朝聚眼科患者NPS调研问卷-宁夏医院
问卷说明
尊敬的患者及家属：
您好！为持续提升我院医疗服务质量，给您带来更好的就医体验，现开展患者净推荐值（NPS）匿名调研。问卷全程匿名、仅用于服务优化，恳请您如实填写，感谢您的支持与配合！
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朝聚眼科患者NPS调研问卷-宁夏医院
录音中...
一、基本信息，便于后期优化
*
1.就诊科室：
屈光手术
小儿眼病/小儿近视检查/配镜
干眼诊疗
白内障
青光眼
眼表疾病
眼底疾病
其他
*
2.本次就诊类型:
初诊
复诊
术后复查
二、核心NPS打分及归因题（必答）
*
1.请问您有多大意愿愿意推荐家人、朋友前来我院就诊/检查?
0分（完全不愿意）—10分（非常愿意）
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
*
2.
若您愿意推荐（7-10分），主要原因是?
医生专业靠谱、讲解细致
服务贴心、态度好
检查精准、诊疗效果好
性价比高、收费透明
其他
*
3. 若您不愿意推荐（0-6分），主要不满原因是?
排队等待时间久
服务态度一般
医生沟通不足、讲解潦草
流程繁琐、指引不清
价格/收费不清晰
环境/卫生有待提升
诊疗效果未达预期
其他
三、分项服务满意
度评价，请根据本次就医真实体验打分：非常不满意1分-非常满意5分
*
1.院前预约、导诊指引效率：
1分
2分
3分
4分
5分
*
2.医护人员服务态度、耐心程度：
1分
2分
3分
4分
5分
*
3.医生专业度、检查细致度、讲解清晰度：
1分
2分
3分
4分
5分
*
4.检查设备专业度、就医环境整洁度:
1分
2分
3分
4分
5分
*
5.诊疗方案透明、收费清晰度:
1分
2分
3分
4分
5分
*
6.整体就医流畅度（少排队、流程简单）:
1分
2分
3分
4分
5分
四、患者意愿调研：
*
1.
您后续有眼部问题，是否会优先选择我院?
一定会
大概率会
不确定
不会
*
2.您对我院整体就医体验综合评价:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
五、您认为我院最需要优化的服务细节是什么?（选填，可文字简述）
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