针对A市自来水公司客户满意度调查

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1.
您的性别？
A 男
B 女
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2.
您的年龄段？
A 18岁以下
B 18-30岁
C 31-45岁
D 46-60岁
E 60岁以上
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3.
您使用A市自来水公司供水服务的时长？
A 1年以下
B 1-3年
C 3-5年
D 5-10年
E 10年以上
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4.
您主要通过哪种方式缴纳水费？
A 线上APP/网站
B 微信/支付宝生活缴费
C 银行代扣
D 线下营业厅
E 其他方式
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5.
您过去一年中是否遇到过供水相关问题？（如停水、水质异常等）
A 从未遇到
B 遇到1-2次
C 遇到3-5次
D 遇到5次以上
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6.
您认为当前自来水的水质主要体现在哪些方面让您满意？ 【多选题】
A 口感
B 清澈度
C 无异味
D 煮沸后水垢少
E 符合饮用标准感知
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7.
您主要通过哪些渠道获取自来水公司的通知信息？（如停水通知、缴费提醒等） 【多选题】
A 手机短信
B 官方微信公众号
C 小区公告栏
D 电视/广播
E 邻居告知
F 官方网站/APP推送
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8.
您认为自来水公司在哪些方面有待改进？ 【多选题】
A 供水稳定性（减少停水频次）
B 水质透明度（提供水质报告）
C 缴费便利性（拓展缴费渠道）
D 客服响应速度
E 维修服务效率
F 用水知识宣传
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9.
您对A市自来水公司整体服务的综合满意度如何？
很不满意
非常满意
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10.
您遇到供水问题时，通常会选择哪种方式寻求帮助？
电话客服线上APP/网站反馈线下营业厅社区网格员协助其他方式
停水问题
停水问题
水质异常问题
水质异常问题
水费异议问题
水费异议问题
管道维修问题
管道维修问题
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11.
当您遇到用水问题时，您对解决问题的期望优先级排序是？（1表示最优先，5表示最末） 【请选择全部 项并排序】
  • A 快速响应
  • B 明确的解决方案
  • C 问题一次性解决
  • D 后续跟进反馈
  • E 工作人员专业态度
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12.
您认为A市自来水公司目前存在的主要问题有哪些【多选题】
水质有待提高
水压不稳定
停水频率过高
服务态度差
业务办理不便捷
缴费不方便
价格偏高
维修不及时
其他
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13.
对于您反映的问题，自来水公司的处理结果您是否满意？若不满意，请说明原因
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14.
对于您反映的问题，自来水公司未解决的原因是什么？
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