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陕西西能客户满意度调查问卷
录音中...
尊敬的合作伙伴：
您好！
非常感谢您选择陕西西能的产品与服务，为了更好地满足您的需求，持续提升我们的产品质量和服务水平,，
诚邀您参与本次满意度调查。
问卷围绕五星服务评价体系和顾客感知价值设计，预计耗时3分钟。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于业务优化。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
*
1、贵公司名称
*
2、填表人
*
3、您的职务
*
4、联系方式
*
5、您与我司合作年限？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
*
6、贵司的企业类型？
化工厂
电厂
其他终端用煤企业（请注明）
*
*
7、贵司的核心用煤场景？
煤制甲醇
煤制烯烃
焦化
气化
其他（请注明）
*
二、服务满意度评价
*
1、我司
需求对接响应速度（含咨询、方案定制）？
非常迅速
迅速
一般
速度较慢
非常慢
*
2
、贵司对我司
煤种 / 产品的定制化匹配精准满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
3、我司
煤炭品质稳定性与达标率是否合格？
非常合格
比较合格
一般
不太合格
非常不合格
*
4、我司在
运输配送的及时性与安全性如何？
非常及时、安全
比较及时、安全
一般
不太及时、存在安全隐患
非常不及时、存在重大安全隐患
*
5、贵司对我司
仓储服务的规范性与货物保障评价如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
6、我司
定价是否公平透明？
非常公平、透明
比较公平、透明
一般
不太公平、透明
非常不公平、透明
*
7、对我司
售后服务的响应速度与问题解决效果的评价如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
8、在合作过程中，贵司对我司的信任度与诚信度的评价如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
三、具体服务体验反馈
*
1、
您认为我司服务中最值得肯定的方面有哪些？
【多选题】
产品品质可靠有保障
配送及时不拖延
服务团队专业负责
价格公开透明
售后服务完善
其他（请注明）
*
*
2、
您认为我司服务需重点改进的方面有哪些？
【多选题】
需求响应速度
产品定制精准度
运输配送时效
结算流程便捷性
售后支持力度
其他（请注明）
*
*
3、
您是否愿意
愿意与我司扩大合作范围或深化合作层次？
非常愿意
愿意
不确定
不愿意（请说明原因）
*
*
4、
您是否会向同行推荐我司的产品与服务？
非常愿意
愿意
不确定
不愿意（请说明原因）
*
四、建议与意见
*
1、对于我司服务质量，您有何具体建议？
*
2、
您未来是否有新的业务需求或服务期望（如新型煤种、个性化服务等）？
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