第二轮（志诚智己）

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1.
评委姓名：
实战接待演练评分（总分40分）
1）流程规范（15分）
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2.
迎宾热情、礼貌
0分：无主动迎宾，态度冷淡敷衍，无微笑
1分：主动热情迎宾，话术得体，微笑自然，眼神有交流
2分：站姿标准，主动问候 热情引导，全程无冷场
3分：结合品牌话术精准问候，肢体动作得体，氛围感拉满
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3.
需求挖掘到位
0分：未主动询问，完全不了解客户核心诉求
1分：简单提问，未抓准关键信息，遗漏核心需求
2分：精准挖掘预算、用途、偏好等关键信息，逻辑清晰
3分：层层递进提问，深度挖掘潜在需求，预判客户想法
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4.
产品讲解专业
0分：讲解混乱，错误传达产品信息，无专业性
1分：能讲解基础配置，语言生硬，不贴合客户需求
2分：紧扣客户需求讲解，专业术语通俗易懂，条理清晰
4分：精准拆解产品亮点，结合客户痛点讲解，说服力强
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5.
试驾/配置介绍清晰
0分：未介绍试驾/配置，或介绍错误，完全无参考价值
2分：简单提及试驾流程/基础配置，信息不完整
4分：清晰讲解试驾重点、配置差异，贴合客户使用场景
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6.
送宾闭环完整
0分：无送宾，直接结束接待，无后续跟进引导
1分：礼貌送宾，主动告知后续跟进方式，闭环完整
2）销售技巧（15分）
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7.
逼单/促单自然
0分：无促单动作，全程无成交引导意识
1分：生硬促单，未结合客户需求，易引起客户反感
2分：结合客户需求温和促单，节奏适中，无压迫感
3分：巧用活动/金融政策精准促单，推进节奏自然
4分：精准把握客户成交节点，多维度引导，促单成功率高
5分：超自然促单，以客户价值为核心，无刻意感，达成成交意向
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8.
异议处理到位
0分：回避客户异议，无法回应，直接放弃
1分：回应片面，未化解客户疑虑，沟通效果差
2分：理性回应客户异议，基本化解核心顾虑
3分：精准捕捉异议本质，专业解答，增强客户信任
4分：灵活应对各类异议，反向转化异议，推动客户决策
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9.
附加值销售（精品、延保、金融）
0分：未提及任何附加值项目，无销售意识
1分：被动提及附加值，未结合客户需求，销售效果差
2分：主动结合客户需求，推荐基础附加值项目
3分：精准匹配客户需求，组合推荐高价值附加值项目，引导客户认可
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10.
引导成交能力强
0分：无引导动作，客户无成交意愿
1分：简单引导，未调动客户成交意愿
2分：多维度引导，逐步提升客户成交意向
3分：精准把握客户心理，高效引导达成成交意向
3）毛利提升意识（10分）
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11.
主动推高毛利项目
0分：无主动推荐，或推荐低毛利/无利润项目
1分：提及高毛利项目，但未结合需求引导
2分：主动结合客户需求，精准推荐高毛利配置/精品
3分：深度挖掘客户潜在需求，组合推荐高毛利项目
4分：结合客户预算，最大化推荐高毛利项目，兼顾客户体验
5分：超标准推荐，不仅推高毛利，还能让客户感知价值，主动认可
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12.
懂搭配、懂盈利
0分：方案单一，无搭配意识，完全无盈利考量
1分：能进行基础搭配，未考虑整体利润
2分：设计组合方案，兼顾客户需求与基础盈利
3分：精准搭配方案，平衡客户体验与门店利润，实现双赢
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13.
不低价、不裸车交车
0分：默许/引导客户低价购买，或只推荐裸车成交
1分：虽未强制低价，但未强调价值与配套，成交意识薄弱
2分：坚守价值原则，不做低价承诺，重视交付完整性与服务价值
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14.
请对本次实战接待演练表现进行综合评价或提出改进建议
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