YP装饰客户服务感知调查
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YP装饰客户服务感知调查
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*
1.
您的年龄是
25岁以下
25-35岁
35-45岁
45岁以上
*
2.
您的年收入是
10万元以下
10-15万元
15-20万元
20万元以上
*
3.
您从哪个渠道知晓的壹品装饰
线下店铺
线上平台，微信抖音小红书等
亲友推荐
线下广告（小区，售楼处，建材市场等）
装修类APP
*
4.
您选择装修公司时更关注哪方面
【多选题】
材料工艺质量
环保性能
价格
口碑
设计
人员沟通效率
其他
*
5.
壹品的家装套餐是否能满足您的装修需求
完全不能满足
不能满足
基本满足
可以满足
完全满足
*
6.
如果存在个性化需求没有被满足的情况，主要体现在哪些方面
【多选题】
风格设计无法满足要求
材料选择受限（如地板、瓷砖、柜门等）
施工工艺无法实现特殊要求
套餐内的项目不全
超预算
*
7.
您是否选择了壹品的软装配套服务
选择了
未选择
*
8.
您认为壹品的软装配套服务存在哪些不足
【多选题】
产品选择少
产品风格与装修风格不搭
价格过高
售后不完善（如安装，退换货）
质量差
其他
*
9.
您未选择壹品的软装配套服务的主要原因是？
【多选题】
没有符合需求的产品
产品定价过高
已有看好的软装商家
不信任产品质量
认为壹品的软装搭配能力不足
其他
*
10.
您认为壹品装饰的家装服务和市面上同类型的装修公司对比差异化如何？
完全无差异
差异很小
一般
差异较大
差异极大
*
11.
装修过程中，有没有实际费用超出合同价的情况？（增项）
从未出现
偶尔出现（超出金额≤5%）
经常出现（超出金额5%-10%）
频繁出现（超出金额≥10%）
*
12.
若出现费用超支，主要原因是？
【多选题】
个性化项目定价过高
套餐外增项强制推荐
施工过程中额外收费
套餐定价未覆盖核心项目
自行增加项目
其他
*
13.
您认为壹品的套餐以外的个性化项目定价是否合理
非常不合理
不合理
一般
合理
非常合理
*
14.
签约设计时，您愿意为套餐以外的个性化项目支付额外的费用吗？若愿意可接受额外费用的比例是？
不愿意
愿意，额外费用≤5%
愿意，额外费用5%-10%
愿意，额外费用10%-15%
愿意，额外费用＞15%
*
15.
您希望壹品装饰公司在定价方面做出哪些改进？
【多选题】
公开透明定价标准
推出更多价位段可选套餐
个性化项目明码标价
提供成本明细清单
其他
*
16.
您是否浏览过壹品的线上渠道（官网，视频号，小红书，抖音账号等）
是
否
*
17.
壹品装饰的线上宣传内容，是否让您有进一步了解公司的意愿？
内容枯燥，没有了解意愿
内容无亮点，简单浏览，意愿一般
内容尚可，有一定的了解意愿
内容吸引我，有强烈的了解意愿
*
18.
您通过线上渠道了解壹品装饰时，对其线上内容及宣传的感受是?
内容丰富，有针对性，能快速获取有用信息
内容较单一，宣传缺乏针对性，获取信息较零散
几乎无有效线上内容的宣传，难以了解公司信息
*
19.
您认为壹品装饰线下的营销活动，是否有吸引力？（价格优惠，电器赠送，样板间，套餐升级等）
吸引力极强
具备一定吸引力
吸引力一般
几乎无任何吸引力
未参与营销活动
*
20.
和其他同类型的促销活动相比，壹品装饰的促销是否能让您产生独特的品牌印象？（如品牌理念，服务特色，专业形象等）
能，印象深刻
一般，无特别印象
不能，和其他品牌无差异
*
21.
您认为为您服务的设计师专业水平是否能满足您的需求
完全不满足
基本不能满足
一般
比较能满足
完全能满足
*
22.
您对为您服务的施工人员专业水平是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
23.
服务过程中，各个部门人员协作情况是否影响到了您的装修体验（例如到店，设计，施工，售后等环节）
严重影响
比较影响
一般影响
基本不影响
完全不影响
*
24.
您对此次装修最不满意的是哪方面
无
工艺和质量
设计及落地不满意
沟通不顺畅
售后响应速度慢
价格过高/增项
工期过长
*
25.
您认为壹品装饰在装修前承诺的透明化装修，三好体系（好流程，好服务，好装修）等是否执行？
执行
部分执行
未执行
其它
*
26.
您觉得壹品装饰公司验收执行是否严格执行标准
严格
比较严格
一般
比较不严格
非常不严格
*
27.
您认为壹品是否服务评价体系是否完善
无任何评价渠道
有评价但无后续反馈
有评价，会根据反馈改进
有评价激励机制，并及时反馈
*
28.
服务过程中，是否有实景/VR案例的展示
有展示，案例非常符合需求
有展示，案例比较符合需求
有展示，案例一般
有展示，案例不符合需求
没有展示
*
29.
壹品装饰线下展厅的家装体验馆风格鲜明突出
非常认同
较认同
一般认同
较不认同
非常不认同
*
30.
您认为壹品装饰线下展厅环保相关展示是否充足（环保材料样品，环保认证证书，环保工艺说明等）？
非常充足
较充足
一般
较不足
非常不足
31.
开放性建议-对于Y装饰公司的服务过程，您有哪些具体建议
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