护患沟通能力评价量表②

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1.
测试者编号
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2.
性别
男
女
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3.
年龄
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4.
学历
专科
本科
硕士
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5.
工作年限
≤1年
≤2年
≤3年
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6.
在呼吸科工作年限
≤1
≤2
≤3
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7.
交谈前能通过阅读病历、询问其他健康服务人员等方式全面了解患者的有关情况
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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8.
治疗性会谈前能事先确定明确的交谈目的
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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9.
治疗性会谈前能事先拟定交谈提纲
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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10.
选择的交流时间适合患者当时的生理、心理等需求
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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11.
治疗性会谈前提前通知患者，使其有所准
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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12.
衣着整洁、得体
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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13.
热情接待患者，态度和蔼可亲
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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14.
恰当称呼患者（例如，不叫患者的床号）
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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15.
向患者主动介绍自己
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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16.
治疗性会谈时会向患者介绍会谈目的和大致需要的时间等
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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17.
能运用恰当的方法（如幽默等）消除患者的紧张情绪，创造一个轻松的气氛
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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18.
交谈前能帮助患者采取舒适的体位
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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19.
从患者感兴趣的话题入手进行交谈
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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20.
使用开放性的提问方式（不预先给出固定答案，让患者自由说出情况和想法）
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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21.
不提诱导性问题
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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22.
在一句问话中只问一个问题
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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23.
围绕会谈的主要目的进行提问
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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24.
交谈时与患者保持合适的距离（个人距离:约50cm）
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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25.
交谈时与患者保持面对面的姿势
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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26.
与患者保持恰当的目光接触，全神贯注地倾听
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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27.
注意观察患者的语言及非语言行为（如弦外之音、面部表情、动作等）
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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28.
运用恰当的语言及非语言行为做出反应（如点头、微笑，鼓励、肯定的话等）
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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29.
能及时、准确地核实信息（运用复述、意译/改译、澄清、总结等方法）
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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30.
能有效地控制谈话，使之不偏离主题/紧扣主题
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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31.
能根据患者的具体情况使用通俗、易懂的语言（避免使用专业术语）
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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32.
能根据患者的具体情况采取不同的交谈方式（如对听力障碍者使用视觉刺激）
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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33.
交谈时语速恰当、语气平等温和
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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34.
运用安慰性的语言，减轻患者的焦虑
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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35.
能同时应用几种方法以增加患者对信息的接收和理解（如口头讲授、示范等）
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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36.
注意检查患者的理解是否正确（鼓励患者提问，直接询问或观察其非语言行为）
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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37.
给患者机会/时间去表达自己（不打断患者的谈话）
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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38.
能用语言及非语言行为鼓励患者说出其感受及想法
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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39.
不使用批评、威胁性等阻碍沟通的语言
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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40.
从患者的角度考虑问题，充分地理解患者（对患者有同理心）
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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41.
鼓励患者参与计划和决策的制定
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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42.
认真考虑患者的建议和意见
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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43.
在交流即将结束时提醒患者
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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44.
在交流结束时询问患者是否还有需要讨论的问题
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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45.
在交流即将结束时，如患者又提出新的问题，能恰当地处理（如预约下次会谈时间等）
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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46.
在交流结束时进行总结，澄清制定的计划或决策
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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47.
按时结束会谈
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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48.
在交流结束时对患者表示感谢
非常同意
同意
无法确定
不同意
非常不同意
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