2021华夏幸福创新中心客户满意度调查（商业）

为了更好的服务客户，提升华夏幸福创新中心的品质，我们非常注重此次满意度调查的结果，因此，非常感谢您的耐心填写;同时，我们也非常注重保护客户的隐私，我们承诺对以上信息进行严格保密，请放心！
问卷说明，请详细阅读：

非常满意

比较满意

一般

较不满意

非常不满意

公司名称：：

联系人：

联系电话：*

对于华夏幸福创新中心在硬件设施、客户服务、物业服务、配套服务的工作，您的总体满意程度如何? *

1、大厦环境温度 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

冬季供暖不足（温度不够高）

夏季供冷不足（温度不够低）

通风机换气次数不够，空气不新鲜

空调供应时间不足

其他:

2、环境卫生 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

大厦外围内公共环境清洁不良

楼道内公共环境清洁不良

卫生间内清洁不良（办公时间和非办公时间）

停车场的环境清洁不到位

公共区域消毒及灭杀不足（虫害处理等）

外墙清洗不到位

吸烟情况的管理（非吸烟区吸烟行为的制止、吸烟区的清理不及时等）

紧急事件发生后的应急措施不足和不及时（例:新冠病毒发生期的预防及宣传不到位）

其他:

3、园林绿化、节日装饰 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

园林绿化维护不良（植被死亡率高，草坪修剪不及时，养护效果不良等）;

楼内绿植摆设效果不佳（植物摆放状况不干净、不显眼，品味较差）;

节日装饰效果不佳，与项目形象不匹配;

节日装饰太少，感受不到节日氛围;

其他:

4、大堂形象和外观 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

5、电梯厅形象和外观 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

6、走廊形象和外观 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

7、洗手间形象和外观 *

不满意的主要原因是 *【多选题】

8、电梯等候时间 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

等候时间过长

经常有电梯停止服务

经常有电梯处于维修状态

其他:

9、电梯乘坐质量 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

10、停车场形象 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

11、停车场设施 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

12、停车场收费系统 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

系统不方便使用

故障率高，算错停车费

长租客户待缴费提醒待改进

其他:

13、项目导识 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

1、大厦公共设施管理 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

公共设施的巡查不及时

公共设施设备损坏后未及时修复

水电管理（停水停电频次过高，水压不稳，水流量不足，洗手间水温不足）

照明管理（公区照明、非办公室时间照明不足，光源损坏维修不及时）

其他:

2、装修管理及服务 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

装修工作的咨询服务不清晰、不及时;

装修手续的办理繁琐、不方便;

装修期间的管理松散、管理不到位;

装修期间的配合度不高、官僚风气浓重;没有服务意识;

装修期间有“吃、拿、卡、要”现象;

装修要求限制太多，只“管理”无“服务”，更注重推托责任，而非方便客户;

装修期间相关收费太高，如成品保护费、人工管理费等;

装修期间的扰邻处理不到位，曾被其它客户的装修打扰;

其他:

3、对通告（包含公示通告）的总体评价 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

通告的不及时;

通告内容不准确性、不清晰;

派发通告的方式单一，不能有效方便的通知到更大范围的客户群体;

派发通告人员的专业性不强，对通告内容解释不清;

其他:

4、物业管理费及能源费 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

计算不准确;

计算准确，但计算明细不清晰易懂，未及时解释清楚;

未及时收到缴费通知和发票;

缴费不方便;

催款的提前口头沟通不够，容易造成误会;

催款工作随意性强;

其他:

5、大厦安全管理 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

6、维修时的安全措施 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

维修时安全提示不到位

维修时安全围挡不到位

除紧急状况外，普通维修时间安排不合理，对客户造成影响

其他:

7、非营业时间的安全性 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

8、停车场及车辆管理 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

停车位管理无序，服务人员不足或不去管理;

服务人员服务态度差，容易引起冲突;

服务人员有特权意识，对待客户服务不公;

协助处理车辆事故不及时、不主动、推诿冷漠;

其他:

9、消防管理及服务 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

10、货物运输 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

卸货区域设置不合理

货物运输线路规划不合理

规定货物运输时间无法满足经营需要

货梯或运输动线中设备设施损坏维修不及时

其他:

11、垃圾清运 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

垃圾房设置不合理或功能不足

垃圾运输线路规划不合理

规定垃圾运输时间无法满足经营需要

货梯或运输动线中设备设施损坏维修不及时

垃圾清运不及时

其他:

12、物业管理/服务人员的专业技能 *

物业公司管理层（如主管、经理），原因:

13、物业管理/服务人员的礼仪及服务态度 *

物业公司管理层（如主管、经理），原因:

14、物业管理/服务人员警觉性及应变能力 *

物业公司管理层（如主管、经理），原因:

15、物业管理/服务人员主动性及责任心 *

物业公司管理层（如主管、经理），原因:

16、维修服务 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

有偿维修收费不合理，收费项目多，收费标准高;

维修收费随意性强，标准不统一;

维修不及时，不能有效解决问题;

维修质量不好，维修后返修率高;

报修渠道不方便/不通畅;

维修人员态度恶劣:

其他:

1、请问您有没有曾经考虑过或进行过物业管理方面的投诉? *

有投诉过

考虑过，但没有进行投诉

没有考虑过（为什么没有进行投诉）

您是通过什么渠道进行投诉的呢? *【多选题】

2、服务中心接待投诉 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

投诉渠道不畅通、不透明;

投诉接待人员的服务态度差，没有耐心;

投诉接待人员不够专业;

接待人员不够重视投诉;

其他:

3、投诉处理过程 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

处理存在推诿扯皮现象，耗时费力;

投诉的流程过于复杂，消磨耐心;

投诉后过程中未及时与客户进行沟通;

其他:

4、投诉处理结果 *

不满意的主要原因是: *【多选题】

处理结果不公平公正

处理结果推诿责任，没有妥善解决问题

投诉处理结果

未及时通报

投诉后长时间没有结果

投诉处理的力度不够，大事化小，小事化了;

投诉处理态度强硬，不解决投诉;

其他: