2025年度旅游消费满意度调查问卷

您最近一年外出旅游的过程中是否遇到过下面问题？【多选】

【多选题】

酒店/旅行社费用平台杀熟

酒店/旅行社费用线上比线下高

酒店退房难/退房需收取高额手续费

其他问题（请注明）

没有遇到过以上问题

您最近一次在湖北省内旅游是通过什么方式进的？【单选】

跟团游

自驾游

自由行

其他（请注明）

您最近一次在湖北省内旅游的旅行社名称是？

下面将从以下维度对您最近一次在湖北省内旅游的旅行社进行评价，1到10分进行打分，10分最好，1分最差。

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
信息透明（旅行社的官网上是否提供旅游产品和服务全面完整的信息、官网上显示的信息是否与旅行社工作人员告知您的信息一致、出发前旅行社人员是否告知全部行程信息）
信息透明（旅行社的官网上是否提供旅游产品和服务全面完整的信息、官网上显示的信息是否与旅行社工作人员告知您的信息一致、出发前旅行社人员是否告知全部行程信息）
合同规范（合同是否包含旅游行程单、住宿信息、详细的交通信息、详细的餐饮信息、地接社的基本信息、导游服务费用、所游览的景点的门票不包含在团费中等）
合同规范（合同是否包含旅游行程单、住宿信息、详细的交通信息、详细的餐饮信息、地接社的基本信息、导游服务费用、所游览的景点的门票不包含在团费中等）
安全保障（旅行社是否给您购买旅行社责任险和人身意外险等）
安全保障（旅行社是否给您购买旅行社责任险和人身意外险等）
导游服务（旅行社委派的导游是否有导游证，服务态度如何、讲解是否清晰、是否有索要小费、缩减景点等情况）
导游服务（旅行社委派的导游是否有导游证，服务态度如何、讲解是否清晰、是否有索要小费、缩减景点等情况）
购物情况（是否被安排强制购物/指定购物场所购物、景区的商品价格是否明显高于非景区地区、景区的商品质量是否出现以次充好，假冒伪劣等）
购物情况（是否被安排强制购物/指定购物场所购物、景区的商品价格是否明显高于非景区地区、景区的商品质量是否出现以次充好，假冒伪劣等）
餐饮情况（旅途中餐饮情况与合同约定情况一致性、餐饮卫生情况、价格情况等）
餐饮情况（旅途中餐饮情况与合同约定情况一致性、餐饮卫生情况、价格情况等）
住宿情况（旅途中住宿情况与合同约定情况一致性、住宿价格、卫生情况、设备齐全等情况）
住宿情况（旅途中住宿情况与合同约定情况一致性、住宿价格、卫生情况、设备齐全等情况）
交通情况（旅途中交通情况与合同一致、安全性等情况）
交通情况（旅途中交通情况与合同一致、安全性等情况）
与合同一致性（整个行程与合同约定一致性）
与合同一致性（整个行程与合同约定一致性）
发票情况（开票顺利情况及发票是否合规）
发票情况（开票顺利情况及发票是否合规）
信息安全（旅行后个人信息是否泄露）
信息安全（旅行后个人信息是否泄露）
对旅行社服务的总体评价
对旅行社服务的总体评价

10.

您最近一次在湖北省内旅游时选择的旅行社有什么满意的方面、意见和建议？【填空】

满意的方面
满意的方面
意见和建议
意见和建议

11.

您最近一次在湖北省内旅游时选择的平台有什么满意的方面、意见和建议？【填空】

满意的方面
满意的方面
意见和建议
意见和建议

12.

您最近一次在湖北省内旅游时给您印象最深刻景区是哪些（最少填写一个，最多填写三个）？【填空】

【多选题】

景区1

景区2

景区3

13.

下面将从以下维度对您最近一次在湖北省内旅游时给您印象最深刻景区1进行评价，（每个景区分别评价）1到10分进行打分，10分最好，1分最差。

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
门票情况（购票、检票、安检流程是否方便、门票是否在节假日涨价、门票是否包含保险等情况）
门票情况（购票、检票、安检流程是否方便、门票是否在节假日涨价、门票是否包含保险等情况）
交通情况（景区停车的便捷性、价格、景区代步车的便捷性、价格等）
交通情况（景区停车的便捷性、价格、景区代步车的便捷性、价格等）
景区基础配套与服务情况（基础信息公示的完整性、无障碍设施配备情况、购物的便捷性及商品丰富程度、工作人员服务态度、文化特色活动是否丰富有趣等）
景区基础配套与服务情况（基础信息公示的完整性、无障碍设施配备情况、购物的便捷性及商品丰富程度、工作人员服务态度、文化特色活动是否丰富有趣等）
餐饮购物情况（餐品质量及口味、服务态度、餐厅卫生情况、是否张贴反食品浪费宣传标识、证照公示情况，商品价格是否明显高于非景区地区、商品质量是否出现以次充好，假冒伪劣等）
餐饮购物情况（餐品质量及口味、服务态度、餐厅卫生情况、是否张贴反食品浪费宣传标识、证照公示情况，商品价格是否明显高于非景区地区、商品质量是否出现以次充好，假冒伪劣等）
卫生情况（景区卫生情况、垃圾箱是否及时清理、景区卫生间卫生情况等）
卫生情况（景区卫生情况、垃圾箱是否及时清理、景区卫生间卫生情况等）
接待量情况（景区游客数量情况如是否感觉拥挤，购物/购票排队情况）
接待量情况（景区游客数量情况如是否感觉拥挤，购物/购票排队情况）
安全情况（游乐设施年检信息是否公示、是否张贴了安全及游玩须知、是否都提供了相应的安全防护设备、游玩前是否进行安全培训和游玩提醒等）
安全情况（游乐设施年检信息是否公示、是否张贴了安全及游玩须知、是否都提供了相应的安全防护设备、游玩前是否进行安全培训和游玩提醒等）
价格情况（景区内餐厅、停车、门票、游玩项目等是否明码标价、价格是否合理、是否存在强制消费、捆绑消费等情况）
价格情况（景区内餐厅、停车、门票、游玩项目等是否明码标价、价格是否合理、是否存在强制消费、捆绑消费等情况）
消费维权（是否有专人处理投诉、服务态度是否良好、处理速度是否及时、处理结果是否满意等）
消费维权（是否有专人处理投诉、服务态度是否良好、处理速度是否及时、处理结果是否满意等）
对景区的整体满意度
对景区的整体满意度

14.

下面将从以下维度对您最近一次在湖北省内旅游时给您印象最深刻景区2进行评价，（每个景区分别评价）1到10分进行打分，10分最好，1分最差。

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
门票情况（购票、检票、安检流程是否方便、门票是否在节假日涨价、门票是否包含保险等情况）
门票情况（购票、检票、安检流程是否方便、门票是否在节假日涨价、门票是否包含保险等情况）
交通情况（景区停车的便捷性、价格、景区代步车的便捷性、价格等）
交通情况（景区停车的便捷性、价格、景区代步车的便捷性、价格等）
景区基础配套与服务情况（基础信息公示的完整性、无障碍设施配备情况、购物的便捷性及商品丰富程度、工作人员服务态度、文化特色活动是否丰富有趣等）
景区基础配套与服务情况（基础信息公示的完整性、无障碍设施配备情况、购物的便捷性及商品丰富程度、工作人员服务态度、文化特色活动是否丰富有趣等）
餐饮购物情况（餐品质量及口味、服务态度、餐厅卫生情况、是否张贴反食品浪费宣传标识、证照公示情况，商品价格是否明显高于非景区地区、商品质量是否出现以次充好，假冒伪劣等）
餐饮购物情况（餐品质量及口味、服务态度、餐厅卫生情况、是否张贴反食品浪费宣传标识、证照公示情况，商品价格是否明显高于非景区地区、商品质量是否出现以次充好，假冒伪劣等）
卫生情况（景区卫生情况、垃圾箱是否及时清理、景区卫生间卫生情况等）
卫生情况（景区卫生情况、垃圾箱是否及时清理、景区卫生间卫生情况等）
接待量情况（景区游客数量情况如是否感觉拥挤，购物/购票排队情况）
接待量情况（景区游客数量情况如是否感觉拥挤，购物/购票排队情况）
安全情况（游乐设施年检信息是否公示、是否张贴了安全及游玩须知、是否都提供了相应的安全防护设备、游玩前是否进行安全培训和游玩提醒等）
安全情况（游乐设施年检信息是否公示、是否张贴了安全及游玩须知、是否都提供了相应的安全防护设备、游玩前是否进行安全培训和游玩提醒等）
价格情况（景区内餐厅、停车、门票、游玩项目等是否明码标价、价格是否合理、是否存在强制消费、捆绑消费等情况）
价格情况（景区内餐厅、停车、门票、游玩项目等是否明码标价、价格是否合理、是否存在强制消费、捆绑消费等情况）
消费维权（是否有专人处理投诉、服务态度是否良好、处理速度是否及时、处理结果是否满意等）
消费维权（是否有专人处理投诉、服务态度是否良好、处理速度是否及时、处理结果是否满意等）
对景区的整体满意度
对景区的整体满意度

15.

下面将从以下维度对您最近一次在湖北省内旅游时给您印象最深刻景区3进行评价，（每个景区分别评价）1到10分进行打分，10分最好，1分最差。

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
门票情况（购票、检票、安检流程是否方便、门票是否在节假日涨价、门票是否包含保险等情况）
门票情况（购票、检票、安检流程是否方便、门票是否在节假日涨价、门票是否包含保险等情况）
交通情况（景区停车的便捷性、价格、景区代步车的便捷性、价格等）
交通情况（景区停车的便捷性、价格、景区代步车的便捷性、价格等）
景区基础配套与服务情况（基础信息公示的完整性、无障碍设施配备情况、购物的便捷性及商品丰富程度、工作人员服务态度、文化特色活动是否丰富有趣等）
景区基础配套与服务情况（基础信息公示的完整性、无障碍设施配备情况、购物的便捷性及商品丰富程度、工作人员服务态度、文化特色活动是否丰富有趣等）
餐饮购物情况（餐品质量及口味、服务态度、餐厅卫生情况、是否张贴反食品浪费宣传标识、证照公示情况，商品价格是否明显高于非景区地区、商品质量是否出现以次充好，假冒伪劣等）
餐饮购物情况（餐品质量及口味、服务态度、餐厅卫生情况、是否张贴反食品浪费宣传标识、证照公示情况，商品价格是否明显高于非景区地区、商品质量是否出现以次充好，假冒伪劣等）
卫生情况（景区卫生情况、垃圾箱是否及时清理、景区卫生间卫生情况等）
卫生情况（景区卫生情况、垃圾箱是否及时清理、景区卫生间卫生情况等）
接待量情况（景区游客数量情况如是否感觉拥挤，购物/购票排队情况）
接待量情况（景区游客数量情况如是否感觉拥挤，购物/购票排队情况）
安全情况（游乐设施年检信息是否公示、是否张贴了安全及游玩须知、是否都提供了相应的安全防护设备、游玩前是否进行安全培训和游玩提醒等）
安全情况（游乐设施年检信息是否公示、是否张贴了安全及游玩须知、是否都提供了相应的安全防护设备、游玩前是否进行安全培训和游玩提醒等）
价格情况（景区内餐厅、停车、门票、游玩项目等是否明码标价、价格是否合理、是否存在强制消费、捆绑消费等情况）
价格情况（景区内餐厅、停车、门票、游玩项目等是否明码标价、价格是否合理、是否存在强制消费、捆绑消费等情况）
消费维权（是否有专人处理投诉、服务态度是否良好、处理速度是否及时、处理结果是否满意等）
消费维权（是否有专人处理投诉、服务态度是否良好、处理速度是否及时、处理结果是否满意等）
对景区的整体满意度
对景区的整体满意度

16.

您对景区有什么满意的方面、意见和建议？【填空】

满意的方面
满意的方面
意见和建议
意见和建议

17.

您最近一次在湖北省内旅游是否对旅行社/景区进行过投诉？【单选】

有过投诉

没有投诉

18.

下面将从以下维度对投诉情况仅评价，1到10分进行打分，10分最好，1分最差。

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
投诉方式便捷性
投诉方式便捷性
投诉处理及时性
投诉处理及时性
投诉处理态度满意度
投诉处理态度满意度
处理结果满意度
处理结果满意度

19.

您投诉的平台、旅行社、景区名称？【填空】

20.

您的性别【单选】

男

女

21.

您的学历？【单选】

高中/中专/技校及以下

大专

本科

硕士及以上

评价对象得分 

2025年度旅游消费满意度调查问卷

您的年龄【单选】

您目前居住的城市【单选】

过去一年内，您是否有在湖北省内旅游的经历？（包含跟团游、自驾游、自由行）【单选】

您最近一次在湖北省内旅游是通过什么方式进的？【单选】

您最近一次在湖北省内旅游的旅行社名称是？

您最近一次在湖北省内旅游时选择的旅行社有什么满意的方面、意见和建议？【填空】

您最近一次在湖北省内旅游时选择的平台有什么满意的方面、意见和建议？【填空】

您最近一次在湖北省内旅游时给您印象最深刻景区是哪些（最少填写一个，最多填写三个）？【填空】

您对景区有什么满意的方面、意见和建议？【填空】

下面将从以下维度对投诉情况仅评价，1到10分进行打分，10分最好，1分最差。

您投诉的平台、旅行社、景区名称？【填空】

您的性别【单选】

您的学历？【单选】

2025年度旅游消费满意度调查问卷