陪诊服务项目调研问卷

您好！我们正在开展全人群智慧陪诊服务的市场调研，旨在精准匹配大众就医需求，优化服务方案。本次问卷采用匿名形式，数据仅用于项目分析，感谢您的宝贵时间与配合！
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1.
您的年龄
18岁以下
18~25岁
26~40岁
41~55岁
56岁及以上
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2.
您的就医主要类型（多选）【多选题】
慢性病复诊
急性病就诊
手术/住院就医
孕产妇产检/生产
儿童就医
体检
其他
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3.
您的就医频率
每月一次及以上
每三个月一次
每半年一次
每年一次
数年一次
几乎不就医
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4.
您的就医场景（多选）【多选题】
本地三甲医院
本地社区医院/诊所
异地三甲医院
线上问诊后线下复核
其他
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5.
您就医时是否有陪同人员？
每次都有
大部分时候有
偶尔有
从未有
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6.
若没有陪同人员，主要原因是（多选）【多选题】
家人/朋友工作/学习繁忙，时间冲突
独居无亲友可陪
不想麻烦他人，怕欠人情
就医事项简单（如单纯取药），无需陪同
异地就医，无熟人陪同
行动不便（术后、体弱、残障）但无人照料
亲友不熟悉就医流程，陪同无帮助
其他
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7.
您在就医过程中遇到的具体痛点（可多选）【多选题】
挂号、缴费、取药预约检查等环节反复跑腿，耗时久
看不懂病例术语、检查报告指标，与医生沟通抓不住重点
独自就医时上下楼、领取物品、排队站立困难（术后/体弱/残障）
不熟悉异地医院布局、就诊规则，不了解当地医保政策
排队挂号/候诊/取报告时间长，无人帮忙站位、临时跑腿
老年人不会使用线上挂号、缴费、查报告等智能设备功能
儿童就医哭闹难安抚、孕产妇行动不便需专人协助
其他
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8.
痛点发生的高频场景（多选）【多选题】
首次就诊不熟悉流程时
异地就医时
独自带儿童/孕产妇就医时
术后康复复诊时
老年人独自就医时
检查项目多（如多科室联动、多项影像检查）时
其他
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9.
您是否了解/体验过专业陪诊服务？
从未听说
听说过但未体验
体验过个人陪诊（如兼职、熟人介绍）
体验过正规机构陪诊
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10.
若体验过陪诊服务，不满意的地方是（可多选，未体验则选“无”）【多选题】
服务不专业（不熟悉医院流程、无基础医疗常识、无法协助沟通）
收费不透明（隐性消费、溢价过高）
服务态度差（耐心不足，敷衍了事）
隐私保护不到位（泄露病历信息、随意拍摄就医场景）
响应不及时（临时爽约，服务过程中失联）
无特殊群体定制服务（如未适配老年人、残障人士需求）
其他
无
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11.
若有“专业合规+全场景适配+透明可控”的陪诊服务，您是否愿意付费购买？
非常愿意
愿意
不愿意（需要具体看服务内容/价格）
不愿意
非常不愿意
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12.
您能接受的单次陪诊服务价格区间（按半天/4小时计）
50元及以下
51~100元
101~200元
201~300元
300元以上
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13.
您希望陪诊人员提供的具体服务（多选）【多选题】
提前预约挂号/取号、协助整理就医资料（病例、既往检查报告）
医院路线导航、协助使用智能设备（挂号/缴费/查报告）
陪同就诊，清晰记录医嘱（用药、复诊时间、注意事项）、协助向医生反馈病情
协助缴费、取药、取检查报告，预约后续检查/住院手续
陪同做检查（如CT、抽血等）、术后/体检后护理提醒
适老化操作协助（大字界面、语音播报）、残障人士专属引导（手语/辅助器具使用）儿童情绪安抚、孕产妇陪同产检/住院
异地就医接站送站，酒店预订，医保政策咨询
其他
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14.
您认为陪诊人员需具备的核心资质/能力（多选）【多选题】
熟悉本地医院（含三甲/社区）就诊流程、科室分布、检查预约规则
具备基础医疗知识
良好沟通能力
持有健康证
相关服务培训证书
强隐私保护意识
应急处理能力
特殊群体服务技能
医保政策咨询能力
其他
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15.
您更倾向的服务预约与沟通方式（多选）【多选题】
微信小程序预约
电话预约
APP预约
线下门店预约
其他
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16.
你所在城市的三甲医院，外来就医人群占比您认为大概是？
10%及以下
11%~30%
31%~50%
51%及以上
不清楚
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17.
您是否了解当地医院对外部陪诊人员的管理规定？
了解，明确允许
了解部分区域禁止
不了解
没关注过
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18.
若陪诊服务提供线上预约，全程服务直播/文字反馈（给家属），是否会提升您的选择意愿？
会大幅提升
略有提升
无影响
降低意愿
大幅降低意愿
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19.
您对陪诊服务还有哪些其他的需求或建议？
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