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深蓝汽车客户满意度调查问卷（基于SERVQUAL模型）
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尊敬的客户：您好！本次问卷旨在了解您对深蓝汽车产品与服务的真实体验，所有数据仅用于学术研究与服务优化，采用匿名形式，信息严格保密。请根据您的实际感受如实填写，感谢您的支持！
一、基本信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
20岁及以下
21—30岁
31—40岁
41—50岁
51岁及以上
*
3.
您拥有的深蓝车型
深蓝S07
深蓝S05
深蓝G318
深蓝L07
深蓝SL03
*
4.
您购车时长
3个月以内
3—6个月
6—12个月
1年以上
*
5.
您主要接受过哪类服务
【多选题】
售前咨询
试驾体验
购车交付
售后维保
救援服务
投诉处理
二、满意度评分
评分：1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意
*
6.
请对以下描述进行评分
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
深蓝门店环境整洁、布局合理
深蓝门店环境整洁、布局合理
服务人员形象专业、着装规范
服务人员形象专业、着装规范
深蓝APP界面清晰、好用
深蓝APP界面清晰、好用
服务承诺能按时兑现
服务承诺能按时兑现
维保/故障能一次修好
维保/故障能一次修好
车辆质量与三电系统稳定可靠
车辆质量与三电系统稳定可靠
价格、费用透明无隐瞒
价格、费用透明无隐瞒
咨询问题能快速得到回复
咨询问题能快速得到回复
遇到问题能及时处理不拖延
遇到问题能及时处理不拖延
救援/售后响应速度快
救援/售后响应速度快
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
服务人员专业知识扎实
服务人员专业知识扎实
我信任深蓝的品牌与服务
我信任深蓝的品牌与服务
服务过程规范、保障客户权益
服务过程规范、保障客户权益
服务人员能耐心倾听我的需求
服务人员能耐心倾听我的需求
品牌会主动提醒保养等关怀服务
品牌会主动提醒保养等关怀服务
遇到问题能得到理解与安抚
遇到问题能得到理解与安抚
三、总体评价
*
7.
您对深蓝汽车的总体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
8.
您未来再次购买深蓝的意愿
一定不会
可能不会
不确定
可能会
一定会
*
9.
您是否愿意推荐给家人、朋友
绝不推荐
不太推荐
不确定
推荐
强烈推荐
四、开放题（选填）
10.
您认为深蓝最需要改进的地方是？
11.
您对提升满意度有何建议？
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深蓝汽车客户满意度调查问卷（基于SERVQUAL模型）
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