中海物业业主空调设备问卷调研

尊敬的业主:
      您好！深圳万德机电设备有限公司是中海物业空调售后服务的战略合作伙伴，为了向您家空调设备提供更优质全面的服务，营造一个健康舒适的居住环境，特此开展本次调研，感谢您的支持！
一、基础情况
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1、您家有几台空调?
A.3台
B.4台
C.5台
D.6台
E.其它
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2、您家空调的类型是什么？
A.中央空调
B.分体机
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3、空调使用几年了?
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
E. 其它
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4、一年大概使用空调多长时间?
A. 5个月
B. 6个月
C. 7个月
D. 8个月
E. 其它
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5、家里是自住房还是出租房?
A. 自住
B. 出租
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6、家里有没有老人或者小朋友?
A. 有
B. 无
二、清洗习惯与认知
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1、空调使用季开机后有无异味?
A.有
B.无
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2、空调开了很久，制冷效果不理想，或者没有风感?
A.有
B.无
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3、您或者家人在空调房里呆久了，容易打喷嚏、鼻子痒，或者感觉皮肤干、喉咙不舒服?
A. 有
B. 无
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4、您家空调每年会清洗吗，多久洗一次？
A. 从来没找过
B. 一年一次
C. 几年才一次
D. 坏了修的时候顺便洗
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5、您平时会自己清洗空调吗？一般怎么洗?
A.只洗过滤网
B.用抹布擦擦外壳
C.买过专门的清洗剂喷
D.自己从来没洗过，都是找人洗
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6、一般一次洗几台空调?
A.一次性把家里的全部洗完
B.挑几台使用频率最多的洗
C.看价格再决定洗多少台
D.其它情况请注明
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7、不清洗的主要原因是什么?【多选题】
A. 觉得没必要，自己冲一下滤网就够了
B. 怕遇到骗子/乱收费/不安全
C. 不知道哪里找靠谱的师傅（怕平台抽成贵/师傅不专业）
D. 价格太贵，超出预期
E. 太麻烦，不知道怎么拆开清洗
三、痛点与顾虑
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1、使用空调时，有没有遇到这些问题？【多选题】
A.出风小
B.有异味
C.制冷差
D.灰尘多、吹出来脏
E.噪音大
F.内机滴水弄花墙壁
G.其它请注明
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2、您最担心空调服务的什么问题?
A.低价引流，上门加价
B.偷工减料，清洗不彻底
C.操作不规范，弄坏机器
D.上门不准时
E.不安全
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3、靠近厨房的空调，吹出来的风带油烟味，风感无力?
A.会
B.不会
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4、选择清洗服务时，以下哪项是您最看重的?
A.价格透明
B.清洗效果
C.操作规范
D.专业资质
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5、您更倾向以下哪种渠道清洗空调?
A.管家推荐（物业合作商，服务有保障）
B.邻居介绍（信任，口碑好）
C.线上平台（价格低，门槛低，服务无保障）
D.物业广告/海报/易拉宝
四、服务偏好
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1、清洗师傅上门时段选择?
A.工作日白天
B.晚上
C.周末
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2、希望服务包含什么?
A.免费检查（温度、声音、漏水、风速、电路等检测）
B.维修（加氟、换电路板、压缩机、蒸发器、冷凝器）
C.延保（提供一定期限内的免费维修服务）
D.空调其它产品服务（移机、改造、设备更新、增加远程控制）
E.其它请注明
五、服务期望与转化
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1、是否愿意先体验一台，满意再洗其它?
A.愿意
B.不愿意
C. 看具体情况（请说明）
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2、身边邻居空调清洗需求的人多吗?
A.多
B.不多
C. 不知道
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3、如果找师傅上门清洗空调，您最看重的是什么?”【排序题】
  • A. 价格便宜
  • B. 师傅专业、有证、正规
  • C. 洗得干净，有验收标准（能看到清洗前后的对比）
  • D. 防护做得好，不弄脏墙面和地板
  • E. 售后服务（比如洗坏了包赔）
  • F. 清洗速度
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4、如果我们推出针对小区的“便民清洗日”团购服务，您会有兴趣参加吗?
A.有兴趣
B.没有兴趣
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