车险客户满意度调查问卷

车号： 尊称： 调查时间：
尊敬的客户：
您好！为进一步提升车险服务质量，更好地满足家用车客户的需求，我们特开展此次问卷调查。问卷仅用于服务优化分析，您的个人信息将严格保密，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！
第一部分：客户背景信息
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1. 您的客户类型是？
A. 个人车主
B. 企业/机构客户（如公司车队、事业单位等）
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2. 您与当前保险公司合作了多久？
A. 1年以内（新客户）
B. 1-3年
C. 4-6年
D. 6年以上
第二部分：投保环节体验
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3. 请评价保险顾问/客服人员的专业性与沟通清晰度。
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
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4. 请评价保险方案推荐的合理性（险种、保额是否符合您的需求）。
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
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5. 请评价保费价格与优惠政策的透明度及吸引力。
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
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6.请评价投保流程的便捷性与效率（如出单速度、信息核对等）。
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
第三部分：理赔服务体验
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7.您最近三年是否有过理赔经历？
A.是
B.否
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8.请评价报案过程的顺畅度（电话接通速度、客服引导清晰度）。
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
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9.请评价查勘定损人员的响应速度、专业性及服务态度。
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
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10.请评价理赔金额确定的合理性与解释说明的清晰度。
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
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11.请评价理赔款支付的速度。
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
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12.请评价在整个理赔过程中，您感知到的公平性与透明度。
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
第四部分：日常服务与增值体验
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13.请评价在日常咨询（如保单解读、条款咨询）的响应速度与解答质量。
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
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14. 请评价在保单信息变更（如过户、地址修改）等服务的便捷性。
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
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15. 您是否使用过保险公司增值服务（如道路救援、代驾等）的实用性与体验。
A.经常使用
B.偶尔使用
C.从未使用
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16.（企业客户专项）在您对保险公司提供的风险管理建议或安全培训等服务是否满意？
A.非常满意，且有实质性帮助
B. 比较满意
C. 一般，感知不强
D. 未提供过此类服务
第五部分：整体评价与忠诚度
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17.总体而言，您对当前保险公司的车险服务满意度打几分？（10分制打分，1分为非常不满意，10分为非常满意）
分数： (1-10)*
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18.与市场上其他保险公司相比，您认为当前保险公司的服务处于什么水平？
A. 明显领先
B. 略有优势
C. 处于平均水平
D. 略有不足
E. 差距较大
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19. 您明年续保时，继续选择当前保险公司的可能性有多大？【多选题】
A. 很可能续保
B. 有可能续保
C. 不确定
D. 可能更换
E. 很可能更换
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20.您是否愿意将当前保险公司推荐给您的朋友或同事？
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般/不确定
D. 不太愿意
E. 绝对不会
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21. 您认为当前保险公司最需要改进的服务环节是？（可多选）【多选题】
A. 投保流程
B. 理赔服务
C. 日常咨询
D. 增值服务
E. 其他 ，再增加“具体改进建议： ”，既降低填写难度，又能精准收集重点改进方向。
问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与和支持！
您的每一份意见都是推动服务进步的动力。祝您生活愉快，出行平安！
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