关于T市居民数字治理工具使用满意度调查问卷——以“津心办”APP为例

尊敬的市民朋友：
  您好！我是经济与管理学院公共事业管理专业的学生，正在进行一项关于“津心办”APP使用满意度的社会调查。您的真实反馈将直接用于分析数字治理工具存在的问题，为优化T市政务服务提供重要的决策依据。问卷采用匿名形式，数据仅供学术研究使用，绝不外泄。感谢您的支持与配合！
一、个人基本信息
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您的性别：
男
女
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您的年龄段：
18岁以下
19~30
31~45
46~60
61以上
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您的学历：
小学及以上
初中
高中/中专
大专
本科及以上
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您的职业是
农民（以农民为主要收入来源）
企业/公司员工（含工人、普通职员）
机关事业单位人员（公务员、医生、教师等）
个体户/自由职业者
学生
退休人员
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您是否使用过“津心办”APP？
使用过
未使用过
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近30天，您使用“津心办”APP的频次？
未使用
1-2次
3-5次
6-10次
11-20次
21次及以上
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您最近一次使用“津心办”APP是在什么时候？
近3天内
近一周内
近1个月内
近3个月内
近半年内
近1年内
超过1年
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您平均使用“津心办”的单次时长？
1分钟以内
1-5分钟
6-15分钟
16-30分钟
30分钟以上
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您使用“津心办”APP主要用于？（可多选）【多选题】
政务服务事项办理（如社保、医保、公积金）
各类生活缴费（水费、电费、燃气费、话费等）
政策信息、办事指南查询
证件办理、补办、预约
交通出行相关服务（公交、地铁、违章查询等）
医疗健康服务（挂号、医保查询、疫苗预约等）
教育相关服务（学籍、报名、教育缴费等）
投诉、咨询、反馈建议
其他：____________________
二、“津心办”APP使用满意度评价
满意度打分采用李克特五分量表：1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
维度一：平台功能评价
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功能覆盖全面，能满足日常政务办理需求
非常不满意
非常满意
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业务办理流程简洁，不繁琐
非常不满意
非常满意
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平台运行稳定，不卡顿、不闪退
非常不满意
非常满意
*
高频服务（社保、医保、公积金等）容易找到
非常不满意
非常满意
维度二：信息内容评价
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办事指南清晰、准确、无歧义
非常不满意
非常满意
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政策信息更新及时、有效
非常不满意
非常满意
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所需信息查找方便，无需反复搜索
非常不满意
非常满意
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信息内容通俗易懂，不晦涩
非常不满意
非常满意
维度三：互动机制评价
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咨询、反馈、投诉响应及时
非常不满意
非常满意
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提出的问题能够得到有效解决
非常不满意
非常满意
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人工客服态度友好、专业
非常不满意
非常满意
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跨部门业务办理顺畅，无需重复提交材料
非常不满意
非常满意
维度四：界面设置评价
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界面布局合理，一目了然
非常不满意
非常满意
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字体、图标大小合适，视觉舒适
非常不满意
非常满意
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操作路径简短，几步即可找到所需功能
非常不满意
非常满意
*
适老化/简洁模式友好，便于老年人使用
非常不满意
非常满意
三、使用中存在的主要问题
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请选出您在使用“津心办”APP时遇到的问题（可多选）:【最少选择3项】
功能繁杂，找不到所需服务
办理流程复杂、步骤过多
经常卡顿、加载慢、闪退
办事指南不清晰、看不懂
政策信息更新不及时、内容过时
咨询反馈慢、问题得不到解决
界面布局混乱、视觉体验差
字体太小、对老年人不友好
跨部门数据不通，重复提交材料
担心个人信息安全与隐私泄露
其他
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您认为造成以上问题的主要原因是（可多选）:【最少选择3项】
平台技术支撑与运维保障不足
部门间数据共享机制不畅通
平台设计重功能、轻用户体验
服务意识不强，回应机制不健全
适老化、无障碍改造不到位
宣传引导不足，用户不会使用
平台运营管理不完善
其他
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您认为“津心办”APP需要优化改进什么（可多选）?【最少选择3项】
简化办理流程，减少步骤
提升系统稳定性，不卡顿
优化界面布局，更简洁好找
加强适老化改造（放大字体等）
加快信息更新，保证准确
提高咨询反馈速度与解决率
打通数据，不用重复提交材料
加强隐私与安全保护
增加更多便民服务功能
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