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服务重要性及满意度调查
录音中...
亲爱的易美伙伴：
您好！现公司正进行一项关于顾客服务感知的调查研究，旨在了解以您为代表的所在城市顾客对服务的需求状况，问卷匿名填写，无对错之分，数据仅用于统计分析，绝不涉及任何个人及公司的具体评价，请各自填写，切勿讨论，请您站在消费者角度，根据自身真实感受如实填写，这对我们至关重要，谢谢您的配合与
支持！
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1.
您所在城市
合肥
南昌
阜阳
蚌埠
滁州
淮北
淮南
六安
庐江
马鞍山
宿州
铜陵
宣城
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2.
您的年龄
30-39岁
40-49岁
50岁及以上
第一部分 程度评价：
请您对以下服务内容的重要度/可能性/认同度进行评分。评分规则：1分最低，5分最高，例如：重要度评分中1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要
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3.
作为消费者，您认为导购仪容仪表保持干净整洁是否重要？
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
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4.
作为消费者，您认为导购在您进店时及时和您交流是否重要？
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
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5.
作为消费者，您认为导购在您进店后为您提供杯水服务是否能使您更愿意停留并更多了解品牌及产品？
完全不可能
一定会
1
2
3
4
5
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6.
作为消费者，您认为导购主动了解您的需求是否重要？
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
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7.
作为消费者，您认为导购能够清晰、准确的介绍产品卖点是否会影响到您的购买决策？
完全不可能
一定会
1
2
3
4
5
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8.
作为消费者，您认为导购认真听取您的异议，并能感同身受的理解您是否重要？
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
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9.
作为消费者，在购买内衣的过程中，您觉得量身是否重要？
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
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10.
作为消费者，在试穿内衣的过程中，您觉得导购的协助是否重要？
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
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11.
作为消费者，您认为导购教会您穿着内衣比导购协助您穿内衣更重要吗？
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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12.
作为消费者，在试穿过程中，您认为个人隐私得到尊重和保护是否重要？
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
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13.
作为消费者，导购的真诚赞美是否能带给您愉悦的感受，并能提升您购买的可能性？
完全不可能
一定会
1
2
3
4
5
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14.
作为消费者，导购为您选择最优于您的价格组合（产品特价/促销活动/会员卡折），对您来说是否重要？
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
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15.
作为消费者，当您不购买时，导购依然态度热情、微笑送宾将会成为您下次再次走入该店的原因？
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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16.
作为消费者，店铺卖场是否整洁，试衣间有无杂物、灰尘会影响您的购物体验？
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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17.
作为消费者，您认为，作为一个连锁门店的品牌，导购的主动性要远高于街边个体小店？
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
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18.
作为消费者，您认为，作为一个连锁门店的品牌，导购应当具备过硬的专业水平？
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
第二部分 满意度评价：
请您根据自身购物体验，简单描述下列问题，不限品牌不限品类，服务体验即可
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19.
作为消费者，让您记忆犹新的一次好的服务体验是什么样的？（某个细节或者某个场景）
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20.
作为消费者，让您非常不爽的一次不好的服务体验是什么样的？（某个细节或者某个场景）
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21.
您认为在您过往的购物体验中，您最希望品牌方们在哪方面留意或改进？请提出您的宝贵建议
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服务重要性及满意度调查
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