新能源汽车销售与售后客户满意度调查问卷

尊敬的车主朋友：您好！本次为新能源汽车销售 & 售后服务满意度专项调查，问卷实行匿名作答，所有数据仅用于学术研究与企业服务优化，绝不泄露个人信息。问卷预计占用 3-5 分钟，恳请您根据真实体验填写，感谢您的支持与配合！

第二部分：满意度评价（李克特 5 级量表）

作答说明：请根据您的实际体验打分，1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意，每题仅选一个选项。

一、销售服务满意度

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9.

销售服务满意度评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
门店工作人员接待及时、态度热情
门店工作人员接待及时、态度热情
销售人员对车辆配置、性能讲解专业、清晰
销售人员对车辆配置、性能讲解专业、清晰
试驾流程安排合理、体验完整
试驾流程安排合理、体验完整
车辆报价、优惠、收费项目公开透明，无隐形消费
车辆报价、优惠、收费项目公开透明，无隐形消费
购车合同讲解清晰，办理流程简洁高效
购车合同讲解清晰，办理流程简洁高效

二、交车体验满意度

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10.

交车体验满意度评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
约定交车时间准时，无拖延情况
约定交车时间准时，无拖延情况
交付车辆外观、内饰、车况完好无瑕疵
交付车辆外观、内饰、车况完好无瑕疵
工作人员详细讲解车辆功能、操作及注意事项
工作人员详细讲解车辆功能、操作及注意事项
交车仪式安排贴心，整体体验良好
交车仪式安排贴心，整体体验良好
随车资料、证件、配件一次性交付齐全
随车资料、证件、配件一次性交付齐全

三、售后服务满意度

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11.

售后服务满意度评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
售后维修保养预约渠道便捷、响应快速
售后维修保养预约渠道便捷、响应快速
车辆维修、保养作业效率高，等待时间合理
车辆维修、保养作业效率高，等待时间合理
售后工作人员服务态度友好、沟通耐心
售后工作人员服务态度友好、沟通耐心
维修配件供应充足，无需长时间等待调货
维修配件供应充足，无需长时间等待调货
车辆维修、保养质量可靠，故障一次性解决
车辆维修、保养质量可靠，故障一次性解决

四、充电服务满意度

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12.

充电服务满意度评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
家用充电桩上门安装流程规范、施工专业
家用充电桩上门安装流程规范、施工专业
车辆与公共充电桩兼容性好，充电顺畅
车辆与公共充电桩兼容性好，充电顺畅
门店/平台可提供清晰的充电点位、使用指引
门店/平台可提供清晰的充电点位、使用指引
出现充电故障时，问题处理及时、解决方案有效
出现充电故障时，问题处理及时、解决方案有效

五、智能系统使用满意度

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13.

智能系统使用满意度评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
车机系统运行流畅、功能稳定、不易卡顿
车机系统运行流畅、功能稳定、不易卡顿
手机远程控制功能（开锁、空调、定位等）使用稳定
手机远程控制功能（开锁、空调、定位等）使用稳定
车辆 OTA 升级推送及时、升级过程稳定无异常
车辆 OTA 升级推送及时、升级过程稳定无异常
车辆故障提示准确，提示内容易懂
车辆故障提示准确，提示内容易懂
智能系统相关问题咨询，客服支持及时专业
智能系统相关问题咨询，客服支持及时专业

六、总体满意度与意愿评价

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14.

总体满意度与意愿评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
综合来看，您对该品牌新能源汽车全流程服务总体满意
综合来看，您对该品牌新能源汽车全流程服务总体满意
您愿意向亲友推荐该品牌及门店服务
您愿意向亲友推荐该品牌及门店服务
未来换车/增购，您仍会选择该品牌新能源汽车
未来换车/增购，您仍会选择该品牌新能源汽车

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