关于居民小区物业管理矛盾协调处理的调查问卷

您的年龄段是：

A. 18-30岁

B. 31-45岁

C. 46-60岁

D. 60岁以上

您所在小区的建成年代大约是：

A. 2000年以前（老旧小区）

B. 2000年-2010年

C. 2011年-2020年

D. 2021年至今（新建小区）

您所在的小区目前是否存在物业管理方面的矛盾纠纷？【单选】

A. 经常发生，且难以解决

B. 偶尔发生，基本能解决

C. 极少发生

D. 完全没有

您认为当前小区物业矛盾主要集中在哪些方面？【多选】【多选题】

A. 物业费收支不透明/乱收费/涨价争议

B. 小区公共收益（如电梯广告、停车费）被侵占或未公示

C. 房屋质量遗留问题（如漏水、墙体开裂）推诿扯皮

D. 停车位紧张、乱停乱放及“飞线充电”等安全隐患

E. 宠物扰民、噪音污染、高空抛物等邻里纠纷

F. 绿化养护差、环境卫生脏乱、设施维修不及时

G. 物业服务态度差、响应报修不及时

当您遇到物业相关问题或纠纷时，首选的反映渠道是？【单选】

A. 直接找物业或项目经理沟通

B. 向业主委员会反映

C. 向社区居委会或网格员求助

D. 拨打12345政务服务热线

E. 在业主微信群内曝光或向媒体反映

F. 采取拒交物业费等方式消极对抗

您认为目前小区物业矛盾协调处理中，最大的阻力或痛点是什么？【多选】【多选题】

A. 物业企业服务意识淡薄，缺乏有效沟通机制

B. 业主委员会缺位、不作为或运作不规范

C. 社区居委会/街道办介入不及时，缺乏强制约束力

D. 相关职能部门（如城管、住建、消防）执法进小区难

E. 业主自身维权意识弱或过度维权，缺乏公共契约精神

F. 缺乏专业的第三方调解机构介入

您对所在小区物业常态化沟通机制的建立情况是否了解？【单选】

A. 已建立并定期开展，效果较好

B. 已建立但流于形式，很少开展

C. 未建立，不知道有此机制

D. 不需要建立

对于小区内违章搭建、毁绿占绿、堵塞消防通道等违法违规行为，您认为目前的查处力度如何？【单选】

A. 执法部门能及时进小区查处，效果明显

B. 物业能劝阻，但职能部门迟迟未执法

C. 物业和职能部门都不管，互相推诿

D. 不清楚

10.

您是否支持在党建引领下，建立由“社区居委会、业委会、物业企业”共同参与的协调运行机制？【单选】

A. 非常支持，能有效整合资源解决问题

B. 比较支持，但需防范形式主义

C. 无所谓，只要能把事解决就行

D. 不支持，担心增加行政干预

11.

您认为在化解物业矛盾中，业主委员会应发挥怎样的作用？【多选】【多选题】

A. 积极收集业主诉求，代表业主与物业平等协商

B. 监督物业服务质量及公共收益、维修资金的使用

C. 搭建沟通平台，引导业主理性维权、按时交费

D. 配合社区做好政策宣传与矛盾安抚工作

E. 引入第三方专业机构（如审计、法律顾问）协助管理

12.

针对老旧小区或无专业化物业管理的小区，您更倾向于哪种管理模式？【单选】

A. 由街道/社区兜底托管，提供基本保洁保安服务

B. 引入国有物业企业或社会组织代管

C. 成立物管会，实行业主高度自治

D. 维持现状

13.

如果物业管理公司能提供更优质、贴心的服务（如增加养老家政、完善智能安防），但物业费需适当上调，您的态度是？【单选】

A. 愿意支付，质价相符即可

B. 视具体服务提升幅度而定

C. 不愿意，认为现有收费已经偏高

D. 对物业已失去信心，坚决不同意

14.

关于进一步提升小区物业矛盾协调处理效能，您还有哪些宝贵的意见或建议？（选填）

问卷到此结束，再次感谢您为构建和谐美好社区贡献的智慧与力量！