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京东快递（南宁江南营业部）客户满意度调查问卷
录音中...
您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查。我们是京东快递服务改进小组，为了不断提升在京东快递（南宁江南营业部）的服务质量，特此邀请您分享使用京东快递的真实体验。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。请您根据最近的收件或寄件体验作答，谢谢！
*
1.
您属于哪种类型的客户？
主要是收件（收取包裹）
主要是寄件（寄出包裹）
收件和寄件的频率差不多
*
2.
您使用京东快递多长时间了？
6个月以下
6个月 ~ 1年（不含1年）
1年至3年
3年以上
*
3.
您平均每月使用京东快递（收件或寄件）的次数大约是？
4次或以上
2-3次
1次
少于1次（即几个月使用1次）
*
4.
您对快递员上门派件的时效是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
5.
派送员服务态度：
非常专业、热情、有礼貌
态度较好，沟通顺畅
态度一般，仅完成基本工作
态度冷淡，沟通不耐烦
态度差，有冲突或不愉快经历
*
6.
派送灵活性（如预约时间、更改地址、放至代收点等）是否方便？
非常灵活，能很好满足我的需求
比较灵活，基本能满足
一般
不太灵活，选择有限
非常不灵活
*
7.
近半年内，您收到的包裹是否存在破损情况？
从未出现
极少出现
偶尔出现
有时出现
频繁出现
*
8.
您对快递员上门取件的时效是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
9.
您认为京东快递的寄件价格是否清晰透明？
非常透明
比较透明
一般
不太透明
非常不透明
*
10.
您对京东快递的寄件包装是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
11.
您觉得通过
APP/
小程序下单、填写信息、支付等整个寄件流程方便吗？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
*
12.
您对物流跟踪信息的准确性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
13.
您对物流跟踪信息的更新及时性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
14.
如需联系客服（电话
/
在线），其解决问题的效率和态度如何？
高效专业，彻底解决
响应较快，基本解决
响应慢，解决过程一般
响应不及时，解决不彻底
无法有效联系或解决问题
*
15.
您对京东快递在隐私保护方面的措施（如手机号打码、地址脱敏等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
16.
您认为京东快递（南宁江南营业部）最突出的优势是？
【
最多
选择3项】
速度快（当日 / 次日达）
服务态度好
送货上门（包括高层）
大件商品配送专业
信息安全，隐私保护好
售后服务有保障
其他
*
17.
您认为当前最需要改进的方面是？
【
最多
选择3项】
派送时效稳定性
末端派送员服务规范
改善乡镇 / 偏远区域的覆盖与时效
寄件价格优惠
客服响应与解决问题能力
配送时间段的可选择范围（如夜间、精准时段）
快递柜 / 驿站合作网点的便利性
其他
*
18.
综合考虑所有因素，您对京东快递（南宁江南营业部）服务的整体满意程度是？
5 分 - 非常满意
4 分 - 比较满意
3 分 - 一般
2 分 - 不太满意
1 分 - 非常不满意
*
19.
未来在有快递需求时，您会继续优先选择京东快递吗？
一定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
*
20.
您愿意向您的亲友或同事推荐京东快递（南宁江南营业部）吗？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
*
21.
请问您对京东快递南宁江南营业部还有哪些具体的意见或建议？
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