M1级管理人员 14项胜任力评分表（万晨曦）

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一、专业能力

1.【职能/技术技能】
【0-1分】
•未能熟练掌握本岗位工作所需技术，缺乏改善动机
•知识和技能过时、陈旧，对技术发展不够关心，对学习和掌握新技术不感兴趣

【2-3分】
•能够掌握岗位需要的技术
•能够按照要求，学习并掌握新技术方法
【4-5分】
•具备扎实的专业技术技能，并乐于分享和教导他人
•关注技术技能的发展趋势，并积极学习
•能将新技术引入到实际工作中，提高工作效率

2.【韧性】
【0-1分】
•在高压力环境下容易慌乱不安
•面对压力和担忧时表现出精力不足
•面对挫折和困境时选择逃避
•需要花很长时间才能从挫折中恢复
【2-3分】
•能够承受一定范围内的工作压力
•压力或突发情况出现时，能够坦然应对
【4-5分】
•在超负荷的工作压力下，仍能保证高质量地完成工作
•在面临突出其来的危机或压力的时，能够成功带领团队走出困境

3.【正直可靠】
【0-1分】
•经常忽略对他人所做的承诺
•汇报工作时，喜欢挑自己做的好的方面说，做的不好的常常省略掉
•处理问题容易受个人感情的影响，有失偏颇
•为了眼前利益会做一些违规的行为
【2-3分】
•遵纪守法，遵守社会公德
•真诚待人，与他人在交往过程中不耍手腕
•遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限
•能真实客观的反映情况
•对承诺过的事情会想办法实现

【4-5分】
•勇于承认错误，不掩盖工作中的问题和疏漏
•尊重他人，能对问题进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响
•正直廉洁，不以权谋私，能够顶住诱惑，坚持原则

4.【道德观与价值观】

【0-1分】
•以自我为中心，做事时不考虑其他人，经常占别人的便宜
•对组织的价值观不认同，经常做出违背组织价值观的言行
•在团队内部搬弄是非，破坏同事关系

【2-3分】
•认同企业的价值观并能够实践
•能够遵守公序良俗，无不良嗜好
•有利他精神，乐于助人
•传播正能量，言行一致

【4-5分】
•能在复杂和模糊的情境中分辨对错，并作出正确的决策
•对自己的行为负责，愿意为组织、社会做出贡献
•在面对不公或不道德行为时有勇气采取行动

二、合作能力

5.【聆听】

【0-1分】
•中途打断别人的话，或抢接别人的话
•没有充分听取他人意见，直接提出解决方案与决策
•无法了解别人讲话的重点
•经常武断的否定或评判他人的观点

【2-3分】
•能够有耐心听别人把话说完
•能够准确复述别人的观点
•在不赞同对方观点的时候也能做到尊重他人

【4-5分】
•能够理解他人的情感和观点
•给对方足够的时间来表达自己的观点
•通过提问来深入理解对方的观点

6.【说服他人】

【0-1分】
•过分强调自己的观点
•无法赢得他人的支持或认同
•消极回应他人的反应和立场
•以势压人，强迫他人接受自己的观点

【2-3分】
•能清楚地组织自己的语言，逻辑清晰
•能够提出有说服力的论据支持个人观点
•引用相关事实、数据或事例支持个人观点

【4-5分】
•了解谈话人的情况和诉求，谈话时能够换位思考，使对方更易于接受自己的观点
•预测对方的反应，事先做好准备

7.【冲突管理】

【0-1分】
•回避冲突，放任不管使冲突升级
•未深入了解问题就武断下结论
•纵容冲突，对组织造成巨大损害
•可能喜欢做和事佬、和稀泥

【2-3分】
•勇于面对并公正地解决争端
•听取各方意见并找到能让各方接受的方法解决矛盾

【4-5分】
•耐心聆听利益相关者提出的所有问题
•找到共同立场，并努力达成共识
•有效地化解高度紧张的局势

8.【解决问题】

【0-1分】
•只能依靠规章制度或惯例，解决问题，不会变通
•很少提出有创造性的解决问题的工具、技术和方法
•遇到非常规问题，总是需要借助他人的力量或寻求上级指导

【2-3分】
•能够解决工作中出现的常规问题
•处理问题前，首先是搞清楚问题的实际情形，再提出针对性解决办法
•采取行动前，能够花时间思考和制定解决方案

【4-5分】
•能够解决工作中比较复杂的问题，具有处理一般性突发事件的能力
•能通过对掌握基本事实和相关信息的分析，准确判断问题的关键症结，并采取相应的解决办法
•能够针对不同的情况，采用灵活有效的方式解决问题

三、管理能力

9.【激励他人】

【0-1分】
•通常只会运用组织中既定的奖励政策进行激励
•只依靠制度和命令来确保自己的权力，而不是花时间建立密切关系树立威信
•以批评、处罚、否定为主，很少肯定和鼓励下属

【2-3分】
•对下属做对的事情能够给予肯定
•在下属犯小错误的时候能提供建设性意见
•能够与下属建立良好的个人关系

【4-5分】
•帮助和鼓励下属去承担有挑战性的任务和目标
•善于描绘激动人心的使命和目标，使下属充满热情和希望
•从做事方式上深入影响下属，创造坦率和温暖的组织环境
•鼓励团队成员之间互相帮助，使团队成员间建立良好的合作氛围

10.【关心下属】

【0-1分】
•对下属的个人需求不是很关心
•对下属严格而缺乏人情味
•缺乏聆听技巧，且也没兴趣知道下属的诉求和希望

【2-3分】
•有兴趣了解下属的工作和生活情况
•愿意听下属诉说个人问题和疑虑
•体察下属的工作负荷，对额外付出的努力表示欣赏

【4-5分】
•确保下属拥有完成工作所需的工具、信息和支持，包括适当的培训和指导
•给予及时、具体和真诚的反馈，表扬和认可下属的努力和成就
•对于下属生活中的困难和需求能够给予帮助

11.【培养下属】

【0-1分】
•缺乏明确指导
•忽视个体差异
•缺乏有效反馈
•不愿授权放权
•缺乏持续培养

【2-3分】
•在任务实施方面给下属一定的自由度，并告知其开展工作的细节
•能够向下属及时反馈工作完成情况
•通过指导或示范，为下属提供具体的支持和帮助

【4-5分】
•为下属如提供专业培训，以帮助员工扩展知识和技能
•与属一起设定明确、可衡量的绩效目标，并确保这些目标与个人的职业发展目标相一致
•定期与下属进行一对一的会谈，讨论他们的工作表现、进步和职业发展，提供必要的反馈和指导

12.【组建高效团队】

【0-1分】
•缺乏明确、清晰的共同目标
•团队成员间沟通不畅，信息传递慢
•责任不清，推诿责任
•成员间缺乏信任

【2-3分】
•在团队中建立共同的目标和思维模式
•营造团队的归属感和高昂的士气
•分享成功并将奖励建立在团队整体的努力上
•促进团队之间的公开对话与协作

【4-5分】
•针对不同的情况，灵活采取不同的激励手段，激发下属的热情
•善于描绘激动人心的使命和目标，使下属充满热情和希望
•采用各种方式来提高团队的士气
•改进团队的工作效率，加强集体向心力

13.【组织能力】

【0-1分】
•统筹能力较差，不知道如何安排人力，物力、预算等
•工作过程中对他人、部门利益考虑不周全，而导致矛盾冲突
•组织活动或工作过程中常出现考虑不周或安排欠妥，甚至出现混乱的情况

【2-3分】
•善于通过配置资源（人力／资金／物力／资源）来将事情做好
•能同各方面保持良好关系，出现冲突时具有基本的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展

【4-5分】
•能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动资源，并根据任务进展状况及时进行调整
•能够平衡各方利益关系，及时解决一般性的冲突和矛盾，以得到有关部门及人员配合，保证任务顺利开展
•组织各项工作或活动考虑周到，井井有条

四、领导能力

14.【管理魄力】

【0-1分】
•决策迟缓，难以迅速应对问题
•领导力不足，难以激励团队和指明方向
•害怕承担责任，规避风险
•缺乏创新思维，依赖传统方法

【2-3分】
•阐明立场，能开诚布公的说出自己的意见
•大胆实施，即使结果存在不确定性，仍采取关键措施以获得成果
•勇于承担个人风险和/或失败后果

【4-5分】
•能够处理艰难的任务
•勇于面对棘手问题，并支持做同样事情的其他人
•提供直接的并可操作的建议
•全力支持和推动某个想法或立场，尽管会有异议和政治风险

M1级管理人员
14项胜任力评分表
（万晨曦）