【Team 03】2026酒店科技应用：消费者对AI服务的体验研究

欢迎您！
我们诚邀曾在酒店使用自助服务技术或服务机器人的参与者参与此次调研。我们将收集您的使用体验，并就若干创新方案征询您的反馈意见。问卷调查预计耗时5-8分钟，所有反馈均采用匿名处理方式，且仅用于学术研究目的。
感谢您的大力支持！
第一部分 消费体验
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1.
您对酒店中的人工智能服务机器人（如入住办理机器人、礼宾服务机器人、清洁机器人或送餐机器人）了解程度如何？请勾选所有适用选项。【多选题】
我曾与人工智能酒店服务机器人进行过交互。
我曾见过酒店服务机器人，但从未与其进行过互动。
我听说过酒店服务机器人，但从未见过。
本人对酒店服务机器人不太了解，也没怎么用过。
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2.
去年您住酒店的频率如何？
从不
每年1-2次
每年3-6次
每年7-9次
每年10次以上
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3.
以下哪种类型的旅行者最符合对您的描述？
商务旅行者
家庭/个人休闲旅行者
商务休闲混合型旅客
团体/旅行旅客
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4.
在评估酒店服务时，以下哪些方面对您而言最为重要？请您依次评价
完全不重要有一点重要中等重要重要非常重要
（1）实体设施、设备及技术（如房间设计、清洁程度、技术交互界面），对我而言至关重要。
（1）实体设施、设备及技术（如房间设计、清洁程度、技术交互界面），对我而言至关重要。
（2）能够获得可靠且首次即正确执行的酒店服务，对我而言至关重要。
（2）能够获得可靠且首次即正确执行的酒店服务，对我而言至关重要。
（3）服务的及时性以及工作人员或服务技术设备提供帮助的意愿，对我而言至关重要。
（3）服务的及时性以及工作人员或服务技术设备提供帮助的意愿，对我而言至关重要。
（4）对酒店员工及服务技术设备所具备的知识与专业性能充满信心，对我而言至关重要。
（4）对酒店员工及服务技术设备所具备的知识与专业性能充满信心，对我而言至关重要。
（5）能够获得关怀备至、个性化且理解我个体需求的关注，对我而言至关重要。
（5）能够获得关怀备至、个性化且理解我个体需求的关注，对我而言至关重要。
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5.
请问在过去三年中，您入住过以下哪些类型的酒店？请选择所有符合的选项。【多选题】
经济型酒店（例如：汉庭酒店、如家酒店、7天酒店、锦江之星、宜必思）
中端酒店（例如：假日酒店、万怡酒店、全季酒店、维也纳酒店、麗枫酒店）
高端/全服务酒店（例如：希尔顿、喜来登、威斯汀、建国饭店、开元名都）
奢华酒店（例如：四季酒店、丽思卡尔顿、瑞吉酒店、悦榕庄、半岛酒店、施柏阁、丽笙）
精品/生活方式酒店（例如：金普顿酒店、亚朵酒店、花间堂、漫心、锦江都城）
度假酒店（例如：沙滩酒店、迪士尼度假酒店、君澜度假酒店、开元芳草地、涵田度假村）
长住型/公寓式酒店（例如： 斯泰布里奇套房酒店、瑞贝庭、城家公寓）
青年旅舍/胶囊酒店（例如：青年旅舍、背包十年、发电机旅馆、泊德酒店）
历史遗产酒店（例如：波士顿奥姆尼帕克豪斯酒店、上海的和平饭店、秋水山庄）
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6.
在入住酒店期间，您是否在以下场景/角色中与人工智能服务机器人进行过互动：（请选择所有符合的选项）【多选题】
我从未与服务机器人互动过
酒店礼宾机器人（例如：信息咨询、推荐服务）
酒店清洁机器人（例如：走廊吸尘、房间消毒）
酒店配送机器人（例如：客房送餐、用品递送）
餐厅/厨房机器人（例如：烹饪、传菜、上菜机器人）
零售机器人（例如：店内购物助手）
运输机器人（例如：行李搬运、安防助手）
护理助手机器人（例如：水疗与健身助手）
其他，请注明：
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7.
您与这些服务机器人的互动让您感到？
请根据您的真实感受，对于每对相反的描述进行评分，1分代表非常接近左边的描述，5分代表非常接近右边的描述，中间分数代表不同程度的过渡感受。请在相应数字上打“√”。
12345
不满意的满意的
恼怒的愉悦的
有压力的放松的
无聊的兴奋的
冷漠的温暖的
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8.
请就以下关于人工智能服务机器人在您入住期间执行任务的陈述，表明您的同意程度。
请根据您自己的真实感受选择，1=强烈不同意，2=有些不同意，3=既不同意也不反对，4=部分同意，5=非常同意。
强烈不同意（1）有些不同意（2）既不同意也不反对（3）部分同意（4）非常同意（5）
（1）机器人能够处理简单、常规的任务（例如：物品递送、清洁打扫）。
（1）机器人能够处理简单、常规的任务（例如：物品递送、清洁打扫）。
（2）机器人能够处理涉及多步骤、多角色的复杂任务（例如：办理入住、礼宾协助）。
（2）机器人能够处理涉及多步骤、多角色的复杂任务（例如：办理入住、礼宾协助）。
（3）机器人执行这些任务为宾客提供了功能价值和情感价值。
（3）机器人执行这些任务为宾客提供了功能价值和情感价值。
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9.
请就以下关于您未来意愿的陈述、表明您的同意程度。
请根据您自己的真实感受进行选择，其中，1=极不可能，3=一般，5=极有可能。
极不可能（1）不太可能（2）一般（3）有可能（4）极有可能（5）
（1）我未来会使用酒店机器人。
（1）我未来会使用酒店机器人。
（2）我会鼓励我的亲友使用这些人工智能服务机器人。
（2）我会鼓励我的亲友使用这些人工智能服务机器人。
（3）我会将配备人工智能服务机器人的这类酒店作为我未来住宿的首选。
（3）我会将配备人工智能服务机器人的这类酒店作为我未来住宿的首选。
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10.
请根据您使用酒店人工智能服务机器人或技术的亲身经历，对以下陈述表明您的同意程度。
强烈不同意有一些不同意中性同意非常同意
（1）我相信在入住期间，我在人工服务与机器人服务之间有选择余地。
（1）我相信在入住期间，我在人工服务与机器人服务之间有选择余地。
（2）我选择自助/机器人服务是因为我自己想用。
（2）我选择自助/机器人服务是因为我自己想用。
（3）我使用自助/机器人服务是因为别无选择。
（3）我使用自助/机器人服务是因为别无选择。
（4）我感觉人与机器人的分工是恰当的。
（4）我感觉人与机器人的分工是恰当的。
（5）机器人在服务中的角色是明确的。
（5）机器人在服务中的角色是明确的。
（6）人类员工与机器人之间协作良好。
（6）人类员工与机器人之间协作良好。
（7）人类员工与机器人能够弥补彼此的局限。
（7）人类员工与机器人能够弥补彼此的局限。
（8）信息在机器人与酒店员工之间得到了有效共享。
（8）信息在机器人与酒店员工之间得到了有效共享。
（9）人工智能服务机器人所提供的内容与我寻求的服务体验之间具有良好的契合度。
（9）人工智能服务机器人所提供的内容与我寻求的服务体验之间具有良好的契合度。
（10）人工智能服务机器人能够非常好地满足我对服务的期望。
（10）人工智能服务机器人能够非常好地满足我对服务的期望。
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11.
关于您对人工智能服务机器人的信任，请就以下陈述表明您的同意程度。
强烈不同意有些不同意既不同意也不反对部分同意非常同意
（1）人工智能服务机器人有能力提供酒店服务。
（1）人工智能服务机器人有能力提供酒店服务。
（2）人工智能服务机器人能够高效处理酒店服务任务（例如：办理入住、物品递送）。
（2）人工智能服务机器人能够高效处理酒店服务任务（例如：办理入住、物品递送）。
（3）人工智能服务机器人具备服务宾客所需的知识与技能。
（3）人工智能服务机器人具备服务宾客所需的知识与技能。
（4）我可以信赖人工智能服务机器人能正确完成服务任务。
（4）我可以信赖人工智能服务机器人能正确完成服务任务。
（5）人工智能服务机器人在服务过程中始终以我的最佳利益为行动准则。
（5）人工智能服务机器人在服务过程中始终以我的最佳利益为行动准则。
（6）人工智能服务机器人会关心我作为宾客的需求。
（6）人工智能服务机器人会关心我作为宾客的需求。
（7）人工智能服务机器人努力提供对我有益的服务。
（7）人工智能服务机器人努力提供对我有益的服务。
（8）人工智能服务机器人将宾客的便利与舒适放在首位。
（8）人工智能服务机器人将宾客的便利与舒适放在首位。
（9）人工智能服务机器人的行为方式一致且可预测。
（9）人工智能服务机器人的行为方式一致且可预测。
（10）人工智能服务机器人遵循适当的服务规则与标准。
（10）人工智能服务机器人遵循适当的服务规则与标准。
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