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2026年满意度调查表-售后服务及产品[复制]
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亲爱的合作伙伴：
您好！感谢您与我们一路同行。为了让项目实施更顺畅、服务更贴心，我们特别设计了这份“轻松不累”的问卷。您的每一条反馈，都是我们优化服务的重要依据。信息仅用于内部改进，请您放心填写。
您的
声音
，我们
的进化能量
！
闯关模式
：
完成全部问卷并留下联系方式提交，即可解锁专属「幸运锦鲤」抽奖福利！
预计耗时：
3-4分（共5页）
提示：
本问卷奖品由问卷主办方提供，问卷星不负责监督奖品信息的真实性和奖品发放过程。
第一关：身份认证（基本信息）（1/5页）
*
1.
请选择您的角色皮肤（职务）：
请选择
主任（机构/伦理）
秘书（机构/伦理）
研究医生
研究护士
PI
CRA
CRC
药房管理员
质控员
其他
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2.
请选择您目前使用的技能装备（系统）：
【多选题】
伦理审查系统（YooTrial ETHICS）
临床试验项目管理系统（YooTrial CTMS）
I期临床研究管理系统(YooTrial Capture)
药房管理系统（YooTrial Pharmacy）
文件受控管理系统(YooTrial DCMS)
其他
*
3.
您的游戏征战（产品系统使用）年限：
新手期（≤3个月）
熟练期（3-12个月）
资深期（1-3年）
传说期（3年以上）
第二关：产品战力值测评（2/5页）
任务说明：为您使用的软件产品各项能力打分，点亮技能树！
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4.
核心功能战斗力
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
功能完整性：技能齐全，覆盖业务全场景
功能完整性：技能齐全，覆盖业务全场景
操作流畅度：连招顺滑，无明显卡顿掉线
操作流畅度：连招顺滑，无明显卡顿掉线
更新进化度：版本迭代快，新功能上线及时
更新进化度：版本迭代快，新功能上线及时
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5.
系统性能稳定性
经常崩溃
偶尔卡顿
基本稳定
运行流畅
系统稳定性：7*12小时不掉线
系统稳定性：7*12小时不掉线
响应速度：点击即响应，无须等待
响应速度：点击即响应，无须等待
数据承载力：高峰期不堵车，大数据不卡壳
数据承载力：高峰期不堵车，大数据不卡壳
*
6.
用户体验设计
急需整容
有待提升
中规中矩
赏心悦目
业界标杆
交互体验：上手便捷，操作流畅
交互体验：上手便捷，操作流畅
视觉体验：界面清晰、信息一目了然
视觉体验：界面清晰、信息一目了然
系统性能：响应速度、无卡顿断连情况
系统性能：响应速度、无卡顿断连情况
7.
产品点赞/吐槽区：
产品最让您惊喜或受用的【神功能】是：
产品最让您惊喜或受用的【神功能】是：
如果给产品提出一个【必改】建议，您的建议：
如果给产品提出一个【必改】建议，您的建议：
第三关：服务英雄评级（3/5页）
任务说明：
评估您的专属服务英雄表现，决定他们能否升级！
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8.
服务态度魅力值：
无感
一般
不错
很棒
超神
热情主动：主动关心，而不是被动等待
热情主动：主动关心，而不是被动等待
耐心值：倾听不打断，解释到理解为止
耐心值：倾听不打断，解释到理解为止
责任担当：不踢皮球，问题负责到底
责任担当：不踢皮球，问题负责到底
反馈闭环：意见被重视，改进有回音
反馈闭环：意见被重视，改进有回音
*
9.
技术实力段位：
青铜
白银
黄金
铂金
王者
问题诊断：快速定位病根，不误诊
问题诊断：快速定位病根，不误诊
实战解决：手到病除，技术过硬
实战解决：手到病除，技术过硬
风险预警：提前发现隐患，主动防范
风险预警：提前发现隐患，主动防范
工具运用：远程诊断，监控等工具用得溜
工具运用：远程诊断，监控等工具用得溜
*
10.
沟通协调艺术：
失联状态
偶尔回应
基本在线
积极响应
信息传达：项目进展，版本更新及时告知
信息传达：项目进展，版本更新及时告知
内部协调：能调动资源解决问题
内部协调：能调动资源解决问题
冲突化解：需求变更，分期处理得当
冲突化解：需求变更，分期处理得当
灵活表达：据紧急程度调整沟通方式，表达清晰
灵活表达：据紧急程度调整沟通方式，表达清晰
*
11.
给服务英雄贴标签（可多选）
【多选题】
救火队长（紧急问题处理快）
耐心导师（答疑讲解超细致）
沟通桥梁（协调能力强）
其他称号
第四关：服务效率挑战赛（4/5页）
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12.
应急响应速度测试：
龟速
步行
骑行
加速
瞬移
联系畅通度：热线/微信/电话能找到人
联系畅通度：热线/微信/电话能找到人
首次响应:提交问题后多久有人回复
首次响应:提交问题后多久有人回复
紧急升级：紧急/重大问题时，能快速接手处理
紧急升级：紧急/重大问题时，能快速接手处理
处理周期：常规问题解决时效合理，及时了解处理状态
处理周期：常规问题解决时效合理，及时了解处理状态
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13.
问题解决质量验收：
经常翻车
偶尔复发
需要返工
一次搞定
超出预期
根治效果：解决后不再复发
根治效果：解决后不再复发
升级体验：版本更新过程顺畅
升级体验：版本更新过程顺畅
培训转化：培训后能真用起来
培训转化：培训后能真用起来
第五关：终极BOSS战综合评价（5/5页）
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14.
满意度能量条：
产品整体满意度
服务整体满意度
行业竞争力
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15.
您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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16.
未来合作预言
坚定续约，长期并肩作战
大概率续签，看新功能表现
观望中，对比其他选项
可能换供应商，体验未达预期
吐槽：
17.
【温馨提示】
若参与本次问卷「体验官」抽奖活动
，请留下
手机号或微信号
，方便礼品寄送。
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