牧源鲜语乳制品客户满意度与忠诚度调查问卷

尊敬的用户，您好！为了更好地优化我们的产品与服务，提升您的购物体验，特开展本次调研。问卷信息仅用于品牌服务改进，感谢您的支持与配合！

（一）基本信息部分

*
1.您的性别是?
A. 男
B. 女
C. 不愿透露
*
2.您的年龄段属于?
A. 18-24 岁
B. 25-35 岁
C. 36-45 岁
D. 46 岁及以上
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3.您的职业类型为?
A. 在校学生
B. 企业 / 职场新人（工作 1-3 年）
C. 职场资深人士（工作 3 年以上）
D. 自由职业者
E. 全职家庭主妇 / 主夫
F. 其他
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4.您每月在网络平台购买乳制品的频率是?
A. 1 次及以下
B. 2-3 次
C. 4-5 次
D. 6 次及以上

（二）产品与服务评价部分

*
5.您对牧源鲜语在售的天津海河 / 新疆花园牛奶的品质（口感、新鲜度、配料纯净度）满意度如何?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
*
6.您对牧源鲜语客服的响应速度（咨询问题的回复时效）满意度如何?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
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7.您认为牧源鲜语的海河 / 花园牛奶定价是否公正合理（对比同渠道同品牌产品）?
A. 非常不公正
B. 不太公正
C. 一般
D. 比较公正
E. 非常公正
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8.您对牧源鲜语的物流配送服务（配送时效、包装完整性、到货新鲜度）满意度如何?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
*
9.您对牧源鲜语的售后服务（退换货流程、售后问题解决效率、客服态度）满意度如何?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意

（三）功能与易用性评价部分

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10.您对牧源鲜语店铺的网页 / 小程序界面友好度（布局合理性、视觉舒适度）评价如何?
A. 非常不友好
B. 不太友好
C. 一般
D. 比较友好
E. 非常友好
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11.您对店铺内搜索功能的有效性（能否快速找到海河 / 花园牛奶相关商品）评价如何?
A. 非常无效
B. 不太有效
C. 一般
D. 比较有效
E. 非常有效
*
12.您对牧源鲜语的整体购物流程（下单、支付、查看物流）便捷性评价如何?
A. 非常不便捷
B. 不太便捷
C. 一般
D. 比较便捷
E. 非常便捷
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13.您在移动端（手机 APP / 小程序）使用牧源鲜语店铺的体验感如何?
A. 非常差
B. 比较差
C. 一般
D. 比较好
E. 非常好
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14.您对在牧源鲜语店铺购物的个人数据安全（支付信息、收货信息等）感知如何?
A. 完全没有安全感
B. 安全感较低
C. 一般
D. 安全感较高
E. 安全感极高
*
15.您对牧源鲜语的隐私保护措施（信息不泄露、不滥用）满意度如何?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意

（五）忠诚度与推荐意愿评价部分

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16.您是否愿意再次在牧源鲜语店铺购买海河 / 花园牛奶?
A. 完全不愿意
B. 不太愿意
C. 不确定
D. 比较愿意
E. 非常愿意
*
17您是否愿意将牧源鲜语店铺推荐给亲友或同事
A. 完全不愿意
B. 不太愿意
C. 不确定
D. 比较愿意
E. 非常愿意
*
18您对牧源鲜语品牌的忠诚度如何（相比其他乳制品网购店铺）?
A. 忠诚度极低
B. 忠诚度较低
C. 一般
D. 忠诚度较高
E. 忠诚度极高
*
19.若牧源鲜语推出新的海河 / 花园牛奶组合装，您是否有尝试意愿?
A. 完全没有
B. 不太有
C. 不确定
D. 比较有
E. 非常有
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20您认为牧源鲜语最需要改进的方面是（可多选）?【多选题】
A. 商品价格
B. 物流配送速度
C. 客服响应效率
D. 售后保障力度
E. 店铺界面交互
F. 其他（请注明）
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