淘宝闪购外卖服务质量满意度调查

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1.
平台界面与交互体验
外卖平台的界面设计美观度，操作流畅度
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实际感受值
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2.
餐品完好度
收到的餐品及外包装的完好度
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期望值
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实际感受值
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3.
服务人员形象规范
外卖配送员的衣着整洁度与仪容仪表
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期望值
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实际感受值
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4.
订单准确性
餐品品类、规格、数量、餐具等能与顾客订单完全一致
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期望值
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实际感受值
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5.
配送时效稳定性
平台能按照承诺的配送时长将餐品送达
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期望值
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6.
服务差错补救有效性
当出现服务故障时平台能按照公示规则完成补救措施
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期望值
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实际感受值
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7.
配送流程信息反馈
配送信息的实时推送效率
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期望值
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8.
用户咨询处理速度
用户的订单咨询、规则疑问、使用问题等诉求的回应速度
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期望值
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实际感受值
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9.
投诉与异常诉求处置
对用户投诉、订单异常等核心诉求，平台的处理速度速度、处理进度反馈及时性
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期望值
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实际感受值
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10.
用户隐私保护
用户个人信息的隐私保护
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期望值
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实际感受值
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11.
配送服务规则透明
平台配送规则的公开、透明性
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期望值
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实际感受值
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12.
配送人员专业性
配送员在服务过程中的礼貌度、专业性与行为合规性
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期望值
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实际感受值
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13.
个性化需求适配能力
平台与商家对订单备注需求的关注程度以及最终的满足成果
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期望值
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实际感受值
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14.
特殊场景人文关怀
针对恶劣天气、特殊时段、特殊人群，平台提供的差异化服务保障、风险兜底方案与人文关怀措施
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期望值
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实际感受值
实际感受值
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15.
用户需求适配
用户在配送过程中临时发起的改址改时需求，配送员提供柔性化解决方案的能力
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期望值
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实际感受值
实际感受值
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16.
您的性别
男
女
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17.
您的年龄
18岁以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
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18.
月均可支配收入
2000元以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-10000元
10000元以上
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19.
淘宝闪购使用频率
每月1次以下
每月2-4次
每月3-5次
几乎每天都使用
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20.
饿了么/淘宝闪购使用时长
半年以内
半年-1年
1-2年
2-3年
3年以上
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