开元酒店人才培养与培训机制对服务品质的影响调研

一、基础信息（3题）
*
1.
*1.您的性别：
A.男
B.女
*
2.
*2.您的年龄段：
A.20岁以下
B.20-30岁
C.31-40岁
D.41-50岁
E.50岁以上
*
3.
*3.您所在的部门：
A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.人力资源部
E.销售部
F.财务/工程部
G.其他
二、人才培养体系调研（3题）
*
4.
*4.您对酒店“3-2-1人才培养体系（三级储备、新生力量、特色岗位）”了解程度？
A.十分熟悉
B.大致了解
C.略知框架
D.不太清楚
*
5.
*5.您所在部门是否常态化落实“新森代家族X计划”人才储备项目？
A.全面落地
B.部分执行
C.仅宣传未落地
D.完全未开展
*
6.
*6.您认为这套人才梯队体系能否为酒店持续输送后备骨干人才？
A.作用显著
B.略有成效
C.效果一般
D.几乎无效
三、员工培训机制调研（3题）
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7.
*7.您部门在职员工在岗技能提升培训常规频次为？
A.每月≥1次
B.每季度1次
C.半年1次
D.一年1次及以下
*
8.
*8.酒店新员工入职培训内容能否贴合岗位实操需求？
A.高度匹配
B.基本匹配
C.部分脱节
D.实用性较差
*
9.
*9.现有各类培训对提升员工岗位专业能力帮助大吗？
A.帮助很大
B.有一定帮助
C.帮助有限
D.没有帮助
四、企业文化建设调研（3题）
*
10.
*10.酒店企业文化是否通过例会、活动等形式常态化落地？
A.形式丰富，落地完善
B.常规开展，渠道固定
C.仅有理念宣传
D.无系统化落地
*
11.
*11.酒店人性化管理、清晰晋升通道等人文保障体系完善度？
A.十分完善
B.较为完善
C.一般，有待优化
D.不够完善
*
12.
*12.部门日常会向员工持续宣导酒店企业文化理念吗？
A.长期坚持宣导
B.定期开展
C.偶尔提及
D.基本不宣导
五、企业文化对服务品质影响调研（3题）
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13.
*13.您认为企业文化会正向影响员工服务态度与服务主动性吗？
A.影响极大
B.有明显正向影响
C.影响微弱
D.无任何影响
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14.
*14.员工认同企业文化后，处理客诉、应急服务的能力是否提升？
A.提升显著
B.小幅提升
C.无明显变化
D.没有提升
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15.
*15.整体来看，人才培养+企业文化建设对酒店服务品质保障作用？
A.核心支撑，不可或缺
B.辅助作用，效果良好
C.作用有限
D.几乎没有作用
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