宾川县客货邮融合服务满意度调查问卷

第一部分：基本信息（1-4题）
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
 您的年龄：
18岁以下
18-35岁
36-55岁
56岁以上
*
3.
您所在的乡镇：
金牛镇
平川镇
拉乌彝族乡
力角镇
其他
*
4.
您使用快递的频率：
每周2次以上
每周1次
每月2-3次
偶尔
基本不用
第二部分：使用情况（5-8题）
*
5.
您现在取快递一般去哪里？
村里站点
乡镇快递点
县城
其他
*
6.
 从您家到取件地点大约需要多长时间？
10分钟以内
10-30分钟
30分钟-1小时
1小时以上
*
7.
开通客货邮之前，您取快递需要多长时间？
10分钟以内
10-30分钟
30分钟-1小时
1小时以上
之前没有快递
*
8.
 您是否通过村里站点往外寄过农产品？
经常寄
偶尔寄
从未寄过
第三部分：满意度评价（9-14题）
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9.
 取快递的便利性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
10.
快递送达的速度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
11.
 包裹的完好程度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
12.
1寄快递的方便程度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
13.
站点人员的服务态度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
14.
 取件通知的及时性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
第四部分：存在问题（15-20题）
*
15.
 您是否遇到过包裹破损的情况？
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
*
16.
 您是否遇到过因站点关门而白跑一趟的情况？
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
*
17.
您认为目前服务存在的主要问题？（可多选）【多选题】
取件时间不灵活
包裹经常破损
通知不及时
寄件流程麻烦
服务态度不好
取件费用偏高
没有问题
*
18.
您对取件时间的建议？
延长站点营业时间
固定营业时间
电话提前预约
其他
*
19.
您对寄件服务有哪些期待？（可多选）【多选题】
降低寄件费用
简化寄件流程
提供包装服务
上门取件服务
其他
*
20.
您对客货邮服务的总体评价是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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