超市满意度调查问卷

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1.
（整合消费满意度+社会民情民意+广告效果+企业经营+竞争对手调查）问卷说明
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2.
亲爱的受访者：
您好！本次调查旨在全面了解超市运营现状、消费需求、社会民生相关诉求、广告传播效果及行业竞争情况，为超市优化经营管理、提升服务质量提供数据支撑。问卷仅用于分析研究，所有信息将严格保密，完成约需5-8分钟，感谢您的支持与配合！
一、基础信息与消费习惯
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3.
1. 您的性别：
A. 男
B. 女
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4.
2. 您的年龄段：
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁及以上
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5.
3. 您的职业：
A. 学生
B. 企业职员
C. 自由职业者
D. 公务员/事业单位
E. 退休人员
F. 其他
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6.
4. 您的月可支配收入区间：
A. 3000元及以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12000元以上
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7.
5. 您到店消费的频率：
A. 每周3次及以上
B. 每周1-2次
C. 每2周1次
D. 每月1次
E. 更少
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8.
6. 您到店消费的主要原因是（可多选）：【多选题】
A. 距离近/交通便利
B. 商品种类齐全
C. 价格优惠
D. 商品新鲜度高
E. 服务体验好
F. 其他
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9.
7. 您是否使用过超市的线上服务（如小程序下单、外卖配送）：
A. 经常使用
B. 偶尔使用
C. 从未使用
D. 听说过但未尝试
二、商品与价格满意度调查
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10.
8. 您对超市商品种类丰富度的满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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11.
9. 您对超市商品品质（如新鲜度、保质期）的满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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12.
10. 您认为超市商品价格与周边同类超市相比：
A. 明显更低
B. 略低
C. 持平
D. 略高
E. 明显更高
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13.
11. 您对超市商品陈列布局（如易找性、分类清晰性）的满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
三、服务与环境满意度调查
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14.
13. 您对超市员工服务态度的满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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15.
15. 您对超市收银环节（排队时长、收银速度）的满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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16.
16. 您对超市环境卫生（店内整洁、卫生间卫生、生鲜区清洁）的满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
四、社会民情民意调查
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17.
19. 您对当前社区生活配套（如商超、医疗、交通）的整体满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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18.
20. 您认为社区生活中最需要改善的方面是（可多选）：【多选题】
A. 商超商品供给与价格
B. 医疗卫生资源
C. 公共交通便利性
D. 环境卫生与绿化
E. 就业与便民服务
F. 其他
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19.
22. 您对超市在保障民生商品供应、稳定价格方面的表现评价：
A. 非常好
B. 较好
C. 一般
D. 较差
E. 非常差
五、广告效果调查
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20.
23. 您是通过哪些渠道了解到本超市的促销/活动信息的（可多选）：【多选题】
A. 超市线下海报/广播
B. 微信公众号/社群
C. 抖音/小红书等短视频平台
D. 朋友/邻里推荐
E. 外卖平台/小程序推送
F. 其他
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21.
24. 您对本超市广告内容的认知程度：
A. 能清晰记住核心信息（如折扣、新品）
B. 有印象，但细节模糊
C. 几乎没印象
D. 从未看过相关广告
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22.
26. 您认为本超市广告最需要改进的方面是（可多选）：【多选题】
A. 信息真实性
B. 内容吸引力
C. 推送频率
D. 渠道覆盖面
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23.
29. 您认为超市在成本控制（如人力、物流、能耗）方面最需要改进的环节是：
A. 人力成本
B. 物流配送成本
C. 水电能耗成本
D. 营销推广成本
E. 其他
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24.
33. 您认为本超市相比竞争对手的核心优势是：
A. 价格优势
B. 商品品质优势
C. 服务/环境优势
D. 区位/交通优势
E. 无明显优势
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