航空物流客户需求及满意度调查问卷

尊敬的客户：
您好！为精准了解您的航空物流服务使用体验、核心需求，持续优化服务品质、提升服务专业性与适配性，我们特开展本次问卷调查。本次问卷实行匿名调研，所有数据仅用于企业服务优化分析，严格保密您的相关信息。恳请您结合实际合作体验如实填写，感谢您的宝贵支持与真诚反馈！
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1. 您的企业/客户类型（单选）
A. 生产制造企业
B. 跨境贸易公司
C. 电商及跨境电商平台
D. 物流货代企业
E. 个人客户
F. 其他
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2. 您企业航空物流业务月均发货量（单选）
A. 5吨及以下
B. 6-20吨
C. 21-50吨
D. 51-100吨
E. 100吨以上
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3. 您主要运输的货物类型（多选）【多选题】
普货物资
B. 电子产品/精密仪器
C. 生鲜冷链货物
D. 服装鞋帽日用品
E. 医疗器械/药品
F. 超大件/超重件货物
G. 危险品（合规）
H. 其他
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4. 您合作航空物流服务的时长（单选）
A. 3个月以内
B. 3-12个月
C. 1-3年
D. 3年以上
第二部分:服务使用情况调研
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5. 您最常选择的航空物流服务类型（多选）【多选题】
A. 国内空运专线
B. 国际空运进出口
C. 门到门全程物流
D. 机场到机场运输
E. 仓储+空运一体化服务
F. 清关代办服务
G. 货物加急特运服务
H. 其他
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6. 您日常下单的主要渠道（多选）【多选题】
A. 专属客户经理对接
B. 客服热线/微信
C. 线上平台/小程序
D. 线下门店办理
E. 其他
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7. 您选择航空物流服务的核心场景（多选）【多选题】
A. 紧急货物加急运输
B. 跨境贸易常规发货
C. 高端货品安全运输
D. 生鲜时效刚需运输
E. 企业日常批量补货
F. 其他
第三部分:各项服务满意度评价
请您根据实际服务体验，对以下各项服务指标进行评分（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
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8. 基础运输服务评分（量表打分）
运输时效性（准点起降、按时送达）
货物安全性（无破损、无丢失、无污损）
运输稳定性（服务流程稳定、无频繁异常）
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9. 业务操作服务评分（量表打分）
订舱下单便捷性
单据处理规范性、准确性
货物分拣、装卸专业度
清关服务效率与专业度（国际业务适用）
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10. 信息服务评分（量表打分）
货物轨迹追踪实时性
物流信息更新准确性
异常情况主动告知及时性
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11. 价格与售后评分（量表打分）
收费标准透明度（无隐形消费）
运价性价比
客服响应速度与服务态度
异常问题、投诉、理赔处理效率与结果
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12. 整体而言，您对我司航空物流服务的总体满意度（单选）
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
第四部分:客户核心需求调研
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13. 您选择航空物流服务时，最看重的核心因素（）【请选择3项】
A. 运输时效稳定快速
B. 货物安全有保障
C. 价格透明性价比高
D. 信息追踪实时精准
E. 客服响应高效
F. 清关能力强
G. 全国/全球航线覆盖广
H. 售后理赔便捷
I. 定制化物流方案
J. 操作流程简单高效
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14. 未来您最需要优化升级的服务（多选）【多选题】
A. 缩短运输时效、开通加急专线
B. 强化货物防护，降低破损丢失率
C. 优化运价，推出优惠方案
D. 升级物流追踪系统，实时同步轨迹
E. 简化下单、对账、开票流程
F. 提升清关效率，减少延误
G. 完善理赔机制，快速赔付
H. 提供仓储、打包、配送一体化增值服务
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15. 您是否需要定制化航空物流解决方案（单选）
A. 迫切需要（专属方案、固定对接、定制时效）
B. 有需求，可尝试
C. 暂无需求
D. 无所谓
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16. 您对航空物流数字化服务的需求（多选）【多选题】
A. 线上一键下单、对账、开票
B. 实时物流轨迹自动推送
C. 异常情况智能预警
D. 月度数据报表汇总
E. 无需数字化升级
F. 其他
第五部分:服务问题与改进建议
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17. 合作过程中，您是否遇到过服务问题（单选）
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到
C. 经常遇到
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18. 您遇到的主要问题类型（多选，无则跳过）【多选题】
A. 运输时效延误
B. 货物破损、丢失、污损
C. 物流信息更新不及时、不准确
D. 存在隐形收费、价格不透明
E. 客服响应慢、服务态度欠佳
F. 单据出错、操作不规范
G. 清关耗时久、流程繁琐
H. 理赔流程复杂、赔付慢
I. 异常问题处理不及时
J. 其他
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19. 遇到问题后，您对问题处理结果的满意度（单选，无则跳过）
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
第六部分:整体评价与合作意向
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20. 您愿意继续与我司长期合作的意愿度（1-10分打分，1分极低，10分极高）
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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21. 您愿意向同行、合作伙伴推荐我司服务的意愿度（1-10分打分，1分极低，10分极高）
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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22. 相较于同行，您认为我司最大的优势是什么（开放题）
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23. 对于我司航空物流服务，您还有其他宝贵意见、建议或个性化需求?（开放题）
问卷到此结束，再次衷心感谢您的认真填写与支持！
问卷星提供技术支持
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