）
非常不满意
非常满意
*
16、工作人员的服务态度热情友好，彬彬有礼（期望）
非常不满意
非常满意
*
17、具有较强专业素质的物业管理人员（实际）
非常不满意
非常满意
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17、具有较强专业素质的物业管理人员（期望）
非常不满意
非常满意
移情性
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18、物业人员能与业主建立良好的沟通，双方关系融洽（实际）
非常不满意
非常满意
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18、物业人员能与业主建立良好的沟通，双方关系融洽（期望）
非常不满意
非常满意
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19、物业公司有24小时服务电话，并安排人员值班高效服务（实际）
非常不满意
非常满意
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19、物业公司有24小时服务电话，并安排人员值班高效服务（期望）
非常不满意
非常满意
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20、物业公司能够主动向业主征询建议（实际）
非常不满意
非常满意
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20、物业公司能够主动向业主征询建议（期望）
非常不满意
非常满意
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21、物业公司重视业主抱怨和投诉，并及时回访和改进（实际）
非常不满意
非常满意
*
21、物业公司重视业主抱怨和投诉，并及时回访和改进（期望）
非常不满意
非常满意
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22、开展丰富多彩的社区活动，创造良好的人居环境（实际）
非常不满意
非常满意
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22、开展丰富多彩的社区活动，创造良好的人居环境（期望）
非常不满意
非常满意
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