中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司
学生幼儿保险专项调查问卷

尊敬的客户:
您好！非常感谢您一直以来对我司的信任与支持。本次问卷调查，旨在收集的所有数据仅用于我司服务优化升级，我们将严格遵守保密原则，全程不会泄露您的任何个人信息。本次问卷共设置15道单选题，预计仅占用您2分钟左右的宝贵时间，恳请您根据真实体验作答，再次感谢您的配合！
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1.您与被保险孩子的关系是?
A.父母/法定监护人
B.祖父母/外祖父母
C.其他亲属
D.学校/机构代办人员
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2.您家孩子目前处于哪个就读阶段?
A.学龄前（幼儿园）
B.小学
C.初中
D.高中/中职
E.大专/本科及以上
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3.这是您第几次为孩子投保我司学生幼儿保险?
A.首次投保
B.连续投保2-3学年
C.连续投保4学年及以上
D.中断后再次投保
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4.本保单年度内，您是否因咨询、保全或理赔等问题主动联系过我司客服/经办人员?
A.是，曾主动联系过
B.否，未曾主动联系
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5.您对我司服务人员响应速度的满意程度如何?
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
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6.您对我司服务人员在沟通中的礼貌与耐心程度评价如何?
A.非常差
B.较差
C.一般
D.较好
E.非常好
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7.您对我司服务人员专业解答能力（能否一次性把问题讲清楚）的评价如何?
A.非常差
B.较差
C.一般
D.较好
E.非常好
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8.您认为我司服务人员在工作中“以客户为中心”的程度如何?
A.完全没有
B.较差
C.一般
D.较好
E.非常好
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9.您对我司服务人员兑现承诺（答应的事项能够落实）的信任程度如何?
A.完全不信任
B.不太信任
C.一般
D.比较信任
E.完全信任
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10.综合历次接触，您对我司服务人员整体表现的满意程度如何?
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
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11.再次遇到保险相关问题时，您优先通过我司官方渠道寻求人工帮助的意愿如何?
A.非常不愿意
B.不太愿意
C.不确定
D.比较愿意
E.非常愿意
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12.您因服务人员的良好表现而向他人正面评价我司服务水平的可能性有多大?
A.完全不可能
B.不太可能
C.不确定
D.比较可能
E.非常可能
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13.今后办理投保、保全等业务时，您继续选择我司人工服务（而非纯自助办理）的意愿如何?
A.非常不愿意
B.不太愿意
C.不确定
D.比较愿意
E.非常愿意
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14.您主要通过哪种渠道接触我司服务人员?
A.客服热线
B.官方微信公众号/小程序在线客服
C.营业网点柜面
D.业务员/代理人
E.未曾接触过
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15.您希望我司服务人员最优先改进的是哪一项?
A.提高响应速度
B.增强专业解答能力
C.改善沟通态度与耐心
D.主动跟进问题直至解决
E.统一各渠道服务口径
F.无需改进
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵反馈！我们将结合您的意见，持续优化产品保障与全流程服务，为广大学生幼儿提供更全面、更贴心的风险保障。
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