关于对接物流人员的合作体验调查问卷

您好！为持续提升贵我公司的合作质量与效率，优化内部工作流程，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。

感谢您抽出宝贵时间填写此问卷，您的意见对我们至关重要！

第一部分：基本信息

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1.

贵公司主要运输服务类型：

水运（内河驳船/海运）
汽运
*
2.
您的主要对接领域是：【多选题】
日常运输操作
费用结算与核对
计划数据提供
合同/协议沟通
异常情况处理
其他 (请注明)

第二部分：专业能力评估

请根据您的实际感受，对以下方面进行评分

*
3.
业务熟悉度——对接人员对我司业务模式、流程及需求的了解程度。
非常不满意-1分
不满意-2分
一般-3分
满意-4分
非常满意-5分
*
4.
流程熟练度——对接人员对标准操作流程（SOP）的熟悉与执行情况。
非常不满意-1分
不满意-2分
一般-3分
满意-4分
非常满意-5分
*
5.

问题预判能力——对接人员是否能提前识别潜在风险并提出预防措施。

非常不满意-1分
不满意-2分
一般-3分
满意-4分
非常满意-5分
*
6.

系统/工具应用——对接人员使用相关物流系统/平台的熟练度。

非常不满意-1分
不满意-2分
一般-3分
满意-4分
非常满意-5分

第三部分：沟通与协作评估

请根据您的实际感受，对以下方面进行评分

*
7.

系响应及时性——对于邮件、电话、信息等的回复是否及时。

非常不满意-1分
不满意-2分
一般-3分
满意-4分
非常满意-5分
*
8.

沟通清晰度——指令、需求、反馈的表达是否清晰、明确、无歧义。

非常不满意-1分
不满意-2分
一般-3分
满意-4分
非常满意-5分
*
9.

主动性——对接人员是否能主动同步信息、更新进度、发起沟通。

非常不满意-1分
不满意-2分
一般-3分
满意-4分
非常满意-5分
*
10.

协作精神——在解决问题时，是否具备团队协作意识，共同寻求解决方案。

非常不满意-1分
不满意-2分
一般-3分
满意-4分
非常满意-5分

第四部分：具体工作模块评价


A. 日常操作对接

*
11.
您认为在以下哪些方面，对接人员的支持是高效且到位的？【多选题】
订单/计划下达的准确性与及时性
在途信息的获取与传递
接货、入库等环节的协调
异常事件（如延误、破损）的报备与处理指引
以上各方面均表现良好
*
12.
在操作对接过程中，您遇到的最大挑战是什么？对接人员在其中起到了怎样的作用？

B. 结算与费用核对

*
13.
您提供对账单后对接人员多久回复对账情况？
7天内
7-15天
15-30天
30-60天
时间更久
*
14.
对账完成后您提供发票后多久收到账款？
7天内
7-15天
15-30天
30-60天
时间更久
*
15.
您认为在费用结算方面，对接人员的表现如何？【多选题】
非常高效：账单核对清晰，确认迅速，付款流程推动及时。
流程规范：严格按照合同和既定时限执行。
沟通顺畅：对于费用疑问能快速响应并澄清。
存在改进空间：偶尔有账单错误、确认延迟或沟通不畅的情况。
其他
*
16.
在结算周期、账单准确性或费用争议处理上，您有哪些具体的意见或建议？

第五部分：问题解决与职业素养

*
17.
当出现操作异常或突发紧急情况时，对接人员的表现如何？
沉着冷静，能快速组织资源并给出有效解决方案。
积极响应，但解决方案的有效性有待提高。
情绪化较明显，有时会推诿责任。
其他
*
18.
您认为对接人员在责任心和公平公正方面表现如何？
极强，始终对结果负责，对所有供应商一视同仁
良好，大部分时间能做到。
一般，有时会回避责任或有所偏袒。
较差。

第六部分：总体评价与建议

*
19.

总体而言，您对与对接人员的合作满意度打几分？

非常不满意-1分
不满意-2分
一般-3分
满意-4分
非常满意-5分
*
20.
为了提升未来的合作效率，您认为对接人员在哪些方面最需要改进？请提出宝贵的具体建议。

问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与和支持！

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